Naar NS.nl

Reacties geplaatst door MoDe

6925 Reacties

C
Carla WOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Reishistorie en abonnementsvorm niet zichtbaar

Niet alleen niet te zien in mijnNS, mijn keuzedagenabonnementen staan ook niet meer op mijn kaart. Wat bedoel je met keuzedagenabonnementen die op een kaart zouden staan? Hooguit zijn daar opgehaalde (en al dan niet gebruikte) keuzedagen te zien, maar na verloop van tijd zullen die wel overschreven of gewist worden door andere transacties? Op een kaart staat Dal Voordeel of Reizen op saldo NS korting (de technische benaming van een oud VDU). Onder producten zou ook de keuzedagabonnement moeten staan. De klaargezette keuzedagen zijn wel in te zien.

14
Robert B
1 jaar geleden
O
OmKnettergekVanTeWordenOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

NS Flex op rekening rijden, zolang je echter geen lokaal abonnement hebt….

@hemera  je hebt gelijk dat er nergens duidelijk staat dat de combinatie flex met abonnementen van andere vervoerders niet (altijd) werkt. Er staat wel een waarschuwing voor studenreisproduct, maar voor andere kortingsabonnementen moet je zoeken en staat het er nog niet duidelijk. 

11
Robert B
1 jaar geleden
J
JanVisserIntercity
gevraagd in Mijn NS

Keuzedagen zijn niet meer zichtbaar bij 'Mijn Producten' volgens de NS site zou dat wel moeten...

Maar er is al 10 dagen minimaal een storing en dan reizigers met een kluitje in het riet sturen ….zoals misschien heeft u net een nieuw account oid ….oh oh dat is klantvriendelijk  Bij mij zou een nieuw account alles oplossen...niet dus. Eerst kon ik niet in mijn oude account, want dat bleek omgezet in nieuw account wat ik nog moest activeren. Maar niemand liet mij weten dat mijn account omgezet was. kreeg een link voor een account. En ik klik niet zomaar op linken. En zeker niet als ik daar een vage mail na krijg over dat ik een account zou hebben aangevraagd of een e-ticket had gekocht. Beiden niet gedaan. Dus bedankt maar weer voor die onduidelijke communicatie. 

33
J
1 jaar geleden
G
Gaby93Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Fietsenstalling Hoorn niet geschikt voor elektrische fietsen (klacht)

Met een normaal kinderzitje voorop op een gewone fiets zou deze in een rek moeten passen en anders bovenop een rek als het dubbele rekken zijn.Persoonlijk zou ik geen kind meenemen op een elektrische fiets, zeker niet zonder helmpje zoals ik veel op straat zie.  

8
MoDe
1 jaar geleden
W
woutjeOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

waar is het online keuzedagen overzicht gebleven?

De Keuzedagen is helaas ook iets mee gaande momenteel, daar wordt aan gewerkt! Excuus voor het ongemak. Op de website staat dat voor keuzedagenabonnementen afgesloten voor december 22 niets veranderd. Een van de klantenservicemedewerkers zegt dat ik bij verlenging alle 7 dagen te gelijk krijg. Hoe is dat te rijmen met dat er niets zou veranderen?

14
Robert B
9 maanden geleden
C
Carla WOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Reishistorie en abonnementsvorm niet zichtbaar

Niet alleen niet te zien in mijnNS, mijn keuzedagenabonnementen staan ook niet meer op mijn kaart.

14
Robert B
1 jaar geleden
Z
zoyajohriOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS flex + studentenreisproduct

Je had studentenreisproduct op een andere kaart kunnen zetten. Zowel NS als DUO waarschuwen dat SRP niet gecombineerd kunnen worden met flex of andere reizen op rekening abonnement. De kosten zijn voor jou. De factuur zul je moeten betalen. Haal per direct flex van jouw kaart om verdere kosten te voorkomen.

2
MoDe
1 jaar geleden
W
woutjeOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

waar is het online keuzedagen overzicht gebleven?

Ik heb hetzelfde. Een nieuw account zou de problemen oplossen. Niet dus. Er staan geen abonnementen meer, geen keuzedagenoverzicht van lopend abonnement. Wel kan ik ineens weer mijn klaarstaande keuzedagen zien. Op mijn kaart staat bij de automaat wel dal voordeel maar geen keuzedagenabonnement meer.

14
Robert B
9 maanden geleden
D
daan125Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

storing overzicht reishistorie

Men is er mee bezig. Er wordt nu eindelijk erkend dat er een storing is.Jij kunt nog wel jouw abonnementen zien in mijnNS? 

43
Momo
11 maanden geleden
C
Carla WOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Reishistorie en abonnementsvorm niet zichtbaar

Er is een storing. We werken eraan! Excuus voor het ongemak. Eindelijk wordt erkend dat er een storing is.Ondertussen werd mijn oude account opgezegd en moest ik een nieuw account nemen, want dat zou de oplossing zijn. Niet dus. Nog steeds geen abonnementen. 

14
Robert B
1 jaar geleden
R
RoelofVOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Abonnement overzetten

Je kunt bij OV chipkaart een nieuwe kaart aanvragen en jouw abonnement daarop over laten zetten door NS klantenservice. We kunnen helaas tegenwoordig geen abonnementen meer overzetten bij de klantenservice. Het zal beëindigd moeten worden en opnieuw besteld. 😒

12
Tochjo
1 jaar geleden
N
nicole de GrootOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Uitstel betaling factuur

Mij factuur komt de 12e maaar heb de 25ste pas salaris kan ik het aub de 25ste betalen  ik kan niet uitgesloten worden want moet echt naar me werk  Een keer te laat betalen zal niet zo'n probleem zijn, maar elke maand rond de 25e betalen kan niet. Zorg dat er rond de 12e genoeg op jouw rekening staat.

10
Robert B
11 maanden geleden
C
Carla WOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Reishistorie en abonnementsvorm niet zichtbaar

Ik heb firefox en een nieuw account.Bij de automaat geen keuzedagenabonnementen, wel dal voordeel op mijn kaart. In mijnns heb ik helemaal geen abonnementen.

14
Robert B
1 jaar geleden
C
Carla WOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Reishistorie en abonnementsvorm niet zichtbaar

Join de club. Hier zijn meerdere klachten over, maar volgens NS zijn hier geen klachten over. En nee een nieuw account lost die problemen niet op, dat zou namelijk de oplossing zijn voor al mijn ict-problemen met MijnNS werd gesteld. Dus NS had mijn account verwijderd en een link voor een nieuwe gestuurd. Ik zie nog steeds geen producten en geen reisgeschiedenis, wat ik volgens NS in het nieuwe account zou zien.Meld jouw problemen telefonisch, via Twitter, Facebook of chat aan NS klantenservice, zodat ze niet kunnen blijven ontkennen dat er niets aan de hand is.

14
Robert B
1 jaar geleden
J
Jan COp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Naar perron zonder OV of kaartje

Huisregels… zoals nergens roken en zo? Het zal wel ergens staan, maar als je iemand uitzwaait op een perron zonder poortjes doe je niets verkeerds. Als er iemand met jouw internationale (groeps)kaartje al in een trein zit is het ook prima, neem de conducteur maar mee naar die persoon. Ja het staat in een ander topic, ik had daar een foto gepost van de huisregels op stations.En jawel, als je iemand uitzwaait zou je in principe ook op het perron zonder poortjes binnen de paaltjes een vervoersbewijs moeten hebben, al zal de kans op een boete minimaal zijn.En ja als iemand in de trein zit met met jouw kaartje en jij staat nog op het perron kan die conducteur tegen wie jij zegt dat jouw reisgenoot in de trein jouw kaartje heeft jou gewoon beboeten.En ook voor roken op een perron kun je beboet worden, al heb ik dat nooit zien doen. Dat beboeten dan. Dat roken wel, dat wordt tegenwoordig ook weer in de trein gedaan.

13
Robert B
1 jaar geleden
J
Jan COp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Naar perron zonder OV of kaartje

Maar ook als er paaltjes staan moet je op het station en perron een geldig vervoersbewijs hebben. Nee, in de trein pas. Nee hoor, volgens de huisregels moet je binnen de poortjes/paaltjes in her bezit zijn van een vervoersbewijs, of een passagebewijs.

13
Robert B
1 jaar geleden
R
RoelofVOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Abonnement overzetten

Probleem bij opzeggen van huidig abonnement is dat deze niet meer van de kaart gehaald kan worden bij een automaat, maar als uitgelegd wordt bij de klantenservice dat de kaart geblokkeerd is dan kunnen zij regelen dat je niet meer langs de automaat hoeft. Je kunt dan een nieuw abonnement op een nieuwe kaart aanvragen.Dat is de goedkoopste mogelijkheid. De andere is de al eerder genoemde mogelijkheid om via OV chipkaart een nieuwe kaart voor €7,50 aan te vragen.Via NS klantenservice vragen of zij alsnog een vervangende kaart willen regelen is een duurdere optie en de vraag is of deze sneller is.

12
Tochjo
1 jaar geleden
R
RoelofVOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Abonnement overzetten

Je kunt bij OV chipkaart een nieuwe kaart aanvragen en jouw abonnement daarop over laten zetten door NS klantenservice.

12
Tochjo
1 jaar geleden
T
Tonny.sReisadviseur*
geplaatst in OV-chipkaart

Controle en dubbele inchecks.

Bij jouw eerste zelfstandige reizen kon je terugvallen op een vakkundige lokettist die je precies kon vertellen hoe je zo voordelig mogelijk kon reizen met NS. Tegenwoordig worden we murw gebeukt met allerlei keuzes en complicaties waar de gemiddelde burger helemaal niet op zit te wachten. In een nog niet eens zo ver verleden was er allerlei slimme tariefintegratie tussen NS en ander OV. Dat is allemaal verleden tijd. NS verkoopt niet eens meer BTM-abonnementen.  De gemiddelde burger heeft ook geen zin in lezen.

21
Loes
1 jaar geleden
X
XavierM1988Op het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

Verzilveren kortingscode Meereisretour

Ik wil een retour bestellen voor 2 personen. Ik krijg de prijs te zien en moet dan de naam invullen. Ik krijg geen optie voor de tweede naam. Hoe krijg ik dit voor elkaar. Snap er helemaal niets van🙈 daarbij hoe kom ik aan de €8,95 meereis code? Wilde je een groepsretour voor 2 personen bestellen of een gewoon retour?Codes voor meereisretours worden meestal naar abonnementhouders gestuurd. Sommigen krijgen er meerderen per jaar, anderen nooit. Het is gewoon een soort van loterij.

4
MoDe
1 jaar geleden
johnnyvtz1990
johnnyvtz1990Reisleider**
gevraagd in NS Flex

NS Flex Weekendvrij 1e klas zichtbaar voor conducteur.

Vandaag werd ik in de Arriva stoptrein Venlo-Roermond gecontroleerd. Ik heb een weekendvrij 1e klas. De steward gaf leuk aan dat ik 2e klas heb maar naar mijn weten is NS weekendvrij ook geldig in de 1e klas bij Arriva in Limburg.    De steward zei vervolgens dat ik mijn ov chip bij de balie op het station moest laten aanpassen zodat Arriva voortaan wel 1e klas kon zien bij controle. Dus ik braaf daarheen; men bij Arriva weet van niks en verwijst mij naar NS.. Meer mensen die dit issue hebben bij Arriva?   Nu had ik doordeweeks mijn ov chip op 2e klas staan. Zou het kunnen zijn dat het daardoor 2e klas is bij de controle van Arriva? Ik heb dit in Mijn NS omgezet naar 1e klas aangezien ik doordeweeks toch niet met de trein ga dus kan geen kwaad.    Arriva kan waarschijnlijk niet verder kijken met hun apparatuur. Je hoeft jouw chip er niet op aan te passen. De backoffice zoekt later uit of je terecht in de 1e klas zat.

18
Robert B
1 jaar geleden
T
Tonny.sReisadviseur*
geplaatst in OV-chipkaart

Controle en dubbele inchecks.

@Tamzin Ja, dat kan allemaal. Maar het OV is op deze manier veel te ingewikkeld voor een gemiddelde reiziger. Daar wordt helemaal geen rekening mee gehouden.  Treinen van verschillende vervoerders op precies hetzelfde traject is vragen om problemen. Dat is echt een slag erger dan verschillende vervoerders op hetzelfde station. Het hele leven lijkt tegenwoordig ingewikkeld te zijn, terwijl je alles tegenwoordig kunt opzoeken. Bij mijn 1e zelfstandige treinreizen en vakanties zonder ouders kon ik niet terugvallen op internet en/of apps. Reed er een trein niet dan wachtte je op een omroep. Kaartje kocht je aan het loket net als jouw abonnement of tienertoer. Kaartje kon je ook in de trein kopen. 

21
Loes
1 jaar geleden
T
Tonny.sReisadviseur*
geplaatst in OV-chipkaart

Controle en dubbele inchecks.

@Tamzin De complexiteit is vooral het volgende. Je moet voor het inchecken controleren of waarmee je gaat reizen op tijd rijdt. Pas daarna inchecken bij het poortje of paaltje van die vervoerder.  Dan nog kan het misgaan en moet je als reiziger een correctie als de trein waarmee je zou reizen vertraagd is en de eerstvolgende reismogelijkheid met een andere vervoerder is. Dan moet je op het perron uitchecken en opnieuw inchecken.  Dit is allemaal nodeloos ingewikkeld voor de gemiddelde reiziger. En nu er met OVpay gereisd kan worden zal dit nog veel vaker misgaan omdat er incidentele reizigers bijkomen die geen idee hebben dat ze kunnen inchecken bij de verkeerde vervoerder. Voorbeeld. Ik wil van Sittard naar Maastricht met de trein. Ik heb gepland om met de IC van NS te reizen. Ik check in bij NS. Trein heeft vertraging en de eerste reismogelijkheid is met Arriva. Dan moet ik op het perron uitchecken bij NS om de incheck te annuleren en inchecken bij Arriva. En natuurlijk niet vergete

21
Loes
1 jaar geleden
iMark
iMarkKoploper****
geplaatst in Op het station

Melding struikelgevaar Utrecht Overvecht

Ik vraag me af of de gemeente veel zal doen als ik het meld. Het is binnen een poortjesgebied. Dan is het NS of ProRail.

16
Robert B
1 jaar geleden
K
KwispelNforumSIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vergoeding na vertraging bij flex dalvrij onduidelijk

Bedenk dat GBTV voor velen een graaipot is en NS is inmiddels strak in de toepassing ervan. De computer controleert en kan de meeste zaken afhandelen. Is het buiten de gebaande paden dan kan een mens  er naar kijken en vaak hoeft dat helemaal niet en is het wel duidelijk.     Hmm interessant. Je zou denken dat de aanvragen die door de computer worden verwerkt in elk geval geen last zouden hebben van personeelstekort dus niet maanden hoeven te duren. Wat ik om mij heen hoor is dat veel mensen alsnog lang moeten wachten. Of hun aanvragen worden toevallig allemaal wel door een mens beoordeeld.    Ik heb maar 1 aanvraag sinds 25 december openstaan en nul reactie nog. Die zal dan wel sowieso manueel behandeld worden blijkbaar? Alle geld-terug-bij-vertraging aanvragen worden in 1e instantie door een computer behandeld. Je krijgt bij indienen direct een bevestiging. Daarna volgt of vrij snel een afwijzing, of deze wordt nog verder door de computer beoordeeld. Dit duurde voorheen max

18
J
1 jaar geleden
Voorwaarden