Naar NS.nl

Reacties geplaatst door MoDe

6906 Reacties

R
Roosw2005Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

geen saldo op ov na het opladen

Daarvoor zul je bij OV chipkaart moeten zijn.Is het geld wel van jouw rekening gegaan?

4
MoDe
1 jaar geleden
J
JanVisserIntercity
gevraagd in Mijn NS

Keuzedagen zijn niet meer zichtbaar bij 'Mijn Producten' volgens de NS site zou dat wel moeten...

Het geplaatste antwoord klopt niet. Heeft niets met koppeling account te maken. Er is een storing. Dit probleem lijkt alleen mensen met op saldo abonnementen te treffen.   Dat lijkt mij nogal logisch, want Flex kent helemaal geen keuzedagen😁. Het is niet alleen een probleem bij keuzedagen.

33
J
1 jaar geleden
J
JanVisserIntercity
gevraagd in Mijn NS

Keuzedagen zijn niet meer zichtbaar bij 'Mijn Producten' volgens de NS site zou dat wel moeten...

Het geplaatste antwoord klopt niet. Heeft niets met koppeling account te maken. Er is een storing. Dit probleem lijkt alleen mensen met op saldo abonnementen te treffen.

33
J
1 jaar geleden
Rachmaninoff
RachmaninoffOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

wijzigen NS flex lukt niet

Ov-fiets en/of stallen op rekening?

5
Robert B
1 jaar geleden
A
AdjokiOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Teruggave kosten bij vertraging

Helaas nog geen teruggave terwijl in de mail staat hoeveel je terug krijgt en dat het binnen 3 weken gestort wordt op het rekeningnummer waarmee je hebt geboekt.  we zijn nu inmiddels 5 weken verder. Geen betaling maar ook geen bericht van het feit dat die datum niet gehaald gaat worden naar vreemd is want bedrag en rekening nummer is bekend dan kan dat een automatische afhandeling worden.  jammer dat de consument nu in het gewisse moet blijven.  Het is algemeen bekend dat er een achterstand van afhandeling van claims en klachten is en van uitbetalingen. Wanneer NS iedereen bericht moet sturen, zal de achterstand alleen maar groter worden.Geduld is een schone zaak.

10
H
1 jaar geleden
T
TimteunisOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Wanneer terugbetaling gehonoreerde claim

Op deze reizigers-helpen-reizigerscommunity kunnen wij jou niet vertellen wanneer jij het geld van jouw claims gestort krijgt. Wij kunnen niet bij klantgegevens.

7
O
1 jaar geleden
C
Carla WOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Reishistorie en abonnementsvorm niet zichtbaar

Niet alleen niet te zien in mijnNS, mijn keuzedagenabonnementen staan ook niet meer op mijn kaart. Wat bedoel je met keuzedagenabonnementen die op een kaart zouden staan? Hooguit zijn daar opgehaalde (en al dan niet gebruikte) keuzedagen te zien, maar na verloop van tijd zullen die wel overschreven of gewist worden door andere transacties? Op een kaart staat Dal Voordeel of Reizen op saldo NS korting (de technische benaming van een oud VDU). Onder producten zou ook de keuzedagabonnement moeten staan. De klaargezette keuzedagen zijn wel in te zien.

14
Robert B
1 jaar geleden
O
OmKnettergekVanTeWordenOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

NS Flex op rekening rijden, zolang je echter geen lokaal abonnement hebt….

@hemera  je hebt gelijk dat er nergens duidelijk staat dat de combinatie flex met abonnementen van andere vervoerders niet (altijd) werkt. Er staat wel een waarschuwing voor studenreisproduct, maar voor andere kortingsabonnementen moet je zoeken en staat het er nog niet duidelijk. 

11
Robert B
1 jaar geleden
J
JanVisserIntercity
gevraagd in Mijn NS

Keuzedagen zijn niet meer zichtbaar bij 'Mijn Producten' volgens de NS site zou dat wel moeten...

Maar er is al 10 dagen minimaal een storing en dan reizigers met een kluitje in het riet sturen ….zoals misschien heeft u net een nieuw account oid ….oh oh dat is klantvriendelijk  Bij mij zou een nieuw account alles oplossen...niet dus. Eerst kon ik niet in mijn oude account, want dat bleek omgezet in nieuw account wat ik nog moest activeren. Maar niemand liet mij weten dat mijn account omgezet was. kreeg een link voor een account. En ik klik niet zomaar op linken. En zeker niet als ik daar een vage mail na krijg over dat ik een account zou hebben aangevraagd of een e-ticket had gekocht. Beiden niet gedaan. Dus bedankt maar weer voor die onduidelijke communicatie. 

33
J
1 jaar geleden
G
Gaby93Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Fietsenstalling Hoorn niet geschikt voor elektrische fietsen (klacht)

Met een normaal kinderzitje voorop op een gewone fiets zou deze in een rek moeten passen en anders bovenop een rek als het dubbele rekken zijn.Persoonlijk zou ik geen kind meenemen op een elektrische fiets, zeker niet zonder helmpje zoals ik veel op straat zie.  

8
MoDe
1 jaar geleden
W
woutjeOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

waar is het online keuzedagen overzicht gebleven?

De Keuzedagen is helaas ook iets mee gaande momenteel, daar wordt aan gewerkt! Excuus voor het ongemak. Op de website staat dat voor keuzedagenabonnementen afgesloten voor december 22 niets veranderd. Een van de klantenservicemedewerkers zegt dat ik bij verlenging alle 7 dagen te gelijk krijg. Hoe is dat te rijmen met dat er niets zou veranderen?

14
Robert B
9 maanden geleden
C
Carla WOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Reishistorie en abonnementsvorm niet zichtbaar

Niet alleen niet te zien in mijnNS, mijn keuzedagenabonnementen staan ook niet meer op mijn kaart.

14
Robert B
1 jaar geleden
Z
zoyajohriOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS flex + studentenreisproduct

Je had studentenreisproduct op een andere kaart kunnen zetten. Zowel NS als DUO waarschuwen dat SRP niet gecombineerd kunnen worden met flex of andere reizen op rekening abonnement. De kosten zijn voor jou. De factuur zul je moeten betalen. Haal per direct flex van jouw kaart om verdere kosten te voorkomen.

2
MoDe
1 jaar geleden
W
woutjeOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

waar is het online keuzedagen overzicht gebleven?

Ik heb hetzelfde. Een nieuw account zou de problemen oplossen. Niet dus. Er staan geen abonnementen meer, geen keuzedagenoverzicht van lopend abonnement. Wel kan ik ineens weer mijn klaarstaande keuzedagen zien. Op mijn kaart staat bij de automaat wel dal voordeel maar geen keuzedagenabonnement meer.

14
Robert B
9 maanden geleden
D
daan125Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

storing overzicht reishistorie

Men is er mee bezig. Er wordt nu eindelijk erkend dat er een storing is.Jij kunt nog wel jouw abonnementen zien in mijnNS? 

43
Momo
11 maanden geleden
C
Carla WOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Reishistorie en abonnementsvorm niet zichtbaar

Er is een storing. We werken eraan! Excuus voor het ongemak. Eindelijk wordt erkend dat er een storing is.Ondertussen werd mijn oude account opgezegd en moest ik een nieuw account nemen, want dat zou de oplossing zijn. Niet dus. Nog steeds geen abonnementen. 

14
Robert B
1 jaar geleden
R
RoelofVOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Abonnement overzetten

Je kunt bij OV chipkaart een nieuwe kaart aanvragen en jouw abonnement daarop over laten zetten door NS klantenservice. We kunnen helaas tegenwoordig geen abonnementen meer overzetten bij de klantenservice. Het zal beëindigd moeten worden en opnieuw besteld. 😒

12
Tochjo
1 jaar geleden
N
nicole de GrootOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Uitstel betaling factuur

Mij factuur komt de 12e maaar heb de 25ste pas salaris kan ik het aub de 25ste betalen  ik kan niet uitgesloten worden want moet echt naar me werk  Een keer te laat betalen zal niet zo'n probleem zijn, maar elke maand rond de 25e betalen kan niet. Zorg dat er rond de 12e genoeg op jouw rekening staat.

10
Robert B
11 maanden geleden
C
Carla WOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Reishistorie en abonnementsvorm niet zichtbaar

Ik heb firefox en een nieuw account.Bij de automaat geen keuzedagenabonnementen, wel dal voordeel op mijn kaart. In mijnns heb ik helemaal geen abonnementen.

14
Robert B
1 jaar geleden
C
Carla WOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Reishistorie en abonnementsvorm niet zichtbaar

Join de club. Hier zijn meerdere klachten over, maar volgens NS zijn hier geen klachten over. En nee een nieuw account lost die problemen niet op, dat zou namelijk de oplossing zijn voor al mijn ict-problemen met MijnNS werd gesteld. Dus NS had mijn account verwijderd en een link voor een nieuwe gestuurd. Ik zie nog steeds geen producten en geen reisgeschiedenis, wat ik volgens NS in het nieuwe account zou zien.Meld jouw problemen telefonisch, via Twitter, Facebook of chat aan NS klantenservice, zodat ze niet kunnen blijven ontkennen dat er niets aan de hand is.

14
Robert B
1 jaar geleden
J
Jan COp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Naar perron zonder OV of kaartje

Huisregels… zoals nergens roken en zo? Het zal wel ergens staan, maar als je iemand uitzwaait op een perron zonder poortjes doe je niets verkeerds. Als er iemand met jouw internationale (groeps)kaartje al in een trein zit is het ook prima, neem de conducteur maar mee naar die persoon. Ja het staat in een ander topic, ik had daar een foto gepost van de huisregels op stations.En jawel, als je iemand uitzwaait zou je in principe ook op het perron zonder poortjes binnen de paaltjes een vervoersbewijs moeten hebben, al zal de kans op een boete minimaal zijn.En ja als iemand in de trein zit met met jouw kaartje en jij staat nog op het perron kan die conducteur tegen wie jij zegt dat jouw reisgenoot in de trein jouw kaartje heeft jou gewoon beboeten.En ook voor roken op een perron kun je beboet worden, al heb ik dat nooit zien doen. Dat beboeten dan. Dat roken wel, dat wordt tegenwoordig ook weer in de trein gedaan.

13
Robert B
1 jaar geleden
J
Jan COp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Naar perron zonder OV of kaartje

Maar ook als er paaltjes staan moet je op het station en perron een geldig vervoersbewijs hebben. Nee, in de trein pas. Nee hoor, volgens de huisregels moet je binnen de poortjes/paaltjes in her bezit zijn van een vervoersbewijs, of een passagebewijs.

13
Robert B
1 jaar geleden
R
RoelofVOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Abonnement overzetten

Probleem bij opzeggen van huidig abonnement is dat deze niet meer van de kaart gehaald kan worden bij een automaat, maar als uitgelegd wordt bij de klantenservice dat de kaart geblokkeerd is dan kunnen zij regelen dat je niet meer langs de automaat hoeft. Je kunt dan een nieuw abonnement op een nieuwe kaart aanvragen.Dat is de goedkoopste mogelijkheid. De andere is de al eerder genoemde mogelijkheid om via OV chipkaart een nieuwe kaart voor €7,50 aan te vragen.Via NS klantenservice vragen of zij alsnog een vervangende kaart willen regelen is een duurdere optie en de vraag is of deze sneller is.

12
Tochjo
1 jaar geleden
R
RoelofVOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Abonnement overzetten

Je kunt bij OV chipkaart een nieuwe kaart aanvragen en jouw abonnement daarop over laten zetten door NS klantenservice.

12
Tochjo
1 jaar geleden
T
Tonny.sReisadviseur*
geplaatst in OV-chipkaart

Controle en dubbele inchecks.

Bij jouw eerste zelfstandige reizen kon je terugvallen op een vakkundige lokettist die je precies kon vertellen hoe je zo voordelig mogelijk kon reizen met NS. Tegenwoordig worden we murw gebeukt met allerlei keuzes en complicaties waar de gemiddelde burger helemaal niet op zit te wachten. In een nog niet eens zo ver verleden was er allerlei slimme tariefintegratie tussen NS en ander OV. Dat is allemaal verleden tijd. NS verkoopt niet eens meer BTM-abonnementen.  De gemiddelde burger heeft ook geen zin in lezen.

21
Loes
1 jaar geleden
Voorwaarden