keuzekaart afwezig

Question

In Ermelo bij automaat staat keuzekaart niet klaar. Zaterdag 16 november op weg naar A’dam cs.

Ermelo : busreis tot Vathorst: we hoeven niet in te checken zegt chauffeur. Op Vathorst op saldo reizen want ook hier geen keuzekaart. Schermfoto gemaakt. Klantenservice zegt: vraagt u maar geld terug bij vertraging. Terugreis was ramp, geen lift in ijhal, dus trein gemist> naar westtunnel, treinvertraging waardoor aansluiting gemist.
wat te doen?
Telefoon en later gechat en upload schermfoto: ze vinden het gek. Terwijl ik 6 vrijreizen tegoed had.

Robert B · Accepted Answer

Welkom bij de NS Community!Er was blijkbaar een storing, neem contact op met de Klantenservice (telefoon in de late avond) voor je opties.In Ermelo bij automaat staat keuzekaart niet klaar.Klantenservice ‘vraag danmaar om GTbV’ heeft het fout.Als de Keuzedag niet klaar stond vergoeden we (maar ik ben geen NS)ALLE treinritten voor die dag!Je bent niet de eerste ofenige… voor wie gewoon een Keuzedag klaar zou moeten staan😥

Doraatje · Answer

Vanavond 29/11 eindelijk een begripvolle medewerker aan de lijn gehad, die zei dat het helaas voorkomt dat er niet op tijd een keuzekaart klaar staat. De vorige medewerkers per telefoon en in de chat deden het voorkomen alsof ik, reiziger dat moest bewijzen.
Nu heb ik daarvan een foto gemaakt waarbij locatie en tijd vermeld stonden. Trouwens, kreeg pas op dinsdag een mail dat er een keuzekaart klaar zou staan. Mosterd na de maaltijd.
Dus dankzij het advies van Robert om geen genoegen te nemen met “geld terug bij vertraging” omdat het principe is dat dit gedwongen reizen op saldo vergoed moet worden.
Medewerker zet de zaak door naar de financiële afdeling en zegt toe dat de vergoeding er aan komt Blij met dit forum😃.

Meld je aan

Met een account kun je zelf topics plaatsen en reageren op berichten.

Welkom

Met een account kun je zelf topics plaatsen en reageren op berichten.

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload