Je hebt enerzijds het oude abonnement niet opgezegd, maar anderzijds heeft NS dat abonnement voor je verborgen, waardoor het leek alsof het er niet meer was.

Mensen hebben soms inderdaad meerdere abonnementen maar dat is doorgaans omdat ze daar voordeel bij hebben, bv. meer keuzedagen. Bij 2 identieke abonnementen zonder keuzedagen (neem ik aan) is er voor jou geen voordeel, dus heeft NS je dubbel laten betalen zonder daar iets voor te leveren.

Klacht indienen gaat o.a. via chat, maar dat heb je al gedaan. Je kunt het nog eens proberen met wat extra argumenten, maar de volgende stap is dan het Klachtenloket OV of de Geschillencommissie OV.

Dat is niet waar, het oude abonnement zou in het nieuwe overgaan, zo stond er letterlijk. Je oude abonnement…. Je nieuwe abonnement…

Dat maakt je klacht nog kansrijker. Heb je dat zwart op wit?

Dat hoop ik nog te vinden op een oude laptop. NS schrijft inmiddels dat er geen technische fout is geweest, maar op mijn volgende vraag antwoorden ze niet: 

Oke, hoe kan het dan dat het oude abonnement niet zichtbaar was in Mijn NS? Dat is de plek waar NS op de website zegt dat een abonnement moet worden opgezegd.

Dus ik heb al die maanden 2 abonnementen gehad, allemaal afgesloten via hetzelfde Mijn NS, maar er was telkens maar 1 abonnement zichtbaar. NS doet net alsof ik expres 2 keer NS Flex Dal Voordeel voor mijzelf heb afgesloten. Als je maar 1 abonnement ziet via dat portaal (het portaal waar alle pagina’s van NS naar verwijzen, en waar je ook je oude contract hebt afgesloten), dan mag je er toch vanuit gaan dat die informatie klopt?

Dat overgaan gebeurt alleen als je deze omzet op dezelfde kaart. Jij hebt er echter voor gekozen om het €2,50 abonnement op een nieuwe kaart aan te vragen en het abonnement op de oude kaart niet op te zeggen.

Dat is waar ook, het nieuwe abonnement is op een nieuwe kaart.

Maar… wat is er met de oude kaart dan gebeurd? Heeft NS die dan geruisloos uit Mijn NS verwijderd?

Ja dat klopt, die kaart was nergens meer in de NS omgeving te vinden.

Na een doorvraag bij de chat heb ik het volgende antwoord gekregen, wat ik nog ernstiger vindt dan het probleem met het abonnement:

Simon:

Als dat zo is, dan klopt de info op ns.nl niet dat je een abonnement via Mijn NS moet annuleren

Mijn abonnement was verdwenen uit Mijn NS en dat was de plek waar ik volgens jullie terecht kon

Ik zag: mijn abonnement staat er niet in dus dan is mijn abonnement er niet meer. Dat is toch logisch zou je denken e...]

NS: 

“De informatie op de site klopt volledig, abonnementen kunnen inderdaad via MijnNS geannuleerd worden, of via de klantenservice. Daarnaast is het een beetje vadsig om er vanuit te gaan dat je geen abonnement meer hebt als je dit niet ziet in MijnNS

(deze chat is letterlijk gekopieerd uit de chat, alleen h...] bevat non-informatie)

Ik heb er nu het volgende op geantwoord, nog geen antwoord:

Jazeker, mijn abonnement kon niet geannuleerd worden vanuit MijnNS dus wat je schrijft klopt niet. En vind je het respectvol om iemand of iemand gedrag vadsig te noemen?

Ik vind het echt bizar om door de NS vadsig genoemd te worden. Ik snap dat ik moeilijk doe, maar ik heb geen onbeschofte woorden in de chat gebruikt. De NS doet dat wel.

Inmiddels heeft de chat geschreven dat het woord “vadsig” zonder autocorectie “laksig” moest zijn. Ik vind het eigenlijk weinig verbetering.

Laatste update: het teveel betaalde bedrag wordt toch terugbetaald en ik heb meerdere excuses gekregen voor het taalgebruik. Voor mij is de zaak zo klaar, al verdiende het geen schoonheidsprijs.

Op zich is het wel verklaarbaar want een Flex abonnement wijzigen stuurt je naar de Webshop, dus een wijziging is eigenlijk gelijk aan een nieuw abonnement bestellen.

Vraag je daarbij een nieuwe kaart aan dan bestel je eigenlijk een nieuw abonnement, zonder iets aan het voormalige abonnement te wijzigen of dat te ‘overschrijven’.

Dat je dan in Mijn NS geen twee abonnementen (en kaarten) te zien krijgt is wel vreemd. Zelfde voor de facturen van € 5,60 (zonder reiskosten) die er dus ook zouden moeten zijn tijdens de maanden dat je Dal Voordeel voor € 2,50 (plus reiskosten) had. Maar goed, dat is dus rechtgezet want aan twee Dal Voordeel abonnementen heb je natuurlijk niets.

Bij deze actie kon je het huidige NS Flex Dal Voordeel abonnement niet wijzigen naar dezelfde variant met korting omdat officieel deze actie voor nieuwe klanten was. Deze aanbieding kon alleen worden gekocht indien TS deze als nieuw abonnement op een andere kaart of nieuwe OV-chipkaart zou bestellen. Beide abonnementen zouden dan wel in zijn Mijn NS moeten staan. Daarnaast zou je dan ook maandelijks 2 aankondigingen van facturen per mail ontvangen. Wel fijn dat uit coulance de dubbele kosten zijn teruggestort. 

Werden NS Flex Basis abo klanten niet ook beschouwd als nieuwe klanten bij deze actie?

Klanten die NS Flex Basis of NS Flex Weekend Voordeel hadden konden ook profiteren van de actie.

Dus je kon als bestaande Dal Voordeel-klant gewoon switchen naar Flex Basis en een dag later alsnog gebruik maken van de actie?

Je kan maar 1x wijzigen per maand.

Van Flex Basis kun je toch op ieder gewenst moment naar iets anders wijzigen?

Theoretisch wel, in de praktijk heeft Mijn NS daar soms nog wel eens moeite mee en dient men dit dan via de Klantenservice te regelen.

Kortom: Ja.

Toch is dat precies wat ik op 1 september succesvol gedaan heb.

Ja, waarom zou het alleen op een nieuwe kaart kunnen (je huidige zet je dan op Basis)?

Dan kan je net zo goed wisselen naar hetzelfde abonnement met de actiekorting (scheelt weer de kosten voor productie en verzending van een kaart), en zo werkt het ook gewoon.

Mocht het niet werken, dan eerst wisselen naar Basis en vervolgens bestellen.