Geachte klantenservice van NS,
Ik heb onlangs een e-mail ontvangen waarin staat dat ik een openstaande factuur moet betalen. Het lijkt erop dat deze factuur naar mijn oude adres is gestuurd, waardoor ik niet op de hoogte was van de betaling en de vervaldatum. Ik heb de factuur nu via mijn e-mail gevonden, maar ik zie dat deze al is verlopen.
Daarnaast vraag ik mij af waarom het bedrag niet automatisch is afgeschreven van mijn bankrekening, aangezien NS mijn bankgegevens heeft. Kunt u mij uitleggen waarom de automatische incasso niet heeft plaatsgevonden?
Ik wil dit bedrag zo snel mogelijk betalen om extra kosten of een boete te voorkomen. Kunt u mij zo spoedig mogelijk contacteren en aangeven hoe ik dit het beste kan oplossen? Indien nodig kunnen jullie het bedrag alsnog automatisch incasseren.
Ik hoor graag van u.
Met vriendelijke groet,
Amir Rouhani
