Waarom duurt de klantenservice eindeloos en kunnen ze je niet helpen

Ik heb een NS abonnement opgezegd en krijg dus geld terug van de NS. Ze hebben niet het juiste bankrekeningnr. Omdat ik geen abonnement meer heb kun je dat niet wijzigen in je account. Gebeld met de klantenservice: half uur wachten en vervolgens iemand aan de lijn die het niet weet en verwijst naar de chat. Daar nog langer moeten wachten en vervolgens wordt de vraag doorgezet naar een afdeling die het te druk heeft. Dus ik moet later weer naar de chat. Wat een rare klanten’service’. Ik zou Lieneke Bouma, het hoofd van die service eens flink de oren wassen