Het meest voor de hand liggende probleem is dat u het abonnement gekocht hebt voor op een bestaande OV-chipkaart en het nog niet op uw OV-chipkaart geladen hebt bij een kaartautomaat.

Maar we moeten meer informatie hebben om te kunnen zeggen of dit ook bij u het probleem is. Dus: hebt u inderdaad het abonnement gekocht voor op een bestaande kaart, hebt u het op uw kaart geladen bij een automaat, wat is precies de melding op het schermpje als u wil inchecken, enzovoort. Hoe meer informatie, hoe beter.