Beste is telefonisch contact met NS: 030 751 5155

Dit is namelijk een reiziger-helpt-reizigerscommunity, wij kunnen niet bij uw persoonsgegevens.

Dat mag u vragen maar wij kunnen dat niet regelen voor u. Daarvoor dient u contact op te nemen met de klantenservice. 

Edit: ​@Vareo was eerder. Ter aanvulling: De klantenservice is alleen bereikbaar via de chat op ns.nl, per telefoon, via de sociale media van NS of per post.

Het is me niet duidelijk wat hier fout aan kan gaan.

Mij ook niet. 

Hallo cwillems,

Kijk op uitcheckgemist.nl en kijk op ns.nl (in uw Mijn NS account) welke onvolledige reizen (missende incheck of uitcheck) u zelf kunt repareren.

Venlo is een station met zowel NS als Arriva paaltjes (poortjes?). Het kan dus best zo zijn dat u zowel onvolledige NS als Arriva reizen heeft.

Klopt het dat je op de heenweg niet uitgecheckt hebt? Wanneer je langer dan een bepaalde tijd aan het reizen bent, wordt je automatisch uitgecheckt.

Ook na meer dan 6 uur reizen kan je nog gewoon uitchecken, alleen begint bij een volgende incheck (of overstap) dan een nieuwe reis. Het is dus niet zo dat je na een (hele) lange reis incheckt terwijl je denkt uit te checken.

Vermoed dat er in Venlo (zowel NS als Arriva paaltjes) iets mis is gegaan, maar dat kan uitcheckgemist je wel vertellen.

Het hele systeem werkt met een correcte incheck, samen met een correcte uitcheck. In uw reishistorie moet dat duidelijk en volledig te zien zijn. Als u uitcheckt in Venlo, hoe kan dat uit Duitsland?, heeft u geen geldige incheck en berekent het systeem 20 euro bij een uitcheck.

Als u iets moet betalen door een eigen fout, betekent dat nog niet dat het ‘onterecht’ is.

Als je onderweg naar Duitsland vergeet uit te checken en bij terugkomst denkt in te checken… dan kan het goed zijn dat je alsnog uitcheckt (en dus geen geldig vervoerbewijs hebt).

Maar goed, om welk bedrag gaat het en wat zegt je Mijn NS reishistorie of het transactieoverzicht op ov-chipkaart? (eventueel een Mijn OV-chip account nodig en daar je kaart even aan koppelen).

​@cwillems Heeft u al uw transactie-overzicht bekeken?