U schrijft dat u uw abonnement hebt omgezet naar NS Flex Dal Voordeel. Had u al een NS Flex-abonnement? In punt 1 van de actievoorwaarden staat dat de actie alleen geldt voor nieuwe klanten, waaronder verstaan wordt klanten die nog geen NS Flex hebben (behalve eventueel NS Flex Basis).

Als u alsnog denkt dat ten onrechte de korting niet is verrekend, dan moet u rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice. Dit forum is vooral bedoeld om reizigers door andere reizigers te laten helpen. Wij kunnen vanzelfsprekend niet bij uw klantgegevens.

Dat kan telefonisch: de klantenservice is 24 uur per dag telefonisch bereikbaar op het nummer 030-751 51 55. U kunt er ook voor kiezen om met NS te chatten (druk op deze pagina op de knop Chat met NS) of een berichtje te sturen op Twitter of Facebook.

Heeft u ook de factuur zelf bekeken? Daar staan alle kosten op gespecificeerd. Die € 3 kunnen natuurlijk ook reiskosten zijn, of een verrekening met uw vorige abonnement. Een Dal Voordeel zonder korting kost namelijk € 5,60, geen € 5,50.

De korting zou als volgt op uw factuur moeten staan: