Naar NS.nl

Reacties geplaatst door MoDe

6872 Reacties

A
aleksander1993Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Waarom worden reizigers die foutief in de eerste klas zitten NOOIT beboet?

Dus om de een of andere reden zegt een conducteur niet ”Mevrouw, weet u dat u in de eerste klas zit, terwijl uw Flexabonnement op tweede klas staat?” Dan had ik de toeslag aanvaard en was in de tweede klas gaan zitten. Maar blijkbaar gaat men er al van uit dat er opzet in het spel is. Dat laatste vind ik echt zorgwekkend, dat er niet meer op een normale manier gecommuniceerd wordt. Ik vraag me ook af wat een conducteur dan denkt, als ik zonder blikken of blozen mijn ongeldige OV kaart laat scannen… Met een beetje mensenkennis zou je toch begrijpen dat er geen opzet in het spel is, maar blijkbaar zijn ze zo afgestompt door hun werk? De backoffice zoekt uit of je terecht in de 1e klas zat of dat je daar met 2e klas kaartje zat. Met toeslag of correctietarief mag je in de 1e klas blijven zitten. 

19
MoDe
4 uur geleden
A
AnjaJHOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Hoe gecompliceerd wil je het hebben de samenreiskorting?

NS Flex Basis is gratis.  Je betaalt voor flex basis wel €10 administratiekosten als je nog geen NS abonnement hebt. Je kunt dan eerst een maand flex dal voordeel nemen voor €5,60 en deze na een maand wijzigen naar basis. Bestel je deze op een nieuwe kaart dan duurt het een week voor je de kaart met abonnement in huis hebt. Op een bestaande kaart gaat deze direct in. Voordeel van ov-chipkaart is dat bij incheck in daluren je in de spits in de trein mag blijven zitten.Andere optie is dat je de code mailt en het kaartje via de computer gekocht wordt. Overigens hoef je geen internetbankieren op een telefoon te hebben. Je kunt ook een kaartje via de app met ideal kopen. 

15
Momo
4 uur geleden
S
Samuel2302Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Charged €90 even with vrijweekend pass

You have to call the customerservice. You can also reach them by X, Facebook or chat.

3
Momo
9 uur geleden
Huub Tamsma
Huub TamsmaIntercity
gevraagd in OV-chipkaart

Vraag mbt nieuwe samenreiskorting in daluren

Als de degene die gebruik maakt van samenreiskorting reist op een e-ticket dan moet diegene om 16 uur uit de trein zijn. Met samenreiskorting op ov-chipkaart met flex basis (of Weekend vrij/weekend voordeel zonder doordeweekse korting) mag de reis wel met incheck in de daluren in de spits afgemaakt worden.

1
MoDe
9 uur geleden
J
js0546Op het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart

ov kaart kapot

Een nieuwe ov-chipkaart kan via www.ov-chipkaart.nl besteld worden. Wanneer er een abonnement op staat neem dan ook contact op met NS klantenservice voor tijdelijk reisrecht. Al gekochte kaartjes kunnen via vergeten abonnement vergoed worden afhankelijk van soort abonnement.

2
MoDe
12 uur geleden
B
Boemeltje48Op het juiste spoor
geplaatst in NS.nl

Enkel of Retour

Ik denk dat bedoeld wordt dat je bij het plannen van een reis niet in 1x een retour reis kunt plannen, maar dat in 2 handelingen moet doen.Bovenaan de planner staan bij de plaatsnamen pijltjes. Als die aanklikt en de tijd wijzigt, kun je de retourreis plannen. Zowel heen als terugreis kun je bij bewaarde reizen terugzien als je meldingen aangeeft.

9
Robert B
7 uur geleden
T
Ton SmakmanOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

insturen pasfoto voor verlenging

NS gaat jou niet bellen en wij bij deze reizigers-helpen-reizigerscommunity ook niet. Wij kunnen niet bij klantgegevens.Je kunt nu zelf bij ov-chipkaart.nl een kaart via kaartvernieuwing aanvragen. Dit kost €7,50 en kun je terugvragen bij NS klantenservice als je een NS abonnement hebt (geen flex basis).

2
Robert B
8 uur geleden
Rory NS
Moderator
Rory NSModerator
gepubliceerd in Overige producten

19 februari: wijziging SamenreiskortingSamenreiskorting

Ook ik had vanaf het begin VDU en heb nu dal voordeel. Ik heb nog nooit gebruik gemaakt van samenreiskorting. Met iedereen een eigen abonnement heb je zoveel meer vrijheid.Wil je minder gedoe met samenreiskorting dan neemt degene zonder abonnement en zonder flex een maandje flex dal voordeel om die vervolgens om te zetten naar flex basis.

9389228
S
4 uur geleden
L
Linda25Op het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS

Klacht indienen

Dat NS star is, heeft o.a. te maken met kans op fraude. Wanneer de tickets gedownload zijn dan heb je geldige tickets die niet meer ongeldig gemaakt kunnen worden. Er zou dan op 2 dagen voor de prijs van 1 kaartje gereisd kunnen worden. Het is vervelend dat het voor 8 tickets mis is gegaan, maar het had verkomen kunnen worden als voor betaling de gegevens gecontroleerd waren. Daarbij geven de (aangevinkte) voorwaarden aan dat na betaling tickets niet meer gewijzigd kunnen worden en er geen restitutie plaats vindt.

3
MoDe
1 dag geleden
T
ThomasReichelIntercity
geplaatst in Dienstregeling

Mijn dagelijkse frustraties met de NS wanprestaties

Beste @ThomasReichel Met zoveel frustratie zit er maar 1 ding op: stop met treinreizen.  

171
T
8 uur geleden
S
Simbakker10Op het juiste spoor
gevraagd in Off topic

boete kwijtschelden

Je kunt ook alleen papiergeld bij je hebben. Daar heb je dus niets aan op een station zonder balie met alleen een op bankpassen werkende automaat.

19
R
1 dag geleden
S
Simbakker10Op het juiste spoor
gevraagd in Off topic

boete kwijtschelden

Er wordt door @MoDe een bepaalde verwachting gewekt. Deze is er niet. Ook al meldt je een kapotte kaart, bij reizen moet je altijd in het bezit zijn van een geldig vervoersbewijs. Als de kaart echt defect is, kan eventueel het aankoopbedrag van dit gekochte kaartje uit coulance worden terugbetaald. Zou het niet zo zijn ? Verwachtingen worden in verschillende topics door meerdere communityleden gewekt.Aan opmerkingen gericht aan een community lid heeft TS niets. 

19
R
1 dag geleden
M
MMRMOEROp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

bookchoice

Bewaar die code maar, als het goed is, is hij nog een tijdje geldig

2
MoDe
2 dagen geleden
S
Simbakker10Op het juiste spoor
gevraagd in Off topic

boete kwijtschelden

Kan ik via de chat een boete kwijtschelden? Mijn ov was die dag gebroken op school, en had geen geld bij me dus kon geen kaartje kopen. Is dat een geldige reden? betalingskenmerk: 71478067 bedrag:€53,10 Mvg Sim Bakker Nee dat is geen geldige reden. Als je met het OV wilt reizen heb je een vervoersbewijs nodig. Een verhaal.is geen vervoersbewijs.Wanneer je kunt aantonen dat je voor je instapte vervanging voor de kapotte kaart had aangevraagd kan dat een reden zijn voor coulance. Je kunt dan contact opnemen met de klantenservice via andere kanalen.

19
R
1 dag geleden
A
Anto10Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Supplement 1 klas

Je wist toen je plaats nam in de 1e klas dat je geen 1e klas vervoersbewijs had en vindt het absurd dat je na controle €20 voor de 1e klas moet betalen?€20 is de prijs voor het met 2e klas vervoersbewijs zitten in de 1e klas.Je vraagt wat je moet doen. Die €20 betalen en de volgende keer zorgen voor een juist vervoersbewijs als je weer 1e klas gaat zitten. Drukte is geen reden om niet te hoeven betalen voor 1e klas.

16
Thom
1 dag geleden
F
Francine1Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

abonnementswijziging liep on de soep.

Wijzigingen bij flex gaan per direct in. Met terugwerkende kracht is niet mogelijk.Ik begrijp dat flex al eind maart aangevraagd is maar pas afgelopen zondag opgehaald is, waarna gewijzigd is in weekend vrij. Als dat ophalen eerder dan zondag was geweest, dan was er geen probleem ontstaan.Hoe weet je dat je tegen vol tarief hebt gereisd? Reizen met flex kunnen met vertraging weergegeven worden in mijnNS, staat de reis + kosten daar al in?Je zou nogmaals contact kunnen met de klantenservice via de andere kanalen.  

3
F
2 dagen geleden
M
MJ op padOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

aanbiedinf Dalvoordeel werkt niet?

Flex kun je pas na een maand aanpassen. €3,40 voor 40% korting in doordeweekse daluren is de normale prijs en geen aanbieding.  

6
Robert B
2 dagen geleden
R
ReneKlepOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Vergeten om samenreiskorting te activeren

Wat is dat toch met al die mensen de laatste tijd die zo'n haast hebben en achteraf geld terug claimen. Je neemt toch de tijd voor zoiets?Meestal staat er niemand bij de automaat van het station waar ik meestal opstap. De laatste keer 5 wachtenden. Nu hou ik daar rekening mee en als er 10 staan wordt dat dus de volgende trein als ik nog iets moet activeren bij de automaat of het volgende station.

5
MoDe
3 dagen geleden
C
CalanovaIntercity
gevraagd in Abonnementen

Wijziging dalvoordeel naar flex

Keuzedagen lopen gelijk met het dal voordeel abonnement op het moment dat je Dal voordeel opzegt, vervalt het keuzedagenabonnement ook.Je had in dit geval of eerst jouw keuzedagen moeten opmaken voor je naar flex overging of flex op een nieuwe kaart moeten aanvragen. Op saldo abonnement en flex kunnen niet samen op dezelfde kaart.

6
Erryt NS
Moderator
3 dagen geleden
C
CalanovaIntercity
gevraagd in Abonnementen

Wijziging dalvoordeel naar flex

Keuzedagenabonnement loopt gelijk aan het dal voordeel abonnement op saldo. Op het moment dat je dal voordeel op saldo opzegt, vervallen de resterende keuzedagen. Je hebt op 12 april jouw weekend abonnement geactiveerd en tegelijkertijd dal voordeel van jouw kaart gehaald. Het geld wat jij op 16 april teruggestort hebt gekregen is o.a. restitutie van de resterende keuzedagen.Uit het feit dat jij vol tarief betaalde op 18 april begrijp ik dat je geen suplement van 40% korting doordeweeks er bij genomen hebt.Je zult geen restitutie of verrekening   krijgen over 18 april. Jouw keuzedagenabonnement was op 12 april gestopt. Daar heb je zelf voor gekozen door over te stappen naar flex.Er was onlangs iemand die overstapte naar flex en ontdekte dat de keuzedagen waren vervallen. Diegene wilde terug naar op saldo, maar kon een jaar lang geen nieuwe keuzedagen bestellen.

6
Erryt NS
Moderator
3 dagen geleden
B
Bemined
gevraagd in Dienstregeling

IC Brussel niet voor binnenlands gebruik?

Het lijkt dat men net als bij internationale treinen van/naar Duitsland extra (vakantie)drukte wilt vermijden door geen binnenlandse reizigers meer toe te staan.

8
Robert B
3 dagen geleden
I
InekePronkOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Mag je met Flex Traject Vrij wijzigen en opzeggen binnen 1 maand?

Wanneer je op 15 mei wijzigt naar traject vrij dan kun je deze op 15 juni naar basis zetten. Er moet een maand tussen zitten, behalve als je van basis naar een betaald abonnement gaat, dan mag er minder dan een maand tussen zitten.

1
MoDe
4 dagen geleden
L
Lidewij BeijkIntercity
gevraagd in Overige producten

e ticket laat niet

De email en de app staan beiden op dezelfde telefoon? En kun je het kaartje wel printen?Gebeurt er helemaal niets als je op de link in de mail klikt?Neem telefonisch, via X, Facebook of chat contact op met NS klantenservice. 

14
L
3 dagen geleden
G
GianGOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

jongeren dagkaart dal

Als je nu 13 bent en je regelmatig met het OV wilt gaan reizen, is het misschien handig om nu al een ID-kaart aan te vragen en niet te wachten tot je 14 bent.

6
T
2 dagen geleden
R
ReneKlepOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Vergeten om samenreiskorting te activeren

Er is wel een code aangevraagd om samenreiskorting te kunnen geven? Sinds 22 februari j.l. werkt samenreiskorting gebruiken een beetje anders en vanaf 22 april a.s. kan er geen samenreiskorting meer bij een automaat op een ov-chipkaart gezet worden.In de regel wordt er geen samenreiskorting achteraf gegeven. Soms wilt de klantenservice coulant zijn, zoals bij een aantoonbare storing en dan vaak alleen als er van te voren contact is opgenomen.

5
MoDe
3 dagen geleden
Voorwaarden