Ik heb al meerdere malen telefonisch contact gehad met klantenservice ns en ook via de chat. Verbinding werd meerdere malen verbroken en de chat liep na verloop van tijd vast. De omschrijving van het probleem en alle gegevens daarbij horend zijn ondertussen gecommuniceerd met NS. Verhaal moet steeds weer opnieuw verteld worden en men komt er niet op terug. Klantenservice blijft verzoek niet goed veranderen.
Student krijgt geen korting in weekend terwijl gevraagd is om het voorgaande abonnement er wel af te halen. Dit ook bij de zuil geregeld.