Hoe weet u zo zeker dat er kosten aan vast zitten? Bij een wisseling van het oude naar het nieuwe abonnement wordt het restant in dagen van het oude teruggegeven en het aantal dagen tot uw einddatum van die maand in rekening gebracht. Dat kan zowel teruggave als bijbetaling opleveren.

Kunt u duidelijk maken welke kosten u heeft gehad? Ze zijn mij niet bekend.

Er zijn geen kosten verbonden aan het wijzigen van een abonnement.

Het is wel zo dat bij een wijziging de facturen op dezelfde datum blijven komen. Dat kan misschien het idee geven dat u extra moet betalen.

Voorbeeld: uw NS Flex Weekend Vrij-abonnement zonder korting in de daluren ging in op de 12e van de maand. Stel dat u dat vandaag wijzigt in hetzelfde abonnement mét korting in de daluren. Dat abonnement gaat direct in. U moet dan nog voor 6 dagen (6, 7, 8, 9, 10, 11 mei) het verschil betalen tussen het oude abonnement en het nieuwe abonnement. Daarom krijgt u dan een tussentijdse factuur van 60 cent: het nieuwe abonnement is 3,10 euro per maand duurder, en u moet nog 3,10/31 = 0,60 euro betalen voor de huidige abonnementsmaand.

Thom en Tochjo hebben gelijk. Kom je hier verder mee, ankethn?

De enige kosten die berekend worden die ik zo kan bedenken zijn wanneer je van Reizen op Saldo naar NS Flex Basis of Flex Weekend Voordeel gaat, dan betaal je eenmalig €10 administratiekosten, bij Flex Dal Voordeel of duurder abonnement worden die administratiekosten niet berekend. Maar als je binnen Flex wijzigt van abonnement of naar Flex Basis worden er geen kosten berekend. 

Verder kun je alles wat wordt gefactureerd terug vinden op de facturen die in je MijnNS account staan. Daarop zie je een specificatie van het bedrag wat je moet betalen. 

Doordat bij het wijzigen van het abonnement binnen Flex de gewijzigde abonnementskosten los van de maandelijkse factuur worden verrekend komt het vaak wat onoverzichtelijk over. Maar als je het narekent blijkt het uiteindelijk altijd precies te kloppen zo is mijn ervaring.

Is dat wel zo? Bij mijn weten hoeven bestaande klanten (met een Mijn NS account dus) die kosten niet te betalen, ook niet als je NS Flex (Basis of Wekeend Voordeel) op een nieuwe kaart bestelt.

Edit: Even getest, geen kosten bij Flex Basis bestellen op een kaart waar alleen OV-fiets op staat.

Het ging even om de enige kosten die er in wat voor situatie dan ook berekend zouden kunnen bij aanvragen van NS Flex.

Mijn enige kaart zonder Flex (en sinds enkele maanden ook zonder OV-fiets abonnement) verloopt volgende week, dus die lust geen Flex meer. Flex Basis op een nieuwe kaart geeft wel de €10 kosten.

De informatie hier is absoluut incorrect. Als je probeert naar flex basis te gaan wordt er wél 10€ in rekening gebracht… Heel bizar

Er lijkt 10 euro in rekening te worden gebracht bij een wisseling van een NS Flex-abonnement naar NS Flex Basis, maar dat is een incorrecte melding. Als u de wijziging doorzet, zal de 10 euro niet in rekening worden gebracht. Wijzigen van een NS Flex-abonnement naar NS Flex Basis kost niets.

Er is al maanden geleden verzocht om dit aan te passen. Ja zou gebeuren en nu dus nog steeds niet

Op 9 maart heb ik mijn flex basis abonnement gewijzigd naar een flex weekend vrij abonnement. Tot mijn verbazing kreeg ik een dag later een hogere/dubbele factuur van jullie toegezonden. Een factuur met een bedrag van €3,62 en een factuur met een bedrag van €34,95. Naar mijn weten bedraagt de abonnementskosten €34,95. Ik heb hierom contact gezocht met jullie klantenservice via de chat. Uit de chat begreep ik dat ik de factuur van €3,62 voor een flex weekendvrij abonnement was, voor de periode van 9 maart tot 11 maart. En de tweede factuur met een bedrag van €34,95 voor de periode van 11 maart tot 11 april is. Op de site van NS staat dat ik mijn abonnement op elk moment en maximaal één keer per maand kan wijzigen. Echter wordt er nu vooraf een factuur van meer dan een maand in rekening gebracht. Er staat nergens op de site dat je abonnement precies een maand loopt moet lopen voor je van abonnemet wijzigt. 

Hoi Mimi23,

De maandelijkse factuurdatum verandert nooit. Dus als dat bij jou elke maand de 11e is, blijft dat ook de 11e. Als je dus op 9 maart van abonnement wisselt, krijg je eerst een factuur voor de periode 9 t/m 10 maart, en daarna weer de 'normale’ maandelijkse factuur voor een hele maand (11 maart t/m 10 april). Die kosten kloppen dus precies.
Na een wijziging zit je minimaal een maand aan dat abonnement vast. Daarna kun je weer op elke gewenste dag wijzigen. Je kunt dus vanaf 9 april weer wijzigen. Mocht je op 9 april weer wijzigen naar Flex Basis, krijg je de kosten van 9 t/m 10 april weer terug.

Het wordt overigens ook gewoon op de site vermeld:

Goedemiddag Mrfreeze,

Nu is het duidelijk ik heb in de chat een medewerker gesproken die had me niet verteld dat ik het teveel betaalt geld terug krijgt als ik de abonnement opzegt 9 april wat ik wel van plan was. Bedankt voor de info en een fijne paasweekend.

Ik moet zeggen dat NS dat ook niet heel duidelijk communiceert. Er komen hier best vaak soortgelijke vragen voorbij, dus het zou wel duidelijker vemeld mogen worden. Ze zeggen wel dat je het op elk moment kan opzeggen, maar dat je dan eventueel teveel vooruitbetaalde kosten terugkrijgt wordt daar niet duidelijk bij vermeld.