Ik kwam er vandaag achter (na tergende gesprekken met de helpdesk) dat mijn Dal uren abonnement, dat ik ruim tien jaar had, tussentijds door de NS is opgezegd. Hierover zou ik een e-mail hebben gehad, maar die heb ik nooit ontvangen. Reden voor opzegging is dat ik twee abonnementen zou hebben op mijn kaart: een Flex Basis en een Dal Uren abonnement. De NS ging er daarom maar vanuit dat ik liever geen korting zou willen ontvangen tijdens Dal Uren.
Ik vind dit een zeer vreemde gang van zaken. Ten eerste omdat ik zelf niets heb veranderd aan mijn abonnement. Ten tweede omdat ik hier dus niet over ben geïnformeerd.
Van de helpdesk kreeg ik een ‘nazending’ van de e-mail, waarvan het attachment niet geopend kan worden en zonder oorspronkelijke verzenddatum. Ik zou graag met terugwerkende kracht gebruik willen blijven maken van het Dal uren abonnement omdat ik nu al de nodige extra kosten heb gemaakt met het volle tarief.