Geen nieuwe kaart ontvagen, moeizame procedure

Inderdaad, een vraag voor een nieuwe foto moet je dan enkele weken daarvoor van NS krijgen, ik meen dat de termijn daarvoor iets van 10 a 11 weken voor het verlopen van de OV-chipkaart is, wellicht kan een moderator de exacte termijn hiervoor geven. Als je die vraag krijgt heb je zo'n 2 of 3 weken waarin je die foto moet toesturen, de uiterste datum staat dan in de mail die je krijgt, en doe je dat niet op tijd kan NS niets meer doen.

Mocht je NS toestemming hebben gegeven de huidige foto te hergebruiken dan krijg je de vraag om een nieuwe foto toe te sturen niet en zet NS 7 weken voor de verloopdatum de kaartvernieuwing in gang (afgaand op mijn kaartvernieuwing in 2019, toen 13 mei kaartvernieuwing gestart voor een kaart die 1 juli verliep, daarna kaart 17 mei in huis) maar ik vraag me af of dat toestemming vragen om de foto te hergebruiken nog gedaan wordt. 

Je kunt ook zelf in je account bij OV-chipkaart.nl kijken naar de status van je bijna verlopen kaart. Als de kaartvernieuwing is aangevraagd door NS zie je dat aan de status, dan staat daar dat de kaartvernieuwing is aangevraagd en op welke datum, is er geen kaartvernieuwing aangevraagd zie je dat ook, dan is de status dat de kaart bijna verloopt. In het laatste geval zou je dus ook een mailtje moeten hebben ontvangen van OV-chipkaart.nl. 

Als NS in jouw geval wel eens keer doet wat ze zouden moeten doen, dan zou je ongeveer nu of anders volgende week dat verzoek voor een nieuwe foto moeten krijgen als je kaart de 1e of 2e week van maart verloopt. 

@Momo Dank voor de uitleg. Mijn kaart is geldig t/m 2 maart 2023.

@Stijn NS Ik weet niet hoe letterlijk ik de 10 weken moet nemen maar dan zou er gister of vandaag iets moeten komen.

Ik heb maar een reminder gezet in mijn agenda. We gaan zin of dit gaat werken.

Heel verstandig. Met de vele meldingen dat het niet goed gaat met het vernieuwen van bijna verlopen kaarten de afgelopen paar maanden, kun je er niet vanuit gaan dat het in jouw geval wel goed gaat. Beter een keer teveel gecheckt dan te weinig. 

Waarschijnlijk is dan bij het aanvragen van de kaart 2021 de oude foto overschreven met de nieuwe foto die je toen aanleverde. Op zich kan ik dat wel begrijpen, abonnementhouder levert een nieuwe recente foto aan, dus waarom nog de oude bewaren? En er zal wellicht maar 1 foto bewaard kunnen worden. In dit geval was dit dan niet wat je wilde, maar door de toestemming die je ooit had gegeven heb je wel zonder de nu geschetste problemen een nieuwe kaart ontvangen. 

Wanneer was dat overigens dat je die toestemming had gegeven? Ik heb dat in 2015 gedaan, zie ook het topic er over toen. Hierdoor kreeg ik in 2019 dus ook vanzelf in de bus. 

Update:

Morgen is het 8 weken. Ik heb met 11/10 wekennog geen verzoek om een pasfoto gehad van de NS via email. De vraag is of de reminder nog gaat komen. Of dat een oude foto van paar jr terug wordt gebruikt.

Status op ovchipkaart.nl staat is nog "actief".

Ik hou het in de gaten. Ik ben benieuwd!

Al zou het sowieso handiger zijn als je sowieso een soort van update krijgt, ook al gebruiken ze je foto van heel lang terug.

Helaas, het is bij mij mislukt. De status op OV chipkaart is per vandaag aangepast naar Verloopt bijna Vraag je saldo terug. Er is geen enkele e-mail van NS binnen gekomen hierover. Over 6 weken is mijn kaart verlopen en helaas moet ik nogal veel reizen in die periode. Het goede nieuws is dat ik dankzij @Momo precies wist wanneer ik in actie mag komen.

Anyway, @Stijn NS kan ik nu zelfstandig een kaart aanvragen? Of moet ik dit via de Klantenservice spelen?

Wordt wel even uitzoeken want dit is voor het eerst sinds ik een NS abonnement heb dat ik het zelfstandig mag doen ;)

 

De wachttijd van de klantenservice was slechts 2 minuten dus alvast contact gehad. Het ging wonderbaarlijk snel.

Bedankt voor het wachten! Ik heb het voor je nagekeken en ik zie inderdaad dat de OV-chipkaart op 2 maart 2023 verloopt. Er zal hiervoor inderdaad een vervangende ov-chipkaart voor moeten worden aangevraagd, helaas is dit niet gebeurd vanwege een storing in ons systeem. In dit geval kan je dan zelf de OV-chipkaart laten vervangen door de klantenservice van de OV-chipkaart. De kosten voor de vervangende OV-chipkaart kunnen dan gerestitueerd worden. Ik zal het geld overmaken naar het rekeningnummer dat bij ons bekend is.

Inmiddels het proces gestart en de kaart aangevraagd via OVChipkaart.nl. Met een mooie nieuwe portretfoto die recent gemaakt is.

Dat vind ik ook zorgelijk. En ook omdat er niks over gecommuniceerd wordt. Je moet het maar net weten. En de gemiddelde NS flex gebruiker, die weet dit niet en verwacht dat het wordt geregeld.

Als je via de live chat binnenkomt en je kaart dit probleem aan dan is het eerste antwoord van de chat-bot dat je naar www.ovchipkaart.nl moet hiervoor. Ik wist dankzij dit forum dat ik toch echt een NS medewerker nodig had voor de vergoeding dus ik heb daar om gevraagd.

 

Ik heb de indruk dat de problemen met kaartvernieuwing zich hoofdzakelijk met flex voordoen. De kaarten met onze op saldo abonnementen vielen keurig weken voor vervallen op de mat.

Nee, hij is vannacht versprongen. Had vanmorgen andere status dan gisteren. Misschien had de mail nog verzonden moeten worden.

iMark ontving nog wel de mail met de vraag om een nieuwe foto te uploaden. Dat het daarna alsnog misging had dan een andere oorzaak. Nu krijgen abonnementhouders niet eens die mail meer. En nu zijn er ook veel mensen bij wie het mis gaat, toendertijd niet.