Naar NS.nl

Reacties geplaatst door MoDe

7050 Reacties

C
CorienvdSOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Mijn NS productenweergave

Dit probleem komt al weken voor. Zie voor wat je nu het beste kunt doen het advies van @mrfreeze 

2
MoDe
1 jaar geleden
T
Tonny.sReisadviseur*
geplaatst in Geld terug bij vertraging

bespottelijke reacties

@Jody1991 een GTbV-claim bij een omreis is geen standaard-claim. Van A naar B is makkelijker te beoordelen dan van A naar B via C.@Henk_NL NS heeft ook klantenservice medewerkers in o.a. Suriname heb ik uit reacties van klanten begrepen. Als deze medewerkers aan de andere kant van de wereld claims behandelen kan dat de rare tijden van afhandeling verklaren.

39
Robert B
1 jaar geleden
S
SasoeOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

incasso hoelang

Dal voordeel op saldo kan direct. Flex na een half jaar.Edit. Inmiddels is de wachttijd van een half jaar voor flex na incasso-traject opgeheven.

3
Robert B
1 jaar geleden
O
Orient ExpressOp het juiste spoor
geplaatst in Mijn NS

Einde NS keuzedagen in zicht ?

En niet meer in de spits mogen doorreizen met keuzedag ingecheckt voor 16 uur zal met name de oudere leeftijdsgroep de trein uitdagen. Die groep wil niet in de avond gaan reizen en dat snap ik wel, want ‘s avonds in de trein reizen is niet meer zo fijn en stations zijn ‘s avonds niet altijd een prettige verblijfplaats.  Klopt, de oudere generatie gaat 's avonds niet meer reizen. Ik tel na 19.00 uur bijna geen 60+er in de trein, veelal zijn het alleen maar jongeren, vaak op Jongerendagkaartjes of studentenkaarten. De meeste ouderen zijn 's avonds graag op tijd thuis. Mijn ouders bijvoorbeeld (beide 70+) zijn gewoon bang in de trein in de avond, afgaande op een eigen eerdere negatieve ervaring en allerlei verhalen over onaangepast volk dat reist en de structurele afwezigheid van toezicht en controle. Als je met Dalvrij of Dal Voordeel niet meer door de spits mag reizen als je in de daluren bent ingecheckt, zul je zien hoe snel veel mensen hun ab

27
Robert B
1 jaar geleden
T
Theodora53Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Per ongeluk dubbel abonnement

Ik zou wel even kijken naar de OV-chipkaart(en) en welk abonnement daarop staat. Een saldo abonnement en een Flex abonnement kunnen niet niet op dezelfde kaart staan, dus dat moeten 2 kaarten zijn. Misschien staat 1 van de abonnementen zelfs op een intussen verlopen kaart.  Het kan zijn dat dal voordeel op saldo is omgezet naar flex op dezelfde kaart, maar dat flex pas na een maand is opgehaald. Saldo abonnement is dan niet verwijderd. Of er is niets opgehaald, in dat geval betaal je ook dubbel als je een nieuw abonnement hebt afgesloten op dezelfde kaart.

3
MoDe
1 jaar geleden
T
TanyaSavytskaOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten

Meereisretour

Childeren from the age between 4 and 11 years old could travel by train with a railrunner €2,50) Children between 12 and 18 years old can use a jongerendagkaart (€8,95 online for use  from 9-16 and after 18.30 hour. You can't use a meereisretour in combination with a railrunner or jongerendagkaart.

1
MoDe
1 jaar geleden
T
Theodora53Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Per ongeluk dubbel abonnement

Door 1 van beide op te zeggen kun je verdere dubbele kosten voorkomen. En dat abonnement dan ook van de kaart af te halen bij een automaat.

3
MoDe
1 jaar geleden
Sander-VH
Sander-VHNS Hoofdconducteur
gevraagd in Internationaal reizen

Abonnement icm interrail in buurland

Het volgende slachtoffer van NS-personeel dat niet weet hoe het werkt, deze keer in de ICE: https://community.eurail.com/ask-a-question-40/dutch-trajectory-with-ns-flex-dal-vrij-9595 Nou nee, de reiziger is fout, want internationale reis is geboekt vanaf Emmerich en niet vanaf Amsterdam. Zonder incheck reist in Amsterdam reist de reiziger zwart. Interrail is geldig vanaf het grenstariefpunt, Dal Vrij is geldig tot aan het grenstariefpunt (en dat is niet Emmerich maar Emmerich(Gr)). NS is glashelder dat je niet moet inchecken en tijdens de middagspits wil je dat ook niet omdat je dan onterecht zou betalen. Moeten we dit nu iedere keer gaan uitleggen? Dat niet inchecken is bij een internationaal ticket dat met 100% korting vanaf Amsterdam is gekocht. Dat is hier niet het geval. De reiziger had correctietarief vanwege niet inchecken moeten krijgen welke hij kan corrigeren.

46
Robert B
11 maanden geleden
Sander-VH
Sander-VHNS Hoofdconducteur
gevraagd in Internationaal reizen

Abonnement icm interrail in buurland

Het volgende slachtoffer van NS-personeel dat niet weet hoe het werkt, deze keer in de ICE: https://community.eurail.com/ask-a-question-40/dutch-trajectory-with-ns-flex-dal-vrij-9595 Nou nee, de reiziger is fout, want internationale reis is geboekt vanaf Emmerich en niet vanaf Amsterdam. Zonder incheck reist in Amsterdam reist de reiziger zwart.

46
Robert B
11 maanden geleden
T
Tonny.sReisadviseur*
geplaatst in Geld terug bij vertraging

bespottelijke reacties

Tja, tussendoor uitchecken om station even te verlaten wordt niet als vertraging gezien. Tja, dat NS iets niet kan of wil programmeren maakt natuurlijk niet dat de regeling dan ineens niet meer geldt. Als er tijdens dat winkelbezoek geen trein is vertrokken die de vertraging zou beperken, is er geen reden de claim te weigeren. Tonny.s is nog altijd vertraagd, maar gunt ondanks die tegenslag toch nog een paar cent aan NS voor een koffie. Dat verdient eerder een compliment. NS winkels bevinden zich over het algemeen binnen de poortjes. De winst van AH to go of Hema gaat niet naar NS.Voor vertraging gelden in- en uitchecks. Het is niet te achterhalen of iemand ook zonder vertraging even koffie zou zijn gaan halen buiten de poortjes.

39
Robert B
1 jaar geleden
O
Orient ExpressOp het juiste spoor
geplaatst in Mijn NS

Einde NS keuzedagen in zicht ?

Ik denk dat de gemiddelde oudere vaker dan 1-2x in de maand een afstand aflegt die je niet met de fiets of bus kunt doen. Voor 65+ kan vanwege leeftijdskorting de bus goedkoper zijn dan de trein. Daarbij is de zitplaatskans in de meeste bussen groter dan in de trein. Als je niet lang kunt staan is de trein tegenwoordig geen goede optie. Dat kans dat iemand opstaat voor een oudere is klein.

27
Robert B
1 jaar geleden
O
Orient ExpressOp het juiste spoor
geplaatst in Mijn NS

Einde NS keuzedagen in zicht ?

@Rene74 probleem bij het reizen ‘savonds is ook dat er nogal gesneden is in trein- en busverbindingen. Dat lange wachten is niet fijn op/bij afgelegen stations of op stations die niet altijd even veilig zijn. Ik ben niet bang, maar op mijn overstapstation verblijf ik ‘s avonds liever niet lang gezien de criminaliteit in de omgeving van dat station.Ik reis nog wel ‘s avonds en moet dan concluderen dat vrouwen en 60+ ver in de minderheid zijn.

27
Robert B
1 jaar geleden
T
Tonny.sReisadviseur*
geplaatst in Geld terug bij vertraging

bespottelijke reacties

nee, beide situaties waren gemiste aansluitingen waardoor ik een trein later moest nemen. de checkuit was ook minimaal 30 minuten later dan normaal. wel tussentijdse checkuit wegens winkelbezoek, waar ik op gewezen heb. of men dat heeft willen lezen of begrijpen weet ik natuurlijk niet.  Tja, tussendoor uitchecken om station even te verlaten wordt niet als vertraging gezien.

39
Robert B
1 jaar geleden
T
Tonny.sReisadviseur*
geplaatst in Geld terug bij vertraging

bespottelijke reacties

Geduld is een schone zaak. En wat is onterecht?

39
Robert B
1 jaar geleden
O
Orient ExpressOp het juiste spoor
geplaatst in Mijn NS

Einde NS keuzedagen in zicht ?

Als je geen auto hebt, ben je vaker dan eens per twee maanden op de trein aangewezen. Waarschijnlijk gebruik je dan een Dal Vrij abonnement. Dat zou ik inderdaad willen stimuleren. Dal vrij voor 1 tot 2x per maand met de trein? Krijg jij provisie voor elk verkocht dal vrij abonnement?  

27
Robert B
1 jaar geleden
J
JanVisserIntercity
gevraagd in Mijn NS

Keuzedagen zijn niet meer zichtbaar bij 'Mijn Producten' volgens de NS site zou dat wel moeten...

Keuzedagen niet zichtbaar. Ook deze: ”Op te halen producten  Het is momenteel niet mogelijk om te bepalen of er op te halen producten zijn”   Waarschijnlijk kun je bij de automaat wel jouw keuzedagen zien. Ik kon de eerste die op moest daar pas geleden wel zien, maar zag toen geen producten in mijnNS

33
J
1 jaar geleden
G
gemsOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

keuzedagen 2023

Hoi Gems en welkom bij onze Community. Dit klinkt als een ingewikkeld issue dat met name voor jou erg nadelig is. Deze Community is ervoor zodat reizigers geholpen worden door andere reizigers en daarom kunnen we hier niet bij je gegevens, en dat maakt het voor mij lastig om dit euvel te onderzoeken. Ik wil je toch adviseren dit te blijven regelen via de Klantenservice, al moet ik eerlijk zijn en zeggen dat ik niet weet of dit op korte termijn kan worden aangepast. We zitten momenteel qua Dal Voordeel-abonnementen midden in een migratie van oude naar nieuwe stijl en de soort Keuzedagen hangt echt af van de huidige stijl van je abonnement. Ik hoop desondanks dat dit snel wordt opgelost. Wat bedoel je met Dal voordeel oude naar nieuwe stijl? Komt het door die migratie dat mensen geen producten meer zien in MijnNS?

5
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
G
gemsOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

keuzedagen 2023

Is het dan geen optie om je abonnement te beëindigen (via https://www.ns.nl/nsflex/webshop#/online-beeindigen of anders de Klantenservice) en het dan opnieuw aan te vragen via https://www.ns.nl/nsflex/webshop#/bestelling/producten/20? De (twee?) Keuzedagen die je nu al hebt mag je behouden, de rest wordt gerestitueeerd. Je mag nu maar 1x per jaar een keuzedagabonnement aanvragen. Zeg je op dan moet je een jaar wachten. 

5
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
O
Orient ExpressOp het juiste spoor
geplaatst in Mijn NS

Einde NS keuzedagen in zicht ?

€13,53 is prima, maar dan niet inclusief reizen in de middagspits. Iets voor vieren inchecken en dan in de avondspits naar huis gaat gewoon niet gezien de drukte. Vooral niet omdat die keuzedagen met name worden gebruikt door mensen die de rest met de auto doen. Met die dagen rijden ze het hele land door. Jongerendagkaarten worden veel meer gebruikt voor enkele reizen en voor een dagje winkelen in de dichtstbijzijnde grote stad. Als de NS ze inderdaad af gaat schaffen, zal het geklaag wel niet van de lucht zijn. De serieuze reiziger heeft allang een Dal Vrij abonnement. Dat kost nauwelijks iets voor ouderen. De rest van de boomers gaat maar fijn met de auto.  Begrijp dat jij een auto hebt en nog geen 65+ bent?Jij gaat uit dat iedereen een auto heeft en alleen met de trein gaat als het goedkoop kan. Dat geldt misschien voor de weekendvrij en dalvrijreizigers, die relatief weinig betalen t.o.v. de kilometers die men verreist. Veel 65+ers kiezen juist voor de trein en veel minder voor

27
Robert B
1 jaar geleden
H
HenkpeetersenKoploper***
geplaatst in Dienstregeling

Geen sprinters Tussen Amersfoort en Zwolle

      Ik hoop dan niet dat de corona weer terug komt en dat iedereen weer in de trein verplicht weer mondkapjes moeten gaan dragen.  Maar het is wel raadzaam om op Twitter het RIVM in de gaten te houden. Vanaf 1 maart 23 zullen alle teststraten gesloten worden. De variant die nu rondwaart is minder ziekmakend. De bedoeling is om thuis te testen bij klachten. Dat zullen er niet veel doen, we zullen straks niet weten hoe hoog de besmettingen zijn. Om mij heen zijn er meer mensen de laatste tijd ziek geweest door griep en longontsteking dan door corona. Maar hoor ook niemand meer die zich getest heeft op corona.

24
F
1 jaar geleden
D
drentiniOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

abonnement wijzigen

Ik kan mijn abonnement niet wijzigen.  Ik kan alles invullen, maar niet op de bevestigingsknop drukken Wat moet ik doen? Contact op nemen met de klantenservice, dat kan telefonisch, via Twitter, Facebook of chat. 

3
MoDe
1 jaar geleden
O
Orient ExpressOp het juiste spoor
geplaatst in Mijn NS

Einde NS keuzedagen in zicht ?

Wellicht kan NS beter een dagkaart van €25 voor de daluren voor iedereen invoeren. Dat levert waarschijnlijk meer op. NS heeft destijds aangegeven (pagina 6) als proef Flexdagen (feitelijk dagkaarten voor de daluren) ook beschikbaar te willen maken voor reizigers tussen 18 en 65 jaar, maar dan wel tegen een hoger tarief. Er werd toen gesproken over 45 euro voor drie stuks. Per jaar zou dan één zo'n set Flexdagen te bestellen zijn. Dat maakt het allemaal weer onnodig ingewikkeld. Mensen moeten dan eerst weer een abonnement aanschaffen en dan heb je weer een restrictie op een setje van drie per jaar. Dat wordt weer een hoop extra werk voor de klantenservice.  Voor flexdagen zou geen abonnement nodig zijn had ik eerder begrepen.

27
Robert B
1 jaar geleden
O
Orient ExpressOp het juiste spoor
geplaatst in Mijn NS

Einde NS keuzedagen in zicht ?

De keuzedagen  voor de 60+ NS reiziger zijn een aflopende zaak aan het worden vrees ik. NS heeft er nooit een geheim van gemaakt dat men de keuzedagen op termijn wil afschaffen. Je kunt je ook afvragen wat die opleveren voor het bedrijf. Ze zijn bedoeld als extraatje bij een kortingabonnement maar het is geen geheim dat veel.ouderen alleen op de keuzedagen reizen en hun kortingabonnement verder nooit gebruiken. In dat geval kost het NS meer aan gederfde inkomsten dan het aan inkomsten oplevert. Daarnaast kun je je afvragen of extra kortingen voor specifieke groepen überhaupt wel zo nodig zijn. Wellicht kan NS beter een dagkaart van bijv. €25 voor de daluren voor iedereen invoeren. Dat levert waarschijnlijk meer op. Wanneer een kortingsabonnement alleen gebruikt wordt vanwege keuzedagen dan kost een keuzedag €67,20 + €27,50=€94,70 gedeeld door 7 is €13,53 Dat heeft NS dan wel verdiend aan mensen die alleen maar met een keuzedag reizen.Die groep gaat echt g

27
Robert B
1 jaar geleden
H
HenkpeetersenKoploper***
geplaatst in Dienstregeling

Geen sprinters Tussen Amersfoort en Zwolle

Geen ongefundeerde waarheid verkondigen @Tamzin. Dat doe je vaker.   Ja, er is uiteraard meer verlof in de vakantieperiodes, maar daar kun je mee plannen. Dan zouden deze treinen veel eerder uit de dienstregeling zijn gehaald. Torenhoog ziekteverzuim laat zich niet voorspellen. Vandaar de last-minute wijzigingen.  Hoger ziekteverzuim na carnaval is wel te voorspellen, dat is na elke carnavalsperiode.

24
F
1 jaar geleden
H
HenkpeetersenKoploper***
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Kan Webcare met spoed bijgeschoold worden??

Alleen die hoofdletters al… KlanteNService 🤣 En het maakt natuurlijjk ook niets uit als je zegt “dat is vreemd” als er vandaag helemaal geen sprinters zouden rijden tussen tussen Zwolle en Amersfoort of zo. HInt: die reden een uurdienst. Make me an offer… maar het zal wel onder een CAO vallen dus weinig te onderhandelen over salaris. Voor het salaris zou ik het wel willen doen en er lijkt ruimte voor onderhandeling in te zitten. Helaas geen 3 jaar ervaring in verbetermanagement. Al moet ik het klantenserviceteam op twitter wel regelmatig verbeteren…. 

35
Erryt NS
Moderator
11 maanden geleden
Voorwaarden