Hallo ! 

Heb hetzelfde probleem, 

Heb nu al een maand NS Flex en kan noch mijn abonnement noch mijn bankkaart gegevens wijzigen. Het probleem is dat ik het nederlands bankkaart niet meer heb, hoe moet ik betalen en hoe kan ik mijn NS Flex wijzigen ? 

Dank u !

Hallo laulauw, welkom op de NS Community.

Als jij de contracthouder bent en je kan je NS Flex abonnement na meer dan een maand niet wijzigen, dan kan het zijn dat je Mijn NS-account niet goed gekoppeld is aan je contract in ons klantsysteem (meestal bij meerder accounts/adressen). Onze klantenservice zou even met je mee kunnen kijken en dit kunnen rechttrekken. Heb je geen Nederlands rekeningnummer meer? Als je je rekeningnummer wil wijzigen is het nodig om 1 cent met iDEAL te betalen. Dit kan dus alleen met Nederlandse rekeningnummers. Het wijzigen naar een andere IBAN kan wel, via onze klantenservice. 

Ik was in Nederland voor een uitwisseling en ben door de Corona situatie terug naar mijn land van moeten gaan. Ik gebruikte het nummer van mijn kotgenoot (die wel een nederlands kaart had aangemaakt), maar zij is ook niet meer in Nederland. Reden waarom ik mijn abonnement wil stopzetten en mijn kaartgegevens wil veranderen. Ik heb echter geen nederlands nummer. Hoe kan ik mijn factuur betalen en mijn NS Flex zo snel mogelijk stopzetten?

MVG

Neem contact op met onze klantenservice, via Facebook, Twitter, chat of door te bellen op 0307515155. Ze kunnen je helpen met het stopzetten van je abonnement en vertellen hoe je een openstaande factuur kan voldoen. 

NS Flex abonnement wijzigen lukt niet.Mag alleen contracthouder, maar dat ben ikzelf.

Hoe kan dit? Heb al abonnement sinds september

Vermoedelijk komt dit doordat het Mijn NS account waarmee je verbind niet het account van de contracthouder is. We zien soms dat reizigers 2 keer in ons systeem voorkomen, 1 keer met het abonnement en 1 keer met hun Mijn NS. Door die splitsing kun je het niet zelf wijzigen. Het advies van Maxime is dan het beste:

Zou ik hier een antwoord op kunnen krijgen ? 

​U hebt daarop al antwoord gekregen van Maxime, medewerker van NS:

Hallo!

Ik heb hetzelfde probleem. Ik kan mijn adres niet wijzigen en tevens ook niet overstappen naar NS Flex. Wat kan ik doen?

Hello! I have the same problem! Can somebody could help me to cancel my subscription NS Flex? Thanks in advance! 

Hello Deisa. Welcome to the Community!

To cancel your NS Flex subscription you can contact our Customer Service by phone, chat or social media  .

Hier een jaar later hetzelfde probleem: Ik wijzig mijn abonnement van Flex Weekend Voordeel in Basis en ik krijg dan de komende maand toch het bedrag op mijn factuur.. Dit wordt dus de maand erna verrekend?

Hoi JuanitaV, welkom op de NS Community.

Als het abonnement al een nieuwe maand is gestart en daarna is gewijzigd naar Basis, dan kan het zijn dat er in eerste instantie kosten in rekening gebracht worden, maar doorgaans zal er dan een extra factuur volgen om te veel betaalde abonnementskosten ook snel weer aan je terug te storten. De klantenservice kan dit voor je controleren. Je kunt bellen of een bericht sturen via de chat, Facebook of Twitter. 

En let vooral niet op het telletje voor kosten huidige periode op je Mijn NS startpagina (blauwe balkje), daar klopt zelden iets van na een abonnementswissel.

Beste NS,

Ik wil mijn abonnement pauzeren, maar krijg jammergenoeg de melding dat ik het niet kan wijzigen. Nu ben ik bang dat er inderdaad een dubbel account is, maar ik zou niet weten wat dat moet zijn. Hoe kan ik het alsnog stoppen? Mijn factuur voor de komende maand is daarnaast ook al verzonden. Vind het jammer om 35 euro voor niks te betalen. Hoop dat het op te lossen is.

Met vriendelijke groet,

Floris