Hoi Rocinio,

Op deze openbare community helpen reizigers elkaar. Wij kunnen hier dus niet zoveel mee, want we hebben uiteraard geen toegang tot jouw gegevens.

Wellicht heb je de chat met de klanteNService nodig? Die kun je vinden door op deze pagina op de knop ‘Chat met NS’ te klikken.

Het is daarnaast raadzaam de screenshots te verwijderen uit je bericht, aangezien deze nu voor iedereen zichtbaar zijn. Dit kun je doen door rechtsonder in het bericht op de drie puntjes te klikken en te kiezen voor ‘Bewerk'.

Het wijzigen van je rekeningnummer kan normaal gesproken door in Mijn NS te gaan naar Mijn Producten. Als dat niet werkt, kun je dat het beste ook even met de klanteNService opnemen.