Als de automatische incasso mislukt, dan krijgt u vanzelf per mail bericht over hoe u de factuur kunt betalen.

Als u daar niet op wil wachten, neem dan rechtstreeks contact op met de klantenservice voor informatie hierover. Dat kan telefonisch: de klantenservice is 24 uur per dag bereikbaar op het telefoonnummer 030-751 51 55. U kunt er ook voor kiezen om met NS te chatten (druk op deze pagina op de knop Chat met NS) of een berichtje te sturen op Twitter of Facebook. Houdt u bij contact via sociale media wel rekening met een reactietijd die kan oplopen tot enkele dagen.