Naar NS.nl

Opgelost

845 Topics

W
WilFerdOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Keuzedagen komen te laat

Ik heb gisteren voor mijzelf een Dal Voordeel abonnement afgesloten (61 euro) + 7 keuzedagen.   Mijn vrouw had al een Dal Voordeel op saldo maar nog geen keuzedagen.  Ik moest hiervoor bellen, dit kon niet online geregeld worden. De medewerkster die ik aan de telefoon kreeg vertelde dat de keuzedagen voor mijn vrouw pas per 7 december in konden gaan omdat het abonnement van mijn vrouw tot die datum liep.  De twee keuzedagen heb ik echter in november nodig. Hier was niets aan te doen zei de medewerkster. Het kon niet eerder dan 7 december. Na het gesprek realiseerde ik me dat ik ook het Dal Voordeel abonnement had kunnen opzeggen en dan daarna een nieuw Dal Voordeel af kunnen sluiten. Dan had ik gelijk online die 7 keuzedagen kunnen regelen. Ik weer teruggebeld naar NS.  Deze andere medewerker zegt dat als de mail over de keuzedagen eenmaal is verstuurd , het niet meer mogelijk is om het abonnement op te zeggen en te verlengen en dan nieuwe keuzedagen te regelen. Ik kan het Dal Voordeel

2
W
1 jaar geleden
M
Maileenvalk_Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS trajectvrij van Leiden naar Amsterdam Zuid of naar Amsterdam CS?

Beste allemaal,Sinds begin september heb ik een traject vrij abonnement om naar mijn studie in Amsterdam te reizen. Ik reis daarmee vanuit Leiden Lammenschans naar Amsterdam Zuid. De laatste tijd vallen er echter veel treinen uit op dit traject en ik was daarom benieuwd of het misschien handiger is als ik mijn traject vrij abonnement aanpas naar Amsterdam CS. Ik vroeg mij af of als ik dit doe, of Amsterdam Zuid dan ook nog binnen het traject valt, of dat ik hiervoor extra moet betalen. Alvast bedankt,Meike

4
MoDe
1 jaar geleden
F
ffxjjOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

werk aan het spoor, waardoor extra kosten of worden die vergoed ?

...er is werk aan het spoor op onder meer dinsdag 23 november, waardoor Schiphol Airport moeilijker bereikbaar is...om de zoveel tijd moet ik vanwege werk vanuit Eindhoven terug naar Kopenhagen, waar ik woon...ik heb een daluren abonnement en kan nu niet de trein van 18:34 nemen (daluurtarief), maar moet nu de trein van 18:17 nemen (geen daltarief-tijd) om op tijd op Schiphol te zijn...dat betekent dus dat ik -vanwege werkzaamheden aan het spoor- niet met mijn daluren-abonnement kan gebruiken en een kaartje vol tarief moet kopen? Wordt dit dan vergoed?

2
MoDe
1 jaar geleden
J
JROUDEOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

geen mail ontvangen actie eerste klas upgrade

Beste,Aankomende week reis ik met een gezelschap met de trein. Wij hebben allemaal een NS abonnement (ik zelf een NS Flex). Nu heeft de rest van het gezelschap een eenmalige upgrade ontvangen via de mail voor de 1e klas voor €2,50 in het kader van een kortingsactie voor abonnement houders. Ik heb deze mail helaas niet ontvangen. Omdat wij graag samen zouden reizen deze dag, wilde ik u vragen of ik deze mail alsnog kan ontvangen? Dit zou heel fijn zijn!  Met vriendelijke groet, 

2
MoDe
1 jaar geleden
Y
Yui S SaitoOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

off prak group ticket

I bought a group ticket for 4 from Schiedam to Ams, and plan to meet up my friend who I shared tickets at Rotterdam Central. I am a ticket holder. Is it anything wrong? Rotterdam is deemed further station than Schiedam? Should I have bought a ticket from Rotterdam to Ams? 

1
MoDe
1 jaar geleden
E
erdemerkoyunOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Making changes to NS dagretour ticker

I bought an NS dagretour ticket to one of my friend. We will travel together and she doesn’t have an OV-chip card. Our travel plan is changed. We will use intercity but for another direction. How can we modify the ticket?

1
MoDe
1 jaar geleden
B
beste reiziger
gevraagd in OV-chipkaart

Tegenstrijdige informatie correctietarieven?

Naar aanleiding van dit topic was ik wel nieuwsgierig naar de hoogte van het correctietarief, waarbij ik op in mijn ogen nogal tegenstrijdige informatie stuitte op de website van NS over correctie- en instaptarievenWanneer je vergeet in of uit te checken wordt respectievelijk 20 of 12 euro in rekening gebracht afhankelijk van het wel of niet hebben van een kortingsabonnement.Wanneer je echter een ongeldig vervoersbewijs hebt omdat je niet bent ingecheckt dan bedraagt het correctietarief 50 euro.Wat is het verschil tussen niet inchecken en vergeten in te checken?

3
mrfreeze
1 jaar geleden
W
wcm boereeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

ov chip kaart

goedemorgen,het abonnement van mijn dochter voor het flex-traject is gisteren gestart,maar ze heeft nog geen ov kaart ontvangen,dus nu hebben we het zo betaald.wanneer zou deze moeten arriveren bij ons?mvg Monique 

1
MoDe
1 jaar geleden
C
CatharinathegreatSprinter
gevraagd in Internationaal reizen

uitchecken niet mogelijk ivm internationale reis

Ben op 22 oktober overgestapt op Station Arnhem om met gereserveerde trein naar Düsseldorf en vandaar naar luchthaven Düsseldorf te reizen. Kom pas in april terug en kan voorlopig niet uitchecken. krijg uiteraard melding niet uitgecheckt te zijn. Hoe ga ik daar mee om?

6
iMark
1 jaar geleden
N
nsreizigerLOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

geen chipkaart ontvangen NS weekend vrij, geen factuur

Beste, vorige week heb ik een weekend vrij abonnement besteld, de eerste maand is al afgeschreven.De OV chipkaart zou gister geleverd worden, ook had ik een factuur moeten hebben gekregen in mijn account, deze is er nietWat moet ik nu doen?Ik zou de kaart graag dit weekend gebruiken, ook was beloofd dat de kaart er uiterlijk gister zou zijn dus ik denk dat er iets is misgegaanGroetjes, 

1
MoDe
1 jaar geleden
J
JulianKickenOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Ov-fiets aanvraag

Ik wilde een abonnement aanvragen zodat ik een Ov-fiets kan huren wanneer dat nodig is.Alleen krijg ik telkens een foutmelding dat er nog een bestelling open staat voor hetzelfde product terwijl dat niet zo is. Wat moet ik doen?  

2
Stijn NS
1 jaar geleden
mereen65
mereen65Intercity
gevraagd in Abonnementen

ov-chipkaart

Is mijn oude ov-chipkaart 3528040036021213Met dalvoordeel abonnement nu verwijderd ? 

1
MoDe
1 jaar geleden
D
Danny2Sprinter
gevraagd in Dienstregeling

Geld terug WeekendVrij ivm aangepaste dienstregeling

Ik heb een WeekendVrij abonnement. Tegenwoordig rijden er in het weekend steeds minder treinen, terwijl er juist doordeweeks minder reizigers zijn. Het schrappen in de dienstregeling gebeurt bovendien tussentijds en zonder overleg met het Locov.Ik krijg dus zonder reden en zonder correcte procedure niet het product dat mij bij aanvang van de overeenkomst is aangeboden. Hoe kan ik evenredig de kosten van het abonnement gerestitueerd krijgen?

6
I
1 jaar geleden
F
Fleur072004Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

jongerendagkaart

Ik heb gister een jongerendagkaart gekocht, maar heb die uiteindelijk niet gebruikt. Kan ik hier het geld van terugkrijgen? 

2
MoDe
1 jaar geleden
S
SaarRoOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

bankafschrift

hoi. waarom word er €29,05 van mijn bankrekening afgeschreven?

2
Tochjo
1 jaar geleden
Y
yg2000Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Oude studenten ov gebruiken zonder product

Beste allemaal, Ik heb een vraag wat betreft de gele, persoonlijke ov kaart met foto. Dit is mijn oude ov kaart die nogsteeds geldig is. Eerst stond hier ivm een opleiding "Studenten Reisproduct Week" op. Dit is er inmiddels allang af/stopgezet. Mag ik dan alnog deze ov kaart gebruiken via saldo?

2
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
R
RogierdweertOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Ov fiets achter gelaten

Afgelopen donderdag 17 november 2022 heb ik een ov fiets gehuurd op station Assen. Deze heb ik later die dag in de fietsenstalling bij DNK in Assen geplaatst. Ik kreeg deze aan het eind van de avond niet meer van het slot. Het was zo'n slot dat je open krijgt met je ov-kaart, niet met een sleutel. Ik heb dit meerdere keren geprobeerd, maar afgezien van een boel rode knipperende lichtjes kreeg ik de fiets niet van het slot. Omdat ik een trein moest halen heb ik de fiets toen laten staan, en ben ik deze fiets daarna vergeten. Ik ben ook vergeten dit bij de fietsenstalling te melden. Wat moet ik nu doen?Het liefst ga ik niet terug naar Assen om dit op te lossen, is dat mogelijk? 

2
Daniel
1 jaar geleden
R
Rachel hearneOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

card removed from NS but subscription not cancelled

Hello I removed a lost card from mijnNS but I am being charged the monthly subscription- can this be cancelled?

2
B
1 jaar geleden
D
DriftkiftOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Afsluitdijkvrij

Waarom kan de ns je kortingsabbonnement ivm gebrek aan spoorlijn de buslijn leeuwarden alkmaar over de afsluitdijk niet toepassen? 

14
T
1 jaar geleden
S
sonjaogierOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Boete

Goedenavond,Op 6 september 2022 heb ik een bezwaarschrift en restitutieformulier naar de NS gezonden. Ondanks dat ik bevestigingen van ontvangst mocht ontvangen waarin staat dat ik binnen 5 dagen een reactie mag ontvangen, heb ik uiteraard tot op heden geen reactie mogen ontvangen. Uiteraard heb ik een aantal keren telefonisch contact gezocht en gehad met de Klantenservice en ja u begrijpt het al, door al de klachten over vertraging mag ik gewoon wachten tot ik uiteindelijk een e-mail zal ontvangen en eventueel een restitutie. Ook nu hang ik inmiddels 11 minuten aan de lijn, met de excuses. Ik vind het inmiddels te belachelijk voor woorden, maar ik ga echt volhouden, want het gaat me niet gebeuren dat de NS denkt, zolang we niet reageren gaat deze mevrouw een beetje moe worden en uiteindelijk stoppen. Nou, dat denk ik niet !!!! 

1
MoDe
1 jaar geleden
W
WartenberghOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Taxivergoeding i.v.m. treinuitval én onjuiste informatie vertrekspoor

Beste, Een vriendin van mij heeft iets soortgelijks meegemaakt. https://community.ns.nl/geld-terug-bij-vertraging-36/taxikosten-19-juli-75983D.d. 23-09-2022 is om 00:08 uur een trein uitgevallen (IC naar Lelystad). Door een verkeerde spoorvermelding én een mededeling door een NS-medewerker dat de volgende trein op hetzelfde spoor zou vertrekken, heeft mijn vriendin haar laatste verbinding gemist (00:23 uur).Na uren op het station Amsterdam CS gedraald te hebben en verschillende servicemedewerkers gesproken te hebben én bij de servicebalie te zijn geweest om informatie in te winnen omtrent de laatste reismogelijkheid naar huis werd zij totaal niet geholpen. Hieropvolgend heeft zij mij gebeld. Ik heb contact opgenomen via het telefoonnummer 030-7515155, daar heb ik de hele situatie uitgelegd en werd mij verteld dat mijn vriendin mogelijk haar taxikosten terugvergoed kon krijgen (coulancehalve) maar dat zij geen vervangend taxi-vervoer kon inzetten omdat er volgens haar nog een latere rei

1
MoDe
1 jaar geleden
D
DH123Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Mag een minderjarig verantwoordelijk gehouden worden voor niet correct in en uitchecken?

Mijn zoon is 13 jaar en gaat dagelijks naar school. Hij heeft een traject vrij abonnement. Oftewel elke reis dagelijks is al betaald! In theorie zou hij dus helemaal niet in hoeven in en uitchecken.Nu krijg we wel af en toe €12,- in rekening gebracht als hij vergeten is uit te checken. Op de eindbestemming staat een paaltje en geen poortje. Nu heb ik dat een aantal keer kunnen laten corrigeren, maar nu kan dat niet meer. De NS medewerker verteld dat dit maar 3x per jaar mag.Het is toch wel vreemd dat een kind hiervoor verantwoordelijk wordt gehouden. Kinderen en zeker mijn zoon is nog niet zo goed oorzaak-gevolg te overzien en nogal vergeetachtig. Zeker omdat de reis al betaald is. Oftewel het volledige bedrag is een boete. Dit werkt anders dan wanneer je op saldo reist en die kosten ook daadwerkelijk gemaakt zijn voor die reis.Waarom is in- en uitchecken verplicht bij een reeds betaald traject (abonnement)? Met een los ticket (qr code) hoeft dit niet.Waarom kan dit dan ook nog eens bi

10
mrfreeze
1 jaar geleden
C
Corne BreunissenOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

ns jongerenticket verkeerde dag

Ik heb vandaag een jongerenticket gekocht voor morgen alleen hij zegt nu ineens dat hij voor vandaag geldt en niet voor morgen, Krijg ik mijn geld terug?

1
MoDe
1 jaar geleden
R
RGblokOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

retour kaart jongeren

Goedenavond na 20 minuten heb ik nog niet mijn jongeren dag kaart binnen gekregen. 

2
MoDe
1 jaar geleden
L
LkgOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

hoe ver van te voren moet NS de dienstregeling online hebben staan?

Ik heb afgelopen woensdag gekeken naar de dienstregeling van vandaag, en nu zijn er ineens treinen uitgehaald. Ik neem aan dat dit woensdag al bekend is. Nu ben ik 20 minuten later dan gepland, maar dit kan ik nergens melden.

3
MoDe
1 jaar geleden
Voorwaarden