Deze community is bedoeld om reizigers door andere reizigers te laten helpen. Wij hebben geen toegang tot klantgegevens en kunnen u dus niet helpen met uw probleem.

U moet rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice om hierover met een medewerker van NS te spreken. Dat gaat het snelst telefonisch: de klantenservice is 24 uur per dag bereikbaar op het telefoonnummer 030-751 51 55. U kunt er ook voor kiezen om met NS te chatten (druk op deze pagina op de knop Chat met NS) of een berichtje te sturen op X (voorheen Twitter) of Facebook.

Neem contact op met de klantenservice, dit kan telefonisch, via chat, X of Facebook. Geef daarbij aan dat de kaart niet meer in gebruik is. Normaal gesproken moet je een abonnementsbeëindiging ophalen bij een machine, als je de kaart niet meer hebt kan dat niet. Klantenserive kan het abonnement dan nog wel beëindigen, de kaart moet hiervoor dan wel geblokkeerd of al enige tijd verlopen zijn.