Naar NS.nl

Abonnementen

Vind hier informatie over onze abonnementen, zoals het Voordeelurenabonnement.

  • 3,113 Topics
  • 16,948 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

How to cancel your subscription from abroad

*Last updated: October 5, 2021*A regular cancellation of an NS subscription needs to be completed at a ticket machine. When you live abroad,...
  • 1
  • 262

3113 Topics

R
ReizenmethondenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Reishistorie klopt niet

Ging met trein van Rhenen naar Veenendaal.Toen bus naar Veenendaal de Klomp.Toen trein naar Arnhem.Maar in Reishistorie staat: Trein van Rhenen naar Veenendaal de Klomp, wat helemaal niet kon daarom nam ik de bus. En treinprijs is dus hoger. Maar ook staat de busrit van Veenendaal naar Veenendaal de Klomp vermeld…En… in Veenendaal de Klomp ben ik waarschijnlijk vergeten in te checken. Dus er staat ‘onbekend station naar Arnhem’ Maar ik kan dat niet veranderen want is volgens de Reishistorie een Arriva trein… maar is toch echt NS trein.Lukt zo niet om dat bedrag omlaag te krijgen! Die hogere treinprijs plus de 20 euro. Wat te doen? 

2
Robert B
8 dagen geleden
T
TreintjeOosterhuisOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Onherleidbare rekening

Hallo NS, Ik heb een rekening ontvangen van jullie, maar ik begrijp niet helemaal waarvoor deze is. Het is een bedrag van 67,20 en het moet betaald worden vanaf mijn oude bankrekening die al jaren niet meer in gebruik is. Ik heb mijn twee ov-chipkaarten die in gebruik zijn allang geleden gekoppeld aan mijn huidige bankrekeningnummer. Zouden jullie even kunnen kijken?MvgTreintje 

2
Robert B
9 maanden geleden
T
TeoOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

aanpassing produktvoorwaarden

ik kreeg een brief dat de productvoorwaarden zijn gewijzigd. De keuzedagen zouden zijn vervallen. Dit terwijl ik al jaren een abonnement heb MET keuzedagen. Hoe zit dat? 

1
Stijn NS
Moderator
1 jaar geleden
T
TessavdvOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

reis voortzetten in spits

Ik moet binnenkort een ander traject gaan afleggen en ben aan het oriënteren betreft kosten en voordeel uren. Traject Hoogeveen - Bilthoven 1 tot 2 x per week geeft via de abo keuze hulp als advies dal vrij. Als ik in het dal uur incheck kan ik mijn reis, ongeacht aankomsttijd en wellicht in de spits, afmaken toch? Alleen het tijdstip van inchecken is van belang voor de korting zoals ik begreep. Klopt dat?   

3
B
2 jaar geleden
E
EropUitOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

korting met weekend vrij abonnement

Hallo, ik heb een weekend vrij abonnement en vraag me af of Ik zelf korting krijg als ik door de weeks een keer moet reizen en mijn eigen weekend vrij abonnement gebruik om zo 40% korting te krijgen?

2
Robert B
2 maanden geleden
D
drazentadicOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

2 personal NS OV chip cards, one is blocked for non-payment. Can I use other

Hello all,I have two yellow NS cards, both linked to the same account. One is blocked because I have not paid the bill, can I use the other card until I pay the bill?Thanks

3
MoDe
8 maanden geleden
P
pollie33Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Maandelijkse kosten

Als het goed is loopt mijn maand van 20 tot 20 van de maand, ik reken uit dat ik dan 66.80 euro kwijt zou moeten zijn maar ik betaal 98 plus. waarom is dit?

2
Momo
1 jaar geleden
K
kurOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

verkeerd abbonement gekozen, heb nu een hoog factuur

Ik heb per ongeluk de goedkoopste (dal voordeel) abbonement gekozen terwijl ik van plan ben veel te gaan reizen. De bedoeling was om ns flex dal vrij te nemen waar je onbeperkt mag reizen.Ik ben hier een maand mee gaan reizen en ik heb nu een factuur gekregen van over de 300 euro.Is het mogelijk dat de factuur wordt herberekend onder de ns flex dal vrij tarieven als ik ns een bericht stuur?

2
MoDe
2 maanden geleden
Q
Quynh AnhOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS flex dal vrij

Beste,Mijn naam is Quynh Anh Do en ik heb een vraagje over mijn abonnement NS flex dal vrij. Ik heb vorig jaar dit abonnement aangevraagd en ik betaal maandelijks 119 euro of meer. Ik ben mijn Ov chipkaart met die abonnement kwijt geraakt en ik heb naar een van de NS medewerker gebeld en ze hebben voor mij geblokkeerd, omdat ik niet zeker weet of het wel is geblokkeerd of niet.Ik heb vorig week een nieuwe persoonlijk kaart aangevraagd maar er staat nog geen abonnement op. Ik heb ook nog een van een ander medewerker bij de NS besproken en die zei dat ik moet paar dagen wachten tot dat mijn abonnement is overgezet. Is dat wel zo? of hoe zit dat precies. Want ik wil met mijn NS flex dal vrij abonnement doorreizen.Met vriendelijke groet,Quynh Anh

1
Stijn NS
Moderator
10 maanden geleden
E
Ei Phyu Sin MonOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

Refund Request due to the construction in Zoetermeer Station

HiI have a subscription for NS Flex Traject Vrij (Den Haag CS to Zoetermeer). As the Zoetermeer station is under construction from early December till now. I couldn’t use the train to travel to Zoetermeer. I paid the subscription fees 80.8 Euros/ month so is it possible to get refund for the subscription fees during the period I don’t use the trains to travel from Den Haag to Zoetermeer or the other way around. thanks in advance.

2
Momo
10 maanden geleden
S
ShenghuiOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

abonnement on an expired ov chip card

Hi,Due to the pandemic, I have not paid much attention to my ov-chip card and my ns abbonement. It turned out that my Dal Voordeel, 2e klas abbonement is now on my ov chip card which has expired more than one year ago. I could not do much via ov-chip cardCould you please let me know what I can do about this? Thank you.Shenghui

2
S
1 jaar geleden
R
Ruk_entIntercity
gevraagd in Abonnementen

factuurbedrag

hallo mijn maandelijkse abonnementskosten waren 5,60. Ik ben gisteravond overgestapt op het weekend gratis pakket. en ze hebben me gefactureerd. Ik heb 1 maand niet gereisd en ze brachten een vergoeding van 15, ..  in rekening als factuur. Is dit voor een nieuw abonnement? zo ja, waarom niet het volledige abonnementsgeld? voor oud abonnement? dit factuur is niet correct.

4
R
8 maanden geleden
K
KrisvdOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS Flex producten inzien

Ik wilde gewoon een weekend vrij product op mijn ov kaart zetten. Naief als ik was. Nu ben ik in de martelweg terecht gekomen genaamd NS Flex.Ik zal jullie de complicaties besparen en een simpele vraag stellen:Waar kan ik inzien welk product ik in mijn NS flex heb zitten? Of moet ik dat achteraf zelf uitrekenen doormiddel van de factuur? Zou wel een mooie NS manier zijn van inzicht. Omslachtig en tijdrovend. Dus, waar kan ik dit vinden?

3
B
1 jaar geleden
R
Roman55432Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

With Kids Vrij subscribtion children can't check-in for train. Only first time they can check-in, second time can't because it was very small saldo. What it means?

If kids with activated Kids Vrij need to do check-in in city tram? If yes, how much money on kids OV chipcard need to be? Or in their adults subscription payments will be included in the invoice in the end of the month? 

1
L
1 jaar geleden
T
thijsjuuuhOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

dalvrij abonnement - kaart vervangen

Ik heb een dalvrij abonnement maar nu moet mijn ov chipkaart vervangen worden wegens onleesbaar geworden van de kaart (foto en gegevens). In de tussentijd moet ik gewoon reizen. Kan ik deze kosten bij NS declareren aangezien mijn oude kaart automatisch wordt geblokkeerd en het een aantal dagen duurt voor mijn ov-chipkaart binnen is? 

2
Robert B
5 maanden geleden
N
Nigella7Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Foute mail

Mijn man heeft vandaag het Weekend Vrij abonnement afgesloten, voor E24,95, wegens leeftijdskorting. Volgens de bevestigingsmail zou hij echter gewoon E34,95 moeten betalen! In zijn account staat wel die E24,95 vermeld. Hoe zit dit?   

2
H
5 maanden geleden
P
ParkOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

confirmation email

I don’t received the confirmation email even though I paid for the subscription.I looked for my spam mail and checked my mailbox of additional mail, but there is no confirmation email.

1
Daniël NS
Moderator
1 jaar geleden
N
NSKlantvanOstOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Abonnement for Amsterdam Zuid-Schiphol

Hello I have a monthly subscription NS Trajectvrij for November 2022 for route from Amsterdam Zuid to Schiphol. The route was officially closed for two weeks in November, but I still get invoiced for travelling between Amsterdam Centraal and Amsterdam Zuid (which is not technically possible) while I am going from Amsterdam Centraal to Schiphol. How do I get a refund?

1
Robert B
1 jaar geleden
A
ArtiseaOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

Heb nieuw Flex Weekend Vrij Abonnement

Heb nieuw Flex Weekend Vrij abonnement maar per ongeluk toch retourkaartje Amsterdam Leeuwarden gekocht! Hoe krijg ik het ontechte betaalde geld van retour terug?

2
T
1 jaar geleden
J
Joseph2024Op het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

question about subscription

Hi,I am French.I am new at Nederlands.I am a bit lost about means of transports.I took a 26,70 € subscription I have  just seen that it is only for train.But I take train and bus everyday to go to my internship ?Why ?can you please give advice for bus subscription and train?Is there a subscription for bus ?everyday6:54 departure: Hertmerweg 9, 7626 LV Hertmearrival: Zuidelijke Havenweg 40, 7554 RR HengeloThank you

2
Robert B
4 maanden geleden
D
dfcollazoscOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Right to withdrawal - no answers through ns chat

Regards, I took a weekend subscription last Saturday (3-09-2022) because I was planning to go on weekend trips, but for personal reasons, that won't be possible anymore. I read about the right of withdrawal before accepting the conditions, so I have been trying to connect with an agent through the ns chat. Once they ask: "Can you send me the following information: initials, last name, zip code, house number, date of birth, OV-chipcard number, and email address?", I send the information, and then no answer, for hours!I am worried because this is supposed to be done during the 14-days after signing the contract. But how can I use my right of withdrawal if nobody in the customer service replies? I remember using the chat before to ask questions months ago; back then, it worked fine. So why I don't get a reply in this case? Can someone tell me how to reach customer service (keeping in mind that I don't speak Dutch)?

1
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
M
MoniekvanOssOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Weekend vrij abonnement

Hallo,Ik heb een weekend vrij abonnement gekozen en nu kan ik ineens doordeweeks niet meer met korting reizen buiten de spits, noch mijn abonnement aanpassen

1
H
3 maanden geleden
N
NederlandtopvideoOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Weekendvrij niet geactiveert

Hallo ik heb een weekendvrij abonnement gekocht maar er stond niet bij dat je deze eerst bij een betaalautomaat dient te activeren reed vanuit Kerkrade naar Eindhoven daar een restaurant bezocht wilde de terugreis aanvaarde trachtte in te checken diende op te waarderen onvoldoende saldo.Ik schrok me zowat kapot snel naar een servicestation gegaan daar kreeg ik te horen dat het weekendvrij abonnement eerst geactiveert diende te worden ze zei via klantenservice kan ik een verzoek doen de reis naar Eindhoven terug geboekt te krijgen hoen kan ik dit waar aavragen>Groet Gio

3
Robert B
2 maanden geleden
R
RV90Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

12 euro extra in rekening gebracht zonder dat ik deze maand nog gebruik heb gemaakt van mijn abbonement

En alweer blijkt de NS zomaar vage kosten in rekening te kunnen brengen op mijn abbonement.Ik heb deze maand nog geen gebruik gemaakt van reizen op factuur, maar blijkbaar kan er wel zomaar een 12 euro in rekening gebracht worden bovenop mijn vaste kosten van het weekend vrij abbonement.Graag een verklaring van een medewerker waar dit bedrag vandaan komt. 

2
Robert B
3 maanden geleden
B
briantrinandaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

subscription

I have subscribed for off-peak hour discount but why it doesn't affect my payment. My trip Den Hagg-Amsterdam still charge 12.80 (normal payment). I don't see any 40% discount affect my transaction. What is wrong? Thank you

3
B
1 jaar geleden
Voorwaarden