Daarjuist aan de telefoon met klantendienst NS om een abonnement(zoals hier al meer beschreven was eerst een fietsabonnement) aan te vragen vanuit België. Het enige wat ik telkens te horen kreeg was nee hoor, je moet echt een nederlands IBAN nr hebben. Dus voor niets een ov chipkaart aangekocht en voor niets aan de telefoon gezeten. Anno 2021 toch raar dat er geen mogelijkheid is om een Nederlands abonnement aan te schaffen. Happy Europa 👀
Beste antwoord door molleke68
Bekijk origineelHelaas weten de medewerkers van de klantenservice vaak niet hoe ze dit voor de klant kunnen oplossen. Maar het verbieden van IBAN uit andere landen dan Nederland mag gewoon niet van de wet.
Het beste kan je de klantenservice verwijzen naar:
https://www.dnb.nl/betalen/elektronisch-betalen/sepa-en-iban-discriminatie/
en dan vragen welke oplossing ze wel kunnen bieden.
Goedemiddag molleke68. Welkom bij de NS Community.
Helaas blijkt het OV-fiets trucje niet meer te werken. Ik wil je verzoeken om contact te zoeken met de Klantenservice via Facebook of Twitter. Daar zitten gemiddeld gezien medewerkers die wat meer door de wol geverfd zijn en je hopelijk een creatieve oplossing kunnen bieden.
+3
Hier zou geen “creatieve oplossing” voor bedacht moeten worden, dit moet gewoon tot de standaardmogelijkheden behoren. Het is ook geen extra service o.i.d., het is zoals marv87 al aangeeft gewoon wettelijk verplicht dit te accepteren. En ook niet pas sinds vorige week ...
+3
Het trucje met een OV-fietsabonnement is ook helemaal niet nodig, je moet gewoon met een buitenlandse IBAN een abonnement kunnen aanschaffen. En NS geeft zelf aan dat dat telefonisch kan of bij een balie op het statiuon.
Heb je een buitenlands bankrekeningnummer? Dan kun je telefonisch een abonnement afsluiten via de NS Klantenservice of bij een Tickets & Service-balie op het station.
https://www.ns.nl/klantenservice/betalen/problemen-met-online-betalen.html
+3
Als je de optie hebt om naar een servicebalie (Roosendaal, Maastricht, Breda of anders Rotterdam) te gaan en daar volhardt dat men de documentatie erop naslaat dan moet het lukken. Aan de telefoon heb je kans dat het gesprek beëindigd wordt.
Je moet inderdaad volharden. Het IS mogelijk om met een buitenlands adres en een buitenlandse IBAN een NS-abonnement te kopen. Het komt helaas behoorlijk vaak voor dat je moet uitleggen aan de klantenservice dat zij dat echt kunnen (en moeten) regelen.
Allemaal thanks voor de reacties. Het inmiddels gelukt via de facebookchat. Ik moet wel de kaart activeren via een ophaalpunt of station, maar wel met Belgisch IBAN nr en adres 😊👌 via de chat werd ik goed geholpen.
+3
Mooi zo, de ophaalpunten vind je via https://www.ov-chipkaart.nl/service-en-contact/zoek-een-servicepunt.htm?servicetype=3 maar een station is voor u waarschijnlijk het makkelijkst.
Let wel op dat er tussen bestellen en ingangsdatum 10 dagen kunnen zitten, dat heeft iets te maken met de incassomachtiging (domicilie heet dat in België?) vanaf een niet-NL IBAN. Neem aan dat men dat erbij verteld heeft op Facebook.
Bij ingangsdatum in de toekomst krijg je op die dag zelf een e-mail daarover (product staat klaar om opgehaald te worden).
Vanaf het moment dat ik mijn kaart activeer aan een ophaalpunt of automaat kan hij direct gebruikt worden. Staat ook zo vermeld in de mails die ik gekregen heb. Btw, station is niet het handigste nu , maar weet een punt aan de grens (niet zo ver)
Komt helemaal goed denk ik toch haha 😉
+3
Dan is het prima, fijn dat het op die manier kan en dank voor de informatie/terugkoppeling.
Het is dus maar wie je treft (bij NS klantenservice), dat blijkt nu weer eens te meer.
Dan is het prima, fijn dat het op die manier kan en dank voor de informatie/terugkoppeling.
Het is dus maar wie je treft (bij NS klantenservice), dat blijkt nu weer eens te meer.
Fijn voor Molleke dat het is opgelost, maar hier op de community wordt het dus weer wachten op de volgende melding, want NS weigert dit structureel op te lossen. Dus het is gewoon wachten op de volgende.
Dit soort fora zou er voor moeten zijn voor NS om te kijken waar de knelpunten in de organisatie zitten en vervolgens daarmee aam de slag te gaan. Als ik zo kijk dan gebeurt er dus vanaf NS-zijde heel weinig.
Heb mijn kaart vandaag geactiveerd en is direct bruikbaar.. Ik vernam bij NS facebook wel dat het nog maar recent was dat een Belgisch IBAN-nr geaccepteerd werd en dat het dus wrschlk zo zal zijn dat niet iedereen daar al van op de hoogte is..
Aldoende leert men 😉
Heb mijn kaart vandaag geactiveerd en is direct bruikbaar.. Ik vernam bij NS facebook wel dat het nog maar recent was dat een Belgisch IBAN-nr geaccepteerd werd en dat het dus wrschlk zo zal zijn dat niet iedereen daar al van op de hoogte is..
Aldoende leert men 
Dat bedoel ik dus met dat NS niets leert van dit forum. NS is gewoon wettelijk verplicht om IBAN’s van buitenlandse banken te accepteren. Die opmerking op facebook is dus gewoon een smoesje en excusez moi een zeer slechte smoes. Er zijn op dit forum al topics van 5 jaar geleden waarbij dit al speelde. De IBAN is al 7 jaar een feit. NS heeft dus al 7 jaar ervaring kunnen opdoen.
Dat NS medewerkers dit nog aan klanten durven mede te delen tsja……..
+3
Als het qua IBAN en adres geregeld is, helemaal top!
Volgende probleem. Je hebt een adres buiten NL en wilt een NS Flex abonnement wijzigen.
Gewoon via Mijn NS, ‘Bekijk en wijzig abonnement’ dat ging voorheen probleemloos.
Maar je wordt nu naar de webshop gestuurd, en die accepteert je (netjes vooraf ingevulde) gegevens niet!
Vul dan maar in postcode 3511ER huisnummer 100 (hoofdkantoor NS) en telefoonnummer iets van 10 cijfers (0100000000 of zo), want ze gaan je toch geen post sturen of bellen.
Heb je al een account? Inloggen
Nog geen account? Maak een account aan
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
