Naar NS.nl

Reacties geplaatst door MoDe

7040 Reacties

A
AnscOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Keuzedagen bestellen lukt niet, welke oplossing?

Je hebt nooit een mail gekregen op het mailadres wat gekoppeld is aan jouw account met een overzicht van keuzedagen?Er zijn de afgelopen week/weken problemen geweest met zichtbaarheid van keuzedagen in mijnNS. Je zou met de kaart waarop je ze in januari 23 hebt aangevraagd langs een automaat kunnen gaan en kijken of er keuzedagen klaarstaan op de automaat. Ik ben benieuwd, kreeg je bij het opzeggen het vooruitbetaalde abonnementsgeld terug?

3
A
1 jaar geleden
S
SusanJOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Aanvraag gratis OV fiets abonnement

Het inloggen via incognito werkt niet, waar is de NS medewerker. Duidelijk een bug in de app De NS medewerker is telefonisch, via Twitter, Facebook of chat te bereiken.

3
MoDe
1 jaar geleden
O
Olexandra151515Op het juiste spoor
geplaatst in Off topic

Travel refund

No, we can't. You have to contact the customerservice by Phone, Twitter, Facebook or chat.

2
Robert B
1 jaar geleden
E
Ellen Adolfs
gevraagd in Op het station

Bakfiets parkeren in stalling station Eindhoven zuid

Voor zover ik kan vinden hebben geen van de bewaakte stallingen bij station Eindhoven plaatsen voor buitenmodel fietsen. Over de onbewaakte openbare fietsenstallingen gaan wij verder niet (deze worden beheerd door de gemeente), dus ik durf je ook niet aan te geven of daar speciale plekken zijn voor bakfietsen. Dat gezegd hebbende lijkt mij dat de scooterplaatsen prima zijn, gezien jouw bakfiets ook niet in de reguliere fietsenrekken past. Scooterplaatsen zijn bedoeld voor scooters en geen bakfietsplaatsen. @Ellen Adolfs zal bij de gemeente moeten vragen om speciale bakfietsplaatsen in/bij stallingen rondom het station. 

5
MoDe
1 jaar geleden
M
maaike_mpOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Klacht indienen over een fietsenstalling van de ns

Je zou een brief kunnen sturen naar NS hoofdkantoor. Maar of je daar een reactie op krijgt, is de vraag. Ik heb 2 maanden geleden persoonlijk een klachtenbrief afgegeven op het hoofdkantoor en tot op heden geen reactie gehad.

11
H
2 maanden geleden
A
Anita ten HaaveSprinter
geplaatst in Abonnementen

40% kaartjes automaat

Klopt, mensen die amper gebruik maken gaan hier door juist helemaal niet meer mee met de trein..… Ik had nun2 mensen bij me, 1tje met een verstandelijke beperking het is voor doel groep al helemaal een doolhof om de juiste kaartjes te kopen zonder een loket......snap wel dat ze de fiets pakken of de auto ipv ov. Dat je met een abonnement in de daluren mensen met korting mag meenemen is een extraatje. Helaas zijn er ook mensen die zonder abonnement of zonder mee te reizen met een bekende met abonnement gebruik maken van samenreiskaartjes. Dat is niet de bedoeling en daarom moet er iets meer moeite gedaan worden voor een samenreiskaartje. Er gaan plannen rond dat men alleen nog samenreiskaartjes gaat verkopen met een koppelcode.

13
Robert B
1 jaar geleden
J
Jay_bOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

declaratie taxikosten

NS = No Service. Saludos. Ik koop wel een auto! Beste Stefan, dit is een reizigers-helpen-reizigerscommunity, wij zijn reizigers net als jij. Wij kunnen hier advies geven, maar wij kunnen niet bij klantgegevens. Wij hebben ook geen mandaat om declaraties goed te keuren. Zoals al eerder gemeld, het nemen van een taxi, omdat je gestrand bent met NS is aan regels gebonden. Wil je toch een vrijwel kansloze declaratie indienen, dan zul je rechtstreeks contact moeten opnemen met NS klantenservice.

159
iMark
5 maanden geleden
J
Jessy.1983Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

overstap op een ns bus

Bij een overstap van trein naar treinvervangende bus moet je in/uitchecken. Je houdt dan lange afstandskorting. Heb je ingecheckt in de daluren met een abonnement, dan zou je bij overstap binnen 35 minuten korting moeten houden als de reis in de spits wordt voortgezet. Bij op saldo abonnementen gaat de reis niet met korting verder in de spits als er een overstap is tussen verschillende vervoerders. Als de bussen ingezet zijn door dezelfde vervoerder waar je eerder hebt ingecheckt, neem dan contact op met de klantenservice om de gemiste korting gecompenseerd te krijgen.

3
T
1 jaar geleden
J
Jay_bOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

declaratie taxikosten

Op Rikswijk stond NIEMAND en op het HS gaven ze geen info. Dus... Ik dien de declaratie morgen in, met de bon. Op Rikswijk stond NIEMAND en op het HS gaven ze geen info. Dus... Ik dien de declaratie morgen in, met de bon. En de klantenservice? Zowel via social media, als telefonisch, als via infopaal op stations 24/7 bereikbaar. Als je geen contact hebt gehad met de klantenservice dan kun je wel gaan declareren, maar je voldoet niet aan de voorwaarden. Jouw taxi valt onder zelf geregeld vervoer en dat wordt in de regel niet vergoed. Klantenservice kan vervoer regelen, maar als je geen contact opneemt met de klantenservice, houdt het op. 

159
iMark
5 maanden geleden
J
Jay_bOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

declaratie taxikosten

Dan had het personeel op Den Haag HS wel wat informatie mogen verstrekken. Dit bevestigt maar weer mijn opinie over de afkorting N.S. Dank voor de info. Dus volgende keer maar wortelschieten. Ach ja, hopelijk moeten klantenservice medewerkers met mijn bus mee, kunnen zij ook wortelschieten, want ik staak. Vandaag koop ik wel een railrunner. 🤪 Er was personeel en je hebt gesproken met het personeel?Dien in ieder geval een klacht in over het gebrek aan communicatie. Reizen met een railrunner om de kosten van de taxi te compenseren zou ik afraden. Bij controle kun je een boete krijgen.

159
iMark
5 maanden geleden
J
Jay_bOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

declaratie taxikosten

Gisteravond, of beter, vannacht was ik gestrand op Den Haag HS. Ik wilde met de intercity van 0:29 uur naar Delft, om daar mijn laatste tram nog te kunnen halen. Helaas was er een aanrijding (met een persoon), zodat de treinen niet (meer) reden. Gelukkig kwam er nog een HTM-lijnbus naar Rijswijk, alwaar ik gelukkig nog een taxi vond. Nu wilde ik vragen, hoe ik de gemaakte kosten kan declareren, omdat het een heel verschil is. Ook was niet bekend, òf en wanneer er bussen zouden komen. Bij voorbaat dank voor de medewerking. Met vriendelijke groet, Stefan Vervelend dat je strandde.Wanneer je strandt met NS en de laatste reismogelijkheid niet meer mogelijk is, heeft NS thuisbrengplicht. Om daar gebruik van te maken, moet je contact opnemen met NS klantenservice. NS regelt dan vervoer. Neem je geen contact op met NS, wacht je niet op het door NS geregelde vervoer, maar regel je zelf hoe je thuis komt, dan zijn de kosten voor jouw eigen rekening. Je kunt dan niets declareren. 

159
iMark
5 maanden geleden
J
JarisOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

saldo geladen na flex

Dit is dermate ingewikkeld dat NS veel duidelijker moet aangeven dat je na het afsluiten van een abonnement voor NS Flex geen saldo op je OV-chipkaart moet zetten. Je reist dan op rekening en betaalt achteraf. Moet dan alles voorgekauwd worden? Als je reist op rekening reis je niet (meer) op saldo. 

10
iMark
1 jaar geleden
J
JarisOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

saldo geladen na flex

Je kunt het ook in 2x laten terugbetalen aan de balie

10
iMark
1 jaar geleden
J
JarisOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

saldo geladen na flex

Je hebt een persoonlijke kaart. Dan kun je je saldo altijd terugvragen.https://www.ov-chipkaart.nl/saldo-terugvragen Ik ben overigens wel een beetje verbaasd dat @Jaris saldo op de kaart heeft gezet. NS Flex is het tegenovergestelde van het reizen op saldo waarbij je voor je reis saldo op de kaart zet. Bij NS Flex reis je op rekening en betaal je per factuur. @Jaris is niet de eerste die zonder te lezen wat flex precies inhoudt weer saldo laadt op een kaart met flex wat reizen op rekening is. Mij verbaast het dat mensen zo'n hoog bedrag er opzetten.

10
iMark
1 jaar geleden
I
Isabella84Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS FLEX

Met een abonnement check je altijd in en uit. Voor toeslag kun een e-ticket (alleen vol tarief) kopen of inchecken bij de toeslagpaal (goedkoper in de daluren).Je hoeft overigens niet zo te SCHREEUWEN.

6
W
1 jaar geleden
bfaassen
bfaassenOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Terugbetalen

Wat bedoel je met in de app ongeldig? E-tickets kunnen niet ongeldig gemaakt worden. Of heb je geprobeerd met een dal uren ticket in de spits door te poortjes te gaan? Dan is hij inderdaad niet geldig.Taxi nemen is eigen keuze.

2
MoDe
1 jaar geleden
H
HenkpeetersenKoploper***
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Kan Webcare met spoed bijgeschoold worden??

Een aantal community-leden proberen de webcare al bij te scholen 😉

35
Erryt NS
Moderator
11 maanden geleden
W
WararakIntercity
geplaatst in Op het station

weer niet

En weer rijdt de trein van 5.38 uur vandaag niet zonder enige reden. NS is vergelijkbaar met Schiphol. Structureel niet leveren wat je belooft. Laatste week deze maand, dan gaan we maar weer met de auto. Schande!!!!   Veel plezier in de file!

54
W
5 maanden geleden
A
Anita ten HaaveSprinter
geplaatst in Abonnementen

40% kaartjes automaat

Het zou veel handiger zijn om gewoon een los kaartje met korting uit de automaat te kunnen halen. Veel laagdrempeliger, sneller en simpeler en zonder apps, e-tickets etcetera. Maar helaas kiest NS daar niet voor, zij willen liefst van de automaten af. Laagdrempeliger werkt fraude in de hand. Je krijgt dan hetzelfde als met de gratis meereiskaartjes: mensen die vragen of jij een abonnement hebt zodat ze met korting met jou mee kunnen reizen.

13
Robert B
1 jaar geleden
Erikatsea
ErikatseaOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

factuur downloaden werkt niet

ik kan al enige maanden mijn factuur niet downloaden. contact via chat en bellen geeft na eindeloos wachten geen enkel resultaat wie lost dit op? Wij kunnen hier niets oplossen, wij zijn reizigers en kunnen niet bij klantgegevens.

12
MoDe
1 jaar geleden
L
Lucas VDROp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Ns flex weekend vrij wijzigen werkt niet?

Ik ben er net in geslaagd om mijn NS Flex-abonnement te wijzigen. Zou de storing voorlopig weer voorbij zijn? Of een storing voorbij is, wordt meestal niet gemeld. Als er een storing is meestal ook niet.

14
MoDe
8 maanden geleden
Thom
ThomSuper user
gevraagd in Off topic

Even relativeren. Is het Covid-virus door de trein gebracht?

Nee nou wordt ‘ie mooi (Ome Joop)…  Volgens de conducteur van dienst mag hier niet een vouwfiets staan. Zou in de voorwaarden staan. Conducteur (wat een oen!) heeft gelijk. Want dat is handbagage en een koffer mag daar ook niet staan… 🤣 Een vouwfiets mag er wel met een fietskaartje staan.

599
R
5 dagen geleden
J
JanVisserIntercity
gevraagd in Mijn NS

Keuzedagen zijn niet meer zichtbaar bij 'Mijn Producten' volgens de NS site zou dat wel moeten...

In mijn profiel zijn de keuzedagen nog steeds niet zichtbaar. Als het goed is, is daar ook een aantekening van gemaakt. Is er ook een email adres waar issues gemeld kunnen worden? Ik zit op mn PC en Chat is nogal traag. Heb geen facebook etc. Bij voorbaat dank, Jan Visser Helaas, heeft NS geen emailadres waar je iets naar toe kunt sturen. Chat is zeker traag. Maar dat is Facebook en Twitter de laatste tijd ook. Bellen wil soms sneller zijn.

33
J
1 jaar geleden
J
JanVisserIntercity
gevraagd in Mijn NS

Keuzedagen zijn niet meer zichtbaar bij 'Mijn Producten' volgens de NS site zou dat wel moeten...

Bij mij is het probleem verholpen. Alles ziet er weer normaal uit, de juiste producten worden vermeld en de reishistorie is weer beschikbaar. Bij mij dat probleem ook. Er is een nieuwe lay-out.

33
J
1 jaar geleden
H
H.A.BlankersOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

onterechte reis met correctie tarief

Een conducteur kan iemand niet inchecken, alleen aangeven dat iemand niet ingecheckt is. De backoffice rekent dan €50 voor het reizen zonder incheck.Is de 1e keer dan kan de klantenservice die €50 corrigeren naar de werkelijke ritprijs.Je hebt vergeten inchecken en ‘vergeten’ inchecken.

1
MoDe
1 jaar geleden
Voorwaarden