In Mijn NS (de website, niet de app) kunt u voor elke afschrijving een factuur vinden waarop precies staat aangegeven waarvoor de kosten in rekening zijn gebracht. U vindt deze factuur, weinig verrassend, bij Facturen. Wellicht is de factuur onverwacht hoog vanwege correctietarieven. Dat kunt u dan op de specificatie zien.

Vanzelfsprekend kunt u ook even rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice. Zij kunnen u ook vertellen waarvoor het geld is afgeschreven. Dat kan telefonisch: de klantenservice is 24 uur per dag bereikbaar op het telefoonnummer 030-751 51 55. U kunt er ook voor kiezen om met NS te chatten (druk op deze pagina op de knop Chat met NS) of een berichtje te sturen op Twitter of Facebook.

Rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice is ook de manier om de factuur te laten corrigeren als er daadwerkelijk ten onrechte te veel in rekening wordt gebracht.

Denken mensen dat ze bij NS gedachten kunnen lezen en dat een rekening herzien kan worden zonder enige gegevens?