Naar NS.nl

Opgelost

23 Topics

S
Scal25Op het juiste spoor
gevraagd in Claims

teveel afgeschreven

Ik ben op de heenweg van Amsterdam Bijlmer Arena 12:26 naar Amsterdam Centraal 12:43 gereisd. Op de terug weg ben ik van Amsterdam Centraal 18:41 naar Hilversum Media Park 19:12 gereisd. Echter is er €20 van mijn rekening afgeschreven terwijl dit €3,10 + €6,70 had moeten zijn (vol tarief 2e klas). Hoezo is er dan €20 afgeschreven? 

16
Robert B
2 dagen geleden
H
Henk LReisleider*
gevraagd in OV-fiets

OV-Fietsen niet op slot in stalling

Afgelopen vrijdag was ik in Heerhugowaard en heb daar een OV-fiets gehuurd. Wat mij op viel bij het terugbrengen dat 1 OV-fiets ingeleverd was maar niet op de plek van de OV-fietsen (deze stond wel op slot). 3 fietsen stonden wel op de juiste plek maar ook niet op slot. Ik heb uiteindelijk naast mijn eigen fiets die 3 fietsen ook maar op slot gezet, in de hoop dat daarmee de uitleen wordt beëindigd. Vraag is eigenlijk wat je op dat moment het beste kan doen. Ik ga geen contact opnemen met de klantenservice omdat mijn ervaring helaas is, dat deze zeer weinig kennis van zaken heeft.

15
Aar
9 dagen geleden
Forever Man
Forever ManReisadviseur*
gevraagd in Op het station

Fiets (verkeerd???) gestald op station Bussum maar meer om een PVV Sticker.

Opmerkelijk: Iemand die had zijn fiets gestald op station Bussum en op zijn fietsbel was voorzien van een PVV sticker. Kennelijk zijn ze in de gemeente Gooisemeren of de Spoorwegen niet op gecharmeerd en vind die fietser een racist. Is dit dan normaal voor de gang van zaken? 

8
R
1 maand geleden
T
TanyaRietbergOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

Keukenhof Voucher Entree/Bus verzilveren

Hoi! Zojuist 5 NS dagretour + bus en entree gekocht via NS. De 5 tickets voor trein reizen zijn gelukt. Nu wil ik de Bus en Entree Keukenhof verzilveren vanaf Schiphol. De site bij Arriva.nl/ns vraagt dan promotie code, hier voer ik mijn ticket nummer in, maar de site berekent niet mijn 100% korting. Ik krijg een melding Let op, er trad een probleem op Arriva customer service verwijst mij door naar NS Wat moet ik doen om mijn keukenhof tickets te verzilveren, doet hun site het niet of gebruik ik de verkeerde voucher code?

6
MoDe
17 dagen geleden
M
majaproOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

samenreiskorting afstraffen?

Ik deel een code met mijn vrouw, zij betaalt van tevoren hiermee een kaartje maar is vervolgens een zwartrijder? Het duurt te lang voordat het kaartje zichtbaar wordt in de appAls je dan al in de trein zit en het wordt wat later, zit je al niet meer lekker in de treinNu krijgen conducteurs hier vragen over, misschien wel weerwoord Waarom dit straffen van vaste klanten en waarom dit mopperen uitlokken naar je medewerkers?Leg uit hoeveel het misbruik van een samen reiskorting kostte om tot dit gedrocht te komen!

6
M
18 dagen geleden
G
gh2008Op het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

Leuk zo'n verjaardags cadeau van NS?

Ik wil de NS bedanken voor mijn verjaardags cadeau.Ik kon een 1ste klas update en een meereiskorting bestellen, die ik voor 30 april moest verzilveren.De 1 ste klas update is  helemaal perfect, die kan ik op elke datum gebruiken t/m 30juniDe meereis korting kan ik ook tot 30 juni gebruiken, maar moet de datum en de plaats vanbestemming voor 30 april ingeven !! Hier ben ik dus ontevreden over. Ik weet nog niet wat ik bv 25 juniwil doen! kan dit niet anders? gewoon gebruiken wanneer het uit komt??   

6
Robert B
13 dagen geleden
CatRop
CatRopIntercity
gevraagd in Off topic

Vraag over de 2 grijze balkjes “Kleurentest” bij LTP

Hoi hoi :)Bovenstaand een foto van het toetsenbord tijdens de “kleurentest”.Kan mij iemand alstublieft vertellen waar de 2 grijze balkjes op het toetsenbord voor dienen?(Hebben deze soms dezelfde functie als de 2 voetpendalen?)Dankjewel :)Groetjes, Catrop

2
CatRop
1 maand geleden
S
suryaveenIntercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

werkzaamheden Leeuwarden Juni/Juli

Ik heb eerder online berichten zien staan dat er omvangrijke werkzaamheden gepland zijn/waren in Leeuwarden, van 17 Juni tot 10 Juli, maar staat niet in lijst komende werkzaamheden, hoe zit dat? Rijden er die periode nou wel af geen treinen van en naar Leewarden(zowel ri randstad als Stavoren/Harlingen)?

4
G
24 dagen geleden
P
Paul van DunOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

Reizen tussen Tilburg Reeshof - Breda april/mei

Hallo,Ik reis wekelijks vanaf Tilburg Reeshof naar Amsterdam Centraal met de IC Direct. Dus met de sprinter Dordrecht naar Breda en dan de overstap in de IC Direct. In april en mei zijn er als gevolg van werkzaamheden geen treinen naar Breda maar worden er bussen ingezet. Kan ik vanaf Tilburg Reeshof met een NS bus naar Breda zodat ik de IC Direct van ongeveer 06:45 uur kan halen? En geldt dan ook het Daltarief?Met vriendelijk groet,Paul

4
T
25 dagen geleden
P
PretigePietenOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Gevonden voorwerpen

Beste,Bedankt dat jullie het verloren voorwerp terug hebben gevonden. Maar helaas is er nooit melding gemaakt dat deze op het station opgehaald kon worden. Nu wordt er email gestuurd dat voor 15 euro het verzonden kan worden.Dit is niet echt klantvriendelijk te noemen?Met vriendelijke groet,

4
Lorena NS
Moderator
1 maand geleden
L
Lindak06Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station

kluisjes Utrecht met koningsnacht gebruiken

Op internet is het niet duidelijk tot hoe laat je met koningsnacht (vrijdag/zaterdag) de kluisjes kan gebruiken. Is dit nu tot 24.00 uur of tot 01.00 uur? Ook staat er zaterdag 26 april.... https://www.ns.nl/stationsinformatie/ut/utrecht-centraal?facility=bagagekluizen-22

2
Robert B
23 dagen geleden
J
JanisOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

How can I return a fine?

Good evening,I hope this email finds you well.I recently traveled from Ermelo to Amersfoort Central and encountered an issue during my journey. Upon boarding at Amersfoort, I performed the check-in process, assuming everything was in order as the door was open. However, I faced a problem when the ticket inspector requested my card, and it appeared that there was an error. Unfortunately, I was subsequently issued a fine of €50, which has left me puzzled and frustrated.This is not the first time I have encountered such an issue. A similar incident occurred previously in Amersfoort, for which I paid the fine. However, I am keen to resolve the matter this time to avoid any unnecessary charges.I kindly request your assistance in addressing this situation and providing a resolution. Attached to this email is a picture of the notification I received for your reference.I appreciate your attention to this matter and look forward to your prompt response.Thank you for your assistance.Warm regards

2
T
18 dagen geleden
K
KleinOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

OV fietsen aanvragen op station Maarn

Beste meneer/mevrouw,hoe kunnen we ov fietsen aanvragen op station Maarn? Graag zou ik met ov naar het Henschotermeer willen gaan. De busverbinding is zeer beperkt dus het zou heel fijn zijn als er ov fietsen gehuurd kunnen worden. Hoe kunnen we dit aanvragen?mvg L Klein

4
Daniel
14 dagen geleden
T
TreinreizigerabcIntercity
gevraagd in In de trein

Toilet in de trein defect na sluitingstijd station

Vandaag ben ik van Rotterdam Centraal naar Den Haag Hollands Spoor gereisd met de sprinter van 00:36 vanaf Rotterdam CS (treinstel 2781). Deze trein vertrok 36 minuten na sluitingstijd van de toiletten op het station en telde slechts 4 bakken waarvan de enige aanwezige WC defect was.  Gelukkig had ik een hele vriendelijke conducteur die de deur nog even wilde openen voor mij, maar hoe kan dit in hemelsnaam mogelijk zijn? Ten eerste waarom sluiten de toiletten op Rotterdam CS voordat de laatste reguliere (niet nachtnet) trein is vertrokken en hoe kan het dat NS op een rit van toch 45 minuten in totaal (vanaf Dordrecht) een trein inzet zonder toiletten?Dit zou toch eigenlijk niet mogelijk moeten zijn?

1
R
27 dagen geleden
S
SimonnijhoffOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

geld terug

Hallo, ik heb 27 april een ticket gekocht van Zwolle naar Grou Jirnsum ik heb die ticket niet kunnen gebruiken omdat mijn telefoon leeg was en heb daarom mijn pinpas gebruikt alleen heb ik nu 27 euro betaald waarvan ik kraag het geld van mijn ticket terug wil ik had aan een ns medewerker gevraagd en die zij dat ik me geld terug kon krijgen heeft u enige hulp

2
R
15 dagen geleden
Y
Yan ZhouOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

Hoe krijg ik de terugbetaling die ik verschuldigd ben?

4月29日取消NS套餐后，我根据邮件通知将钱转给NS，但没有收到应有的退款。我应该怎么办？

3
R
10 dagen geleden
A
Alleen vragenOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

waarom kun je niet een foutieve reis corrigeren, en wordt je direct een "zwartrijder" in de ICT omgeving

 Als behinderde is het soms lastig te reizen, en mis je een in of uitcheck.Je wordt “gescand” door de hoofdconducteur en vooraf geef je aan, ik zat net te denken, Ben ik wel ingechecked? na scan, blijkt van niet, je dient maar een station te reizen, dus hoofdconducteur laat het gaan.Je vraagt nog, hoe kom ik van het perron er staan immers poortjes, hij zegt je kunt wel uitchecken.Op het perron kom je handhaving tegen (bleek) je zag ns logo en vroeg aan de vrouw, kunt U me door de poortjes leiden?  Waarop zij zei,  Niet ingecheckt????    ik zei… ja dat kan gebeuren….  zij neen: Dit is 110 euro…..mevrouw, waarop ik zei, mooie boel! Ik heb net nog de hoofdcontucteur gesproken, en hij zei je kunt wel uitchecken, maar ik zag u staan, en dacht. Misschien kunt u even meelopen om dit op te lossen. Dit was vorige week woensdag 8 mei (blijkt nu) want daarna ging het mis met Bus Arriva Maandag 13 mei, naar mijn “buddyhond” training, Hond, bus, tassen en na incheck, de Pas kwijt… bus moest door, d

1
R
4 dagen geleden
D
DaygeloOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

verloren

Ik heb 9 dagen geleden(21-4) mijn tas verloren in de trein.3 dagen later(24-4) zeg ze dat het nog gevonden was.En dan 5 dagen later (29-4) zeg ze dat ik mijn tas niet hebben opgehaald bij het station. Maar ze hebben me geen email gestuurd dat het tas gevonden was en bij welke station ik moet ophalen.En nu moet ik 15 euro betalen maar ik heb die geld niet Hoe kan dat?

1
R
19 dagen geleden
R
renskewsOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

keuzedag en vervangend vervoer

Op 22 april heb ik een keuzedag gebruikt. Ik wilde reizen van Vlissingen naar Boxtel en ben 13.49 u in Vlissingen ingestapt met geactiveerde keuzedag. Helaas was er die dag een aanrijding met een persoon en stopte de reis in Bergen op Zoom. Vervoglens moest ik de bus nemen van Bergen op Zoom naar Roosendaal, waarvoor ik heb betaald (ingecheckt met OV pas). Daarna kon ik in Roosendaal weer instappen in de trein naar Boxtel. Echter: dit was inmiddels in de spits: instaptijd 16.15u, wat maakte dat de keuzedag niet meer geldig was.Graag wil ik deze keuzedag terug. Kan ik dit vragen en zo ja hoe? Hoe kan ik geld terugvragen van de bus en de rit van Roosendaal naar Boxtel.Ik heb een formulier ingevuld waarop ik alleen maar kon angeven dat ik in Vlissingen ben ingestapt met als doel Boxtel, maar daar niet met de trein kon komen. 

3
R
14 dagen geleden
M
marcschillingsOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

Kan efteling voucher niet downloaden

Help a.u.b.!We hebben een Efteling ticket besteld en betaald. Dat is goed gegaan. We hebben ook het trein ticket kunnen downloaden. Echter als we de Efteling voucher proberen te downloaden krijgen we een foutmelding van de NS site. Deze hebben we z.s.m. nodig, aangezien we al dinsdag naar de Efteling gaan. Zie bijgesloten afbeelding voor de foutmelding. 

2
MoDe
14 dagen geleden
S
Speler67Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

uitcheck gemist

Beste, ik heb een uitcheck gemist. Hiervoor had ik telefonisch contact opgenomen met een NS medewerker. Er werd mij verteld dat alles opgelost is. Echter als ik nu inlog op mijn NS staat er nog steeds dat ik een uitcheck gemist heb. Weten jullie of er hier enige tijd overheen gaat of dat ze toch een fout gemaakt hebben?

1
R
14 dagen geleden
L
Lakshminaidu88Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

wrong travel date change

I booked ticket for tomarrow but entered wrong date, i want to change date to tomarrow.how to change and whom to approach

1
R
9 dagen geleden
M
Mustafa Haj HmidiOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

over an invoice for a subscription that I didnot purchase

For whom it may concern, I am Mustafa Haj Hmidi. I would like to inform you that I have received an email that I have to pay 44.98 for a subscription that I didn't apply for or choose, knowing that currently I have absolutely no subscription. And that the amount will be conducted from my bank automatically on the 6th of May.  I kindly request you to not deduce any amount and to cancel any subscriptions if present.  Best Regards, Mustafa 

1
R
15 dagen geleden
Voorwaarden