NS heeft al langere tijd problemen waardoor de aanvraag van een nieuwe OV-chipkaart bij bijna verlopen niet in gang wordt gezet. NS hoort de abonnementhouders een verzoek te sturen om een nieuwe foto te uploaden waarmee NS vervolgens de kaartvernieuwing in gang kan zetten bij TLS. Maar dat gebeurt dus niet. 

Wat u nu dient te doen is op de site van OV-chipkaart.nl zelf een kaartvernieuwing aanvragen (let op dat u niet een losse nieuwe kaart aanvraagt, maar echt kaartvernieuwing zodat uw abonnement wordt overgezet). De kosten ervan kunt u via de NS klantenservice terug vragen. Vraag dan bij de klantenservice ook voor compensatie omdat u niet met uw abonnement kon reizen. 

Dit is geen adres van de klantenservice maar een reiziger helpt reiziger community. Dat gezegd hebben zijn er hier al veel meer mensen langs geweest met hetzelfde probleem. Zie bijvoorbeeld hier:

In dit topi heeft Tomas aangegeven dat u contact op moet nemen met de klantenservice. Ik raad u aan dit te doen.