vergeten uit te checken op het traject voor welke ik traject abonement heb

Ik heb me vergeten uit te checken op het traject voor welke ik traject abonement heb. Ik heb geld teruggevraagd, maar het bedrag terug te storten was verminderd met het bedrag van het reis. Normaal betaal ik niet extra voor reis op het traject waarvoor ik abonement heb. Hoe kan ik de restant bedrag terug vragen?

Bedankt, mvg