Hangt ervan af. Is het een e-ticket? Dan is dat alleen mogelijk als het ticket nog niet gedownload is, of nog niet in de NS app is geladen. Als je dat al wel hebt gedaan, is het niet mogelijk om je geld terug te krijgen. 

Als het een kaartje uit de kaartautomaat is, dan kun je, zolang je er niet mee hebt in- en uitgecheckt, na de reisdatum op het ticket je geld terugvragen bij de klantenservice.