Producten en services

Hallo,Bij de nieuwsbrief can NS heb ik gezien dat als ik een drank bij Starbucks koop, krijg ik een Muffin gratis. Nu sta ik bij Starbucks in Eindhoven vliegveld die neemt deel in de actie (volgens jullie nieuwsbrief), en ik heb een signature hot chocolate aangeschaft,  maar ze weigeren de muffin uit te geven. Ze zeggen dat ze niks van de actie weten.Belagelijk!

Ik heb een nieuwe ov-chipkaart met een nieuw kaartnummer. Op mijn oude ov-chipkaart met een ander nummer dus, staat mijn 40% korting abonnement op. Dit abonnement wil ik overhevelen naar mijn nieuwe ov-chipkaart nummer. Hoe doe ik dit?  

Beste Allen,Ik heb mijn fiets in een onbemande, bewaakte, fietsenstalling gezet zoals ik al een lange tijd doe. Deze stalling kan alleen in en uit gegaan worden met een OV pas en hangt vol met camera’s evenals NS fietsen die te huren zijn. Zoals gezegd mijn eigen fiets daar neergezet en 10 uur later opgehaald waar bleek dat mijn achterband lek was. In eerste instantie dacht ik een klein gaatje door glas oid maar bij thuiskomst nagekeken zat er een behoorlijke scheur / snede aan de zijkant van mijn band. Telefonisch contact gehad met een NS medewerker die mij aan gaf dat de NS de beelden niet mag bekijken en ook niet ter bewaring mag opslaan zonder aangifte bij de politie. Dat alleen de politie dit zou mogen doen. Ze heeft aangerade de band te laten repareren en aangifte te doen bij de politie. En dan vervolgens de factuur en aangifte bij de NS neer te leggen voor een claim. De fietsenmaker gaf, zonder dat ik vooraf dit met hem besproken heb, aan dat hij denkt da

I see a deduction of 17Euros being charged for “Klanten Service” which i had called a toll free customer number. Kindly revert the money back to my account soon.

Ik heb op mijn factuur bij bepaalde trajecten dat er het twee keer betaald moet worden. Dit is de ene keer wel zo en de andere keren staat het wel goed. Hierdoor moet ik nu een paar trajecten dubbel betalen... Dit is natuurlijk niet zo fijn en zou hier graag antwoord op willen waarom en hoe ik dit kan verhelpen dat het niet nog een keer gebeurd.Met vriendelijke groet,Mats Groninger

In de nieuwe actie ‘weg=weg weken’ kunnen abonnementhouders een meereisretour bestellen. In de voorwaarden worden zakelijke abonnementen en studenreisproduct uitgezonderd van de actie. Echter staat er verderop in de voorwaarden dat meereisretour geldig is in combinatie met abonnementen, keuzedag en SRP.Mag je met SRP geen meereisretour bestellen, maar mag iemand die een meereisretour heeft wel met iemand met SRP meereizen? 

Ik krijg telkens een foutmelding als ik het abonnement wil afsluiten, weet iemand waar dat aan ligt?

Today while travelling from “Den Haag Laan Van Noi” to “Utrecht Overvecht”, in Laan Van Noi station, while check in, it did not work even after repeated tries. Then finally on again trying after 2mins it worked but it seems I checked out accidentally.I received an email then with 50Euro correction rate, kindly check and please issue refund and the travel rate should be 13.80Euro from “Den Haag Laan Van Noi” to “Utrecht Overvecht”Please note i did checkout at Utrecht Overvecht at 18:16 today. Kindly help.Thanks,Mansi Jaitpal

Saludos por error chequeo en otra línea y trate de rectificar. No supe hacerlo. Me dirijo a NS y me dicen que no me preocupe que no se facturara porque tengo un plan de fines de semana libre en el cual ya había cancelado 36 euros . Resulta que me llega una factura de 108 euros los cuales nadie me da explicación. Los cancelo y me dirijo a la NS nuevamente y me dicen que me reintegraran porque fue un error y a los 2 días me llega otra factura de casi 16 euros que debo cancelar. Destacó que son 2 planes el de mi esposa y el mío. Y sucedió lo mismo. Que debo hacer?. Gracias

Ik heb een persoonlijke dall vrij abonnement maar hij is beschadigd om nu e tickets te halen zou het beter zijn om een digitale abonnement op telefoon erbij zou handig zijn bedankt alvast ik hoor graag snel van jullie

Klopt het dat ik een Dalvoordeel abonement voor 2e klas per jaar niet kan omzetten naar 1e klas?Mij is verteld dat ik dat dan iedere keer moet regelen en dat wil ik niet. Klopt dit en waarom kan dit in vredesnaam niet.

HelloI have been overcharged in my invoice (20Euros). Could you kindly look into this issue and do the needfull. Thank you. Hey

Bij het overschrijven van de factuur, werd het kenmerk niet herkend.Ik heb de gegevens zelf ingevuld. Hopelijk is dat goed gegaan.

Eerste klas gereisd, tweede klas berekend volgens uitcheckfout !

Jaarlijks betaal ik een bedrag voor 1e klas reizen in de daluren. Ik reis al jaren niet meer met de NS dus dit  wil ik stoppen. Klantenservice benaderd. Zij zeggen dat ik geen abonnement heb en kunnen dit helaas niet stoppen. Het jaarlijkse bedrag wat ik betaal gaat helaas door. Mijn vraag is: wie moet ik hiervoor benaderen!

Bij de email die ik gisteren van NS kreeg zat een streepjescode voor een gratis kop koffie of thee. Vanochtend 15 juli laten scannen bij de Kiosk op Utrecht CS. Ik kon de gratis koffie uitsluitend krijgen door 35 Eurocent te betalen voor de beker. Had wel zo netjes geweest als dit bij de actievoorwaarden had gestaan: Actievoorwaarden:Eenmalig geldig voor één warme drank naar keuze. Niet inwisselbaar voor geld en niet te gebruiken i.c.m. andere acties. Geldig bij de Kiosk op alle stations in Nederland. Ook geldig in de Stationshuiskamers, behalve in de Stationshuiskamers van station Arnhem, Rotterdam en Den Haag Centraal. NS behoudt zich het recht voor om deze bon ongeldig te verklaren en te weigeren bij ver

Hallo.Ik heb vandaag een rekening gekregen van NS maar dat is het rekeningnummer voor een flexabonnement. Ik heb geen flexabonnement. Dus heb de rekening betaald maar op het bij mij bekende rekeningnummer en niet het rekeningnummer waar ik het volgens NS had moeten storten. Kan dit kwaad of is het goed zo?

 reis van Delfzijl naar Amersfoort.betreft out of de blue een boete van 50 euro ???ik zie dat er zomaar 50 euro extra wordt asfgeschreven, er is niets gezegd en accepteer dat natuurlijk niet.Ik check altijd netjes in, en ik boewk dit bedrag terug als ik geen antwoord krijg.Dit slaat nergens op, wat een zooitje bij de NS. mvg E F van Gent

Ik wil graag weten of je met deze aanbieding van meereisretour ook 1e klas mag reizen aangezien diegene waar ik mee reis ook 1e klas rijd!!!!

Per september ga ik 1x in de week de reis maken van Barneveld Centrum naar Amsterdam rodekruis straat voor een opleiding.Deze is bbl dus ik krijg geen studenten ov meer, ook zal dit in de spits uren zijn dus geen dal kortingen zijn mogelijk.Is er een abbonement die goedkoper uitkomt dan *gewoon* inchecken iedere keer?

Ik heb gewoon ingecheckt en uitgecheckt, maar beidehande conducteur checkte me uit. Ik heb het weekend vrij voor onbeperkt reizen maar alsnog krijg ik een boete van 20 euro. Ik weiger deze te betalen

Zoals regelmatig het geval is sta ik in de 1e klas van een propvolle sprinter tussen Amsterdam Zuid en Naarden -Bussum. vanwege de drukte nemen mensen zonder 1e klas kaartje de vrijheid om in de 1e klasse plaats te nemen. Ik betaal Extra voor 1e klasse en moet staan - zonder mogelijkheid om de toeslag gerestitueerd te krijgen. Er is geen controle - er wordt niks omgeroepen. Ik begrijp best dat mensen in een stampvolle trein besluiten om de regels aan hun laars te lappen en 1e klas te gaan zitten; maar moet ik daarvoor betalen? 

Ik wil iemand ophalen op amsterdam Centraal, die uit het buitenland komt. Ik ga er met de trein naartoe.ik check dus niey uit want ik verlaat het station nket. Ik check dus pas uit als ik terug ben. In en uitchevkstation zijn dus hetzelfde. Ik reis met een flexabo. Wat mort ik doen i  deze situatie?

Mijn OV-kaart is kwijt en ik wil n nieuwe aanvragen maar ik weet de eind datum van mijn kaart niet meer.

Hoi ik heb een ticket bestelt het moest morgen zijn maar ik klite perongeluk voor vandaag kan het nog veranderd worden.