Naar NS.nl

Abonnementen

Vind hier informatie over onze abonnementen, zoals het Voordeelurenabonnement.

  • 3,532 Topics
  • 19,079 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

How to cancel your subscription from abroad

*Last updated: October 5, 2021*A regular cancellation of an NS subscription needs to be completed at a ticket machine. When you live abroad,...
  • 1
  • 262

3532 Topics

P
PBhasinOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

Charges incurred due to wrong information provided by NS agent

Hi All, I’m seeking an opinion on a unique case:I spoke with a NS support agent on Feb 4, and he advised me to activate weekend vrij subscription via NS mobile app, even guided me how to do it via app on a call. I selected the subscription. Now after a month I checked my online NS account via app and noticed that I have been charged for all the travels I took over the weekends in a whole month (I traveled a lot, that’s why I took subscription). Now I have requested the customer care to correct it and they informed me that the agent has misinformed and we don’t have any remark on the account and all charges can not be refunded/returned. They are not providing any resolution, NS app is also official app, however now they are denying everything. I even asked them to listen to the call recording from that day with exact time, but they kept saying sorry we can’t do anything.Can someone advice what shall I do, Shall I just forget and leave it or take some action or escalate? Anyone has faced

2
P
2 jaar geleden
D
DewieOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Weekendvoordeel €2,00 per maand

Hallo,Ik heb een weekendvoordeel waarvoor ik €2,00 per maand betaal.Komend weekend ga ik samen met mijn moeder en dochter naar Den Haag. Mijn moeder mag dan meereizen en profiteerd van 40%korting. Klopt dit?En waar kan ik dit abbonement terugvinden? Als ik inlog op mijnns.nl of kijk in mijn NS app zie ik deze gegevens nergens terug. Hoe kan ik dan aan de conducteur laten zien dat ik daar elke maand voor betaal en recht heb op de korting?Groetjes Dewie

2
Robert B
1 jaar geleden
S
S.El abboudiOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

abonnement

Hallo  ik heb mijn abonnement van 34€ per maand  weekend  vrij gestopt, maar ik zie het steeds op mijn ns app.

2
Robert B
2 jaar geleden
A
AureliamariaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

abonnement

door een mislukte incasso ik heb een betaling achterstand bij NS ..doordat dat mij abonament Flex daluren is afgesloten..waar en hoe moet ik betalen om mij abonament terug te kunnen activeren? Hoe veel is mij achterstand bedrag en op welke rekening nummer kan ik overmake?want nw kan ik niet opzeggen of en niew abonament aansluiten alvast bedankt 

3
Laura NS
Moderator
10 maanden geleden
A
A.HomanOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

abonnement

Hallo, de ene keer reis ik voor mijn werk in de dal uren, de andere keer in de spits. Wel reis ik altijd op hetzelfde traject. Welk abonnement kan ik het beste nemen? Ik zie namelijk geen abonnement die dal- en spits uren "dekt".

3
T
2 jaar geleden
S
Stijn_lantingOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Krijg automatische incasso op studenten OV zonder die buiten de werkweek gebruikt te hebben

Er word steeds automatische incasso van mijn ov chipkaart afgeschreven terwijl ik mijn studenten ov op door de week heb staan en hem ook alleen door de week gebruikt heb de afgelopen weken. Ik heb wel een paar keer in een ariva trein gezeten van Nijmegen centraal > Nijmegen Heijendaal. Kan het zijn dat studenten OV niet werkt bij Ariva?

6
T
6 maanden geleden
J
JoycevgdOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

looptijd abonnement weekend vrij

Hi, ik vroeg mij af hoe de abonnementen lopen bij NS. Stel ik neem per vandaag 26-2 een weekend vrij abonnement, loopt dit dan van 26-2 tot 26-3 of loopt dit nog van 26-2 tot 29-2 en daarna vanaf 1 maart? Ik hoef het pas op 1 maart te gebruiken namelijk. 

2
S
1 maand geleden
K
keesvandenendeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Ik kreeg deze maand een incasso van EUR 267,88. Ik kan dit bedrag niet thuisbrengen. Stuurt u mij graag een volledige specificatie van dit bedrag en door wie

Ik kreeg op 23 maart jl een afschrijving van EUR 267.88 voor reiskosten. Ik kan dit bedrag niet thuisbrengen. Stuurt u mij svp een volledige specificatie van dit bedrag, inclusief wie deze kosten zou hebben gemaakt. Graag uw antwoord sturen naar *e-mailadres verwijderd door moderator* Met vriendelijke groet Kees van den Ende

4
MoDe
1 jaar geleden
diannemae
diannemaeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Geen e-mail bevestiging weekend vrij abonnement?

Hi! Ik heb ongeveer 20 a 30 minuten geleden een NS Flex Weekend Vrij abonnement besteld en betaald, hierbij heb ik een nieuwe OV chipkaart besteld aangezien op mijn eigen chipkaart al het studentenreisproduct staat. Ik heb dezelfde email gebruikt als mijn vorige account, maar ik heb dus nog steeds geen bevestiging gekregen van mijn bestelling, en zag na het betalen ook enkel een lege pagina.. Hoort dit zo lang te duren of krijg ik hier helemaal geen email over? 😅

2
Thom
5 maanden geleden
F
Fons B.Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

alternatief voor keuzedagen bij flex

Ik las dat de NS bezig is om voor flex abonnementen met daluren een alternatief te ontwikkelen voor keuzedagen. Is hier al zicht op?

1
Thom
2 jaar geleden
M
Mare v ZoolingenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

abbonent sticker kwijt

Hoe kan je je abonnement opzeggen als je je sticker, die je moet opsturen, niet meer hebt?

2
Stijn NS
9 maanden geleden
F
farahdekoningOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Wijzigen abonnement

Goedemorgen,Op 20 augustus heb ik een Flex Dal Vrij abonnement genomen voor een maand. Dit abonnement heb ik maar nodig voor een maand en ik wilde het alvast wijzigen naar een gratis Flex abonnement aangezien ik minder met de trein ga reizen. Maar toen ik dit wilde doen stond er dat het wijzigen pas vanaf 19 september mogelijk is. Betekend dit dat ik dan automatisch nog een extra maand moet betalen? Of kan ik het abonnement dan omzetten zonder voor een extra maand te betalen? Alvast bedankt.Met vriendelijke groet,Farah

2
F
7 maanden geleden
Y
yangrayOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

Unclear charges on my invoice

Hi NS,I'm very confused of the amount that you're charging me, since I'm only travelling every weekends and I have a weekend free subscription that I am paying every month. For example, I just received my invoice for the month of January 2023 and it amounted to €114,57 with the €34,95 subscription cost in it. The question is, why is it that there's a very huge charge for my bus and tram travels like €50-70 something? I mean considering that it only cost me like €2 per travel and I only travelled on sat. and sunday last month!? Please give me a clear explanation! Also, I would like to know why my top-up balance aren't changing even if I'm travelling? When I top up a balance, the amount only adds and never subtract even if I ride with a bus. I also need to know this.Thanks.

1
Tochjo
1 jaar geleden
M
mariannevanhartenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

trein en metro

Ik zoek naar mogelijkheden voor een maandabonnement van Amersfoort Schothorst naar Rotterdam Alexander en aansluitend 2 haltes met de metro.In het verleden zou ik hiervoor een OV-jaarkaart hebben gekozen. Bestaat er nog zoiets?

3
Andyret2
10 maanden geleden
E
Els HeythuyzenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

ontbrekende keuzedagen op mijn nieuwe kaart

Kortgeleden heb ik een nieuwe kaart ontvangen 3528 0534 **** **** tnv EMM Heythuyzen Naar mijn mening ontbreken hierop de keuzedagen van de oude kaart Graag informatie Gr Els Heythuyzen 

4
MoDe
9 maanden geleden
S
SvenjagaiOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

ns flex

Ik heb een jaar gratis reizen. Waarom moet ik nu toch betalen?

2
Stijn NS
8 maanden geleden
A
AlphaW0lfOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Klassewissel bij andere vervoerder

Goedemorgen. Tot voor enkele maanden geleden was het voor mij mogelijk om mijn NS businesscard ook bij Blauwnet automaten om te zetten naar eerste klas voor een dag. Die optie is er nu helaas niet meer. Nu dacht ik dat dan te doen via de MijnNS app maar ik zie niets staan hiervoor en daarna las ik ook dat abonnementhouders dat alsnog altijd bij een automaat moeten doen. Dat is nou niet bepaald handig en zeker niet als het niet kan bij het begin van je reis die, zoals je al wel voelt aankomen, bij een Blauwnet station aanvangt. Snel nog naar een NS automaat op station Zwolle voor de overstap is door de korte tijd ook niet mogelijk dus…  Is er een mogelijkheid voor mij om alsnog van klasse te wisselen bij het begin van mijn reis? Komt de optie bij Blauwnet automaten weer terug? Of komt er nog een aanpassing in de NS app hiervoor? Het is toch te gek voor woorden dat je met een dure zakelijke kaart juist niet kunt wisselen naar eerste klas als je niet bij een NS station begint en zelfs de

1
Rory NS
Moderator
3 maanden geleden
N
NancySprinter
gevraagd in Abonnementen

ik wil tussentijds van abonnement wisselen

Ik heb een flex abonnement. Mijn dal voordeel loopt nog tot dinsdag maar ik wil nu al een weekend vrij abonnement laten ingaan.

4
N
9 maanden geleden
W
WendyT74Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Nieuw abonnement fietskluis - sleutel past niet

Ik heb drie weken geleden een abonnement afgesloten voor een fietskluis op station Breda-Prinsenbeek. Iets dat daar erg nodig is, want onbemand en er zijn al drie fietsen van me gestolen en eentje kapotgetrapt.Vorige week ontving ik de sleutel, vanmorgen kon ik voor het eerst mijn kluis uitproberen … dacht ik.Aangekomen op station wil ik de kluis openen, maar de sleutel past niet. Ik denk nog, heb ik het verkeerd onthouden? En dan begint het gedoe.In mijn mail, noch in mijn NS account is ergens info over het kluisabonnement te vinden, laat staan wat het juiste kluisnummer is Klantenservice is wel bereikbaar maar blijkbaar is het systeem waarin wordt bijgehouden wie welke kluis heeft gehuurd erg traag. Na een kleine 10 minuten (en een gemiste trein) meldt de medewerkster dat ze niet in het systeem komt. Ze wil me doorverbinden naar een andere medewerkster die er vast wel in komt. Ik zeg nog (want IT-er) - weet je het zeker? Want als een het bij jou niet doet dan vraag ik me af of het bi

3
F
20 dagen geleden
K
KaylianOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

jongeren dagkaart

Ik heb dus een jongeren dagkaart gekocht maar kreeg alleen de fietskaart in me mail

3
Vareo
2 jaar geleden
F
frederiekOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS flex enkele reis

Ik heb een NS flex abonnement. Ik wil in het weekend een enkele reis kopen. Het lukt me niet om dat met 40% korting te doen. De optie is niet mogelijk. Geldt dit abonnement misschien alleen voor retourkaarten?

3
Tochjo
1 jaar geleden
J
JenajenaliOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

aanvragen ns flex weekend vrij

Ik krijg voor de zoveelste keer en op het 4de apparaat bij het aanvragen van een ns flex weekend vrij de volgende melding.Deze ov chipkaart kan niet meer worden gebruikt voor ns flex. Kies voor een gratis nieuwe ov chipkaart. Heel irritant!! Wij willen volgende week zaterdag gaan reizen. Voor mezelf had ik er een aangevraagd en dit ging zonder problemen.

5
Momo
1 jaar geleden
R
René MalcorpsOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

fout gemaakt in abonnement opzeggen

Beste,ik had twee abonnementen in Mijn NS staan: een oud abonnement van een verlopen kaart, en een nieuw abonnement. Het oude heb ik vandaag op gezegd maar in jullie bevestigingsmail staat nu dat ik het nieuwe heb opgezegd. Een fout in jullie systeem vermoed ik.Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Kunnen jullie dat zo spoedig mogelijk herstellen?oude kaart (moet WEL opgezegd):**** **** **** 8590nieuwe kaart (moet NIET opgezegd):**** **** **** 9737Alvast bedankt

3
Daniel
1 jaar geleden
E
EchatziOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Monthly Bill

I have received a huge bill for the month. i really don't know why because I have a specific subscription and I use my card normally everyday without a specific problem.

2
B
2 jaar geleden
I
IrenebuOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

kaartautomaat werkt niet vlissingen

Kan keuzedag niet laden. Kaartautomaat defect station Vlissingen

5
Sascha NS
Moderator
6 maanden geleden
Voorwaarden