Waarom duurt de klantenservice eindeloos en kunnen ze je niet helpen

Question

Ik heb een NS abonnement opgezegd en krijg dus geld terug van de NS. Ze hebben niet het juiste bankrekeningnr. Omdat ik geen abonnement meer heb kun je dat niet wijzigen in je account. Gebeld met de klantenservice: half uur wachten en vervolgens iemand aan de lijn die het niet weet en verwijst naar de chat. Daar nog langer moeten wachten en vervolgens wordt de vraag doorgezet naar een afdeling die het te druk heeft. Dus ik moet later weer naar de chat. Wat een rare klanten’service’. Ik zou Lieneke Bouma, het hoofd van die service eens flink de oren wassen

Beste antwoord door Laura NS

Welkom op onze NS Community, Simonbarnasconi. Wel gek, want met 1 melding naar de financiële afdeling zou dit geregeld moeten zijn. Op chat hebben we inderdaad ruimer de tijd om contact te leggen met de financiële afdeling, al is dat wel met hoge uitzondering dat dit per telefoon niet kan dit keer.

Laura NS · Accepted Answer

Welkom op onze NS Community, Simonbarnasconi. Wel gek, want met 1 melding naar de financiële afdeling zou dit geregeld moeten zijn. Op chat hebben we inderdaad ruimer de tijd om contact te leggen met de financiële afdeling, al is dat wel met hoge uitzondering dat dit per telefoon niet kan dit keer.

Simonbarnasconi · Answer

Kan ik die afdeling zelf bellen

Meld je aan

Met een account kun je zelf topics plaatsen en reageren op berichten.

Welkom

Met een account kun je zelf topics plaatsen en reageren op berichten.

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload