Skip to main content

Alweer een uitcheck gemist?????

  • 26 November 2024
  • 35 reacties
  • 608 Bekeken

Voor de zoveelste keer dit jaar een uitcheck gemist. Bijzonder dat je een uitcheck mist als je eind station Rotterdam Centraal is waar je zonder uit te checken het poortje niet door komt.. (ook nog eens na een half uur vertraging 😤)

Na drie keer mag je niet meer terugvragen maar moet je met NS bellen of chatten.

En omdat de werkgever een zakelijke chipkaart regelt via een extern bedrijf beland je in een kastje naar de muur discussie tussen NS en dat bedrijf dat die teruggave moet regelen.

Ondertussen kost het elke keer twintig euro uit je eigen portemonnee. Zo houden we de winstgevendheid van NS wel op orde..

NS kan beter de slogan van de Belasting dienst overnemen en aanpassen. 'Leuker kunnen we het niet maken, makkelijker ook niet.'

MoDe
Forum|alt.badge.img+3
  • Super user
  • 26 november 2024

Vervelend die gemiste uitchecks, maar kijk je op het display als je uitcheckt? Wat staat er dan?


Thom
Forum|alt.badge.img+4
  • Super user
  • 26 november 2024

Check altijd de mededeling op het display. Als daar staat dat u bent uitgecheckt, bent u het ook en is het ook geregistreerd. NS heeft als beleid dat iedereen het incidenteel eens kan missen, maar ze blijven niet vergoeden. Leuker kunnen we het niet maken, u moet in- en uitchecken bij dezelfde vervoerder. dals u dat heeft nagelaten, vergeten is een eufemisme, dan heeft u gedoe en dat is nagenoeg altijd onnodig. Het is mild beleid dat u drie keer een uitcheck mag missen.en er daarna vaak met klantenservice soms nog wel wat te regelen is. Zo moeilijk is het niet. De BC is wel lastiger omdat er een partij tussen zit,, dat is zo.


Forum|alt.badge.img+1

Misschien is er wel geen sprake van een gemiste uitcheck maar van een gemiste incheck. Als u vergeet in te checken, wordt de uitcheck in Rotterdam de incheck. Waar vandaan reist u?


  • Intercity
  • 26 november 2024
Henkpeetersen schreef:

Misschien is er wel geen sprake van een gemiste uitcheck maar van een gemiste incheck. Als u vergeet in te checken, wordt de uitcheck in Rotterdam de incheck. Waar vandaan reist u?

Dat kan als het goed is niet, bij poortjes. De reis historie geeft toch ook aan dat een uitcheck gemist is. Dat ziet die toch met de declaratie 


Robert B
Forum|alt.badge.img+3
  • 27 november 2024

Een vermeende uitcheck bij een paaltje op een perron in Rotterdam kan zomaar een incheck worden, en dan zeggen de poortjes ‘Tot Ziens’ of zo (als het een uitcheck wordt), en als die een uitcheck ‘zien’ dan is de melding ‘Incheck geannuleerd’ (al was die incheck op het perron).

Kan dus van alles zijn.


Daniel
Forum|alt.badge.img+2
  • Koploper***
  • 27 november 2024
Robert B schreef:

Een vermeende uitcheck bij een paaltje op een perron in Rotterdam kan zomaar een incheck worden, en dan zeggen de poortjes ‘Tot Ziens’ of zo (als het een uitcheck wordt), en als die een uitcheck ‘zien’ dan is de melding ‘Incheck geannuleerd’ (al was die incheck op het perron).

Kan dus van alles zijn.

Maar dan zou er geen 20 euro gerekend worden, dus dat is het niet.

Gezien hoe vaak het TS overkomt: wordt hij/zij niet gefopt door de notoir trage verwerking van transacties in Mijn NS? Dat wordt immers getoond alsof je niet uitgecheckt hebt, ook al heb je dat wel degelijk.


  • Sprinter
  • 27 november 2024

Dank voor de fijne reacties. Maar inmiddels check ik bijna autistisch de display als ik incheck én uitcheck, gezien mijn ervaringen inmiddels met dit gedoe. En voor de duidelijkheid. 

Ik check uit in Rotterdam Centraal waar geen palen staan maar poortjes. Die gaan niet open als je niet uitcheckt. Kortom, het is mijns inziens toch een probleem van de NS.

En toch bijzonder dat ik nooit een incheck mis 🤔. 

Misschien moeten we eens nagaan hoeveel mensen met dan drie keer per jaar een uitcheck 'vergeten' en hoeveel mensen het er maar bij laten. Ik zie een aardig verdienmodel. Net als met al die mensen die ooit saldo op een chipkaart hadden staan en dat nooit terugvroegen.


Forum|alt.badge.img+1
Rautek1966 schreef:

Dank voor de fijne reacties. Maar inmiddels check ik bijna autistisch de display als ik incheck én uitcheck, gezien mijn ervaringen inmiddels met dit gedoe. En voor de duidelijkheid. 

Ik check uit in Rotterdam Centraal waar geen palen staan maar poortjes. Die gaan niet open als je niet uitcheckt. Kortom, het is mijns inziens toch een probleem van de NS.

En toch bijzonder dat ik nooit een incheck mis 🤔. 

Misschien moeten we eens nagaan hoeveel mensen met dan drie keer per jaar een uitcheck 'vergeten' en hoeveel mensen het er maar bij laten. Ik zie een aardig verdienmodel. Net als met al die mensen die ooit saldo op een chipkaart hadden staan en dat nooit terugvroegen.

Blijkbaar wil je niet delen waar je dan precies incheckt. Wat mij betreft prima, maar we kunnen dan ook geen verdere adviezen geven.


  • Sprinter
  • 27 november 2024

​@Henkpeetersen Ik check in in Oudenbosch Henk. En een oplossing is er helaas niet. Mijn werkgever maakt gebruik van een extern bedrijf dat zakelijke OV-chipkaarten aanbiedt aan grote ondernemingen voor het reizen met OV.

NS aan de lijn gehad. Zij kunnen (omdat het een zakelijke kaart is) alleen met een factuurbewijs de 20 euro corrigeren en het externe bedrijf kan bij NS weer geen data opvragen van de door individu gemaakt reizen en dus niets bewijzen. Kortom. Kastje en muur.

Aangezien me dit nu al meerdere keren overkomen is, check ik zoals gezegd altijd goed of de incheck of uitcheck goed is verlopen. NS geeft (telefonisch) zelf toe dat de paaltjes en poortjes niet altijd goed de check in afhandelen. Ik vind, maar daar koopt niemand iets voor, dat NS moet zorgen dat de faciliteit goed werkt.

Dat er, zoals iemand hier eerder zei, er toch een mooie coulance is dat je drie keer per jaar online mag corrigeren, vind ik een gotspe. Als je een systeem hebt dat (zeker gezien de hoeveelheid meldingen alleen al op dit forum en neem maar aan dat niet iedereen hier komt) vaak faalt, dan is het niet meer dan normaal dat je daar een correctiemiddel voor hebt. NS is een monopolist. Als ze dat niet waren, dan hadden ze zeker veel minder klanten.

Ik trein overigens met plezier, vind het een uitstekende manier van reizen. Maar dit maakt dat goede gevoel wel een stuk minder. 

beste groet 
John 


Forum|alt.badge.img
  • Reisleider****
  • 27 november 2024

Zo af en toe zijn de poortjes op Utrecht Centraal wat traag, als je dan iets te vroeg incheckt na iemand anders dan geeft ie aan dat er iets mis is gegaan maar de poortjes gaan wel gewoon open. Loop je er doorheen dan gaat het alarm af, toch ben ik elke keer wel gewoon ingecheckt.

Het kan best zijn dat hetzelfde gebeurd in Rotterdam Centraal maar dat het uitchecken dan niet werkt?

Vrij apart...


Forum|alt.badge.img
  • Reisleider****
  • 27 november 2024

Je kan het altijd dubbelchecken door naar een kaartautomaat te gaan en je ov chipkaart te scannen.


Forum|alt.badge.img+1
Rautek1966 schreef:

​@Henkpeetersen Ik check in in Oudenbosch Henk. En een oplossing is er helaas niet. Mijn werkgever maakt gebruik van een extern bedrijf dat zakelijke OV-chipkaarten aanbiedt aan grote ondernemingen voor het reizen met OV.

NS aan de lijn gehad. Zij kunnen (omdat het een zakelijke kaart is) alleen met een factuurbewijs de 20 euro corrigeren en het externe bedrijf kan bij NS weer geen data opvragen van de door individu gemaakt reizen en dus niets bewijzen. Kortom. Kastje en muur.

Aangezien me dit nu al meerdere keren overkomen is, check ik zoals gezegd altijd goed of de incheck of uitcheck goed is verlopen. NS geeft (telefonisch) zelf toe dat de paaltjes en poortjes niet altijd goed de check in afhandelen. Ik vind, maar daar koopt niemand iets voor, dat NS moet zorgen dat de faciliteit goed werkt.

Dat er, zoals iemand hier eerder zei, er toch een mooie coulance is dat je drie keer per jaar online mag corrigeren, vind ik een gotspe. Als je een systeem hebt dat (zeker gezien de hoeveelheid meldingen alleen al op dit forum en neem maar aan dat niet iedereen hier komt) vaak faalt, dan is het niet meer dan normaal dat je daar een correctiemiddel voor hebt. NS is een monopolist. Als ze dat niet waren, dan hadden ze zeker veel minder klanten.

Ik trein overigens met plezier, vind het een uitstekende manier van reizen. Maar dit maakt dat goede gevoel wel een stuk minder. 

beste groet 
John 

Ik heb in het verleden ook zo'n pas gehad en dam ging dat in mijn geval via reisbalans inderdaad. Mijn werkgever stond toen ook nog reizen buiten het traject toe en daar werd behoorlijk misbruik van gemaakt. Over jouw probleem, ik ben zeer kritisch op NS en weet ook wel dat de poortjes soms niet goed registreren daar zijn hier ook wel voorbeelden van op dit forum. Je wordt inderdaad zo’n beetje standaard van het kastje naar de muur gestuurd. Te hopen is dat een moderator dit topic oppakt.

Die coulance van 3 keer per jaar stelt inderdaad geen moer voor. NS laat soms ook de poortjes openstaan en bij de gedwongen correctie daarvan gaat er dus ook één keer zo'n coulance van af.


rvdborgt
Forum|alt.badge.img+1
  • Koploper**
  • 27 november 2024
Henkpeetersen schreef:

Die coulance van 3 keer per jaar stelt inderdaad geen moer voor. NS laat soms ook de poortjes openstaan en bij de gedwongen correctie daarvan gaat er dus ook één keer zo'n coulance van af.

Een gemiste checkout veroorzaakt door NS zou niet van de coulance af mogen gaan. Die 3 keer zijn immers coulance voor jou, niet voor NS.


Forum|alt.badge.img
  • Reisleider****
  • 27 november 2024
Daniel schreef:

 

Gezien hoe vaak het TS overkomt: wordt hij/zij niet gefopt door de notoir trage verwerking van transacties in Mijn NS? Dat wordt immers getoond alsof je niet uitgecheckt hebt, ook al heb je dat wel degelijk.

Maar NS heeft toch wel de juiste informatie neem ik aan?

Zo niet, dan had NS allang het probleem met onvolledige reisinformatie opgelost 😂.


Forum|alt.badge.img+1
rvdborgt schreef:
Henkpeetersen schreef:

Die coulance van 3 keer per jaar stelt inderdaad geen moer voor. NS laat soms ook de poortjes openstaan en bij de gedwongen correctie daarvan gaat er dus ook één keer zo'n coulance van af.

Een gemiste checkout veroorzaakt door NS zou niet van de coulance af mogen gaan. Die 3 keer zijn immers coulance voor jou, niet voor NS.

Klopt helemaal zou niet mogen, je kan nergens aangeven dat het de schuld van NS is, dus ik vraag mij het af. Ik heb er hier wel eens een keer iets over gelezen kan het topic helaas niet vinden.


Forum|alt.badge.img
  • Reisleider****
  • 27 november 2024
Henkpeetersen schreef:

Klopt helemaal zou niet mogen, je kan nergens aangeven dat het de schuld van NS is, dus ik vraag mij het af. Ik heb er hier wel eens een keer iets over gelezen kan het topic helaas niet vinden.

Je kan ook niet echt bewijzen dat het de schuld van NS is tenzij je je check in en check uit filmt.

En dan nog ligt het bij jou, als je goed oplet zou het in veel gevallen niet moeten gebeuren.


rvdborgt
Forum|alt.badge.img+1
  • Koploper**
  • 27 november 2024
Gorott schreef:
Henkpeetersen schreef:

Klopt helemaal zou niet mogen, je kan nergens aangeven dat het de schuld van NS is, dus ik vraag mij het af. Ik heb er hier wel eens een keer iets over gelezen kan het topic helaas niet vinden.

Je kan ook niet echt bewijzen dat het de schuld van NS is tenzij je je check in en check uit filmt.

Je kunt niet alles bewijzen, maar als de poortjes open staan wegens een storing, zou NS dat moeten weten.


  • Intercity
  • 4 december 2024
Rautek1966 schreef:

Dank voor de fijne reacties. Maar inmiddels check ik bijna autistisch de display als ik incheck én uitcheck, gezien mijn ervaringen inmiddels met dit gedoe. En voor de duidelijkheid. 

Ik check uit in Rotterdam Centraal waar geen palen staan maar poortjes. Die gaan niet open als je niet uitcheckt. Kortom, het is mijns inziens toch een probleem van de NS.

En toch bijzonder dat ik nooit een incheck mis 🤔. 

Misschien moeten we eens nagaan hoeveel mensen met dan drie keer per jaar een uitcheck 'vergeten' en hoeveel mensen het er maar bij laten. Ik zie een aardig verdienmodel. Net als met al die mensen die ooit saldo op een chipkaart hadden staan en dat nooit terugvroegen.

Ik heb precies hetzelfde. De registratie van de checkins en uit is hopeloos bin de NS. Gaat heel vaak fout. Ben echt te oud om over poortjes heen te springen, maar toch heel vaak in de app dat ik hem gemist zou hebben. Pas dagen later wordt dan het juiste getoond. Of niet en dan er weer achteraan. Sinds kort wordt dit automatisch gecorrigeerd, dus ik dacht probleem opgelost. Maar nu willen ze ons daarvoor toch gaan laten betalen? Volstrekt belachelijk. Heb meldingen hiervan gedaan bin Radar, Consumentenbond en Rover. Misschien idee om dit ook te doen? Hoe meer meldingen hoe beter.


  • Intercity
  • 10 januari 2025

Ik ervaar dit ook regelmatig. Zowel bij poortjes als bij palen. Afgelopen maandag ook weer. Extra vervelend nu NS de voorwaarden heeft gewijzigd en het nog maar 3x per jaar mag. Niet erg bemoedigend als het jaar nog geen week oud is. En nee, niet bij paal van andere vervoerder uitgecheckt want die is er niet op mijn station. Door mijn eerdere ervaringen check ik ook altijd de geluiden en tekst van de paal dus weet 100 procent zeker dat er uitgecheckt stond op het paneel. 


MoDe
Forum|alt.badge.img+3
  • Super user
  • 10 januari 2025

Als ik dit zo teruglees keek TS voor het starten van dit topic nooit op het diplay bij in/uitcheck. Net als degenen die hetzelfde een aantal keren is overkomen. Maar ondertussen wordt de fout NS gelegd en gezien het geklaag over dat een gemiste in/uitcheck nog maar 3x per jaar gecorrigeerd mag worden, concludeer ik dat het bij een aantal vaker dan 3x per jaar gebeurt. Foutje NS of onoplettendheid? Ik denk het laatste.

Ben ik dan een uitzondering? Ik heb sinds de introductie van de ov-chipkaart nog nooit een gemiste in- of uitcheck gehad. 


Thom
Forum|alt.badge.img+4
  • Super user
  • 10 januari 2025

Onwil van ‘autonomen’. Als het klopt op het display is het in orde. De verantwoordelijkheid bij NS leggen is lucratief met een open eind regeling zonder risico. NS is dit allemaal aan het afschaffen en dat geeft uiteraard onrust. Het zij zo, het voorkomt oplichting en dat gaat ten koste van de betalende medereiziger. Het geld zal toch ergens vandaan moeten komen als de niet betalende reizigers profiteren. Wel jammer dat het zo  is, maar er zijn te veel mensen die elke vorm van risicoloos uitbetaald declareren en ontvangen aangrijpen. Dat doet lang niet iedereen maar het zijn er inmiddels wel veel te veel.

Wel triest dat het zo moet vanwege de egocentrische verhuftering. Mensen die het echt per ongeluk doen, zijn de dupe van deze onmaatschappelijken.

Als er vaak fouten optreden met in- en uitchecken e het is niet op de gekende stations, dan  is vaak de kaart niet meer in orde. De oorzaak daarvan is niet altijd duidelijk, maar iedereen is zelf verantwoordelijk voor een werkende kaart.


Forum|alt.badge.img
  • Reisleider****
  • 10 januari 2025

- 95% van de verzoeken zal onoplettendheid zijn.

- 5% van de verzoeken zal echt door NS komen.

Is zo mijn gevoel...

 

Ik kijk vaak wel op het display en het komt weleens voor dat de display aangeeft dat er een fout is opgetreden terwijl de poortjes open gaan, uiteindelijk is het toch elke keer goed gekomen ondanks de fout melding.

Vertrouw je het niet, controleer dan of je in- of uitgecheckt bent bij een automaat.


  • Reisadviseur***
  • 10 januari 2025
Gorott schreef:

Je kan het altijd dubbelchecken door naar een kaartautomaat te gaan en je ov chipkaart te scannen.

Dit lijkt me een zeer praktische tip, en maak dan meteen een foto van het display.

Daarnaast kun je natuurlijk ook ov-chipkaart.nl checken of je in/uit-check is geregistreerd.

Naast het reeds vaker genoemde opletten op het display tijdens in/uit-checken.

Dan kán het bijna niet meer mis gaan (totdat er een storing is zoals afgelopen najaar - maar dat is (bij mij) automatisch allemaal goed terechtgekomen.


  • Intercity
  • 10 januari 2025

Ik heb hier ook regelmatig last van. Zelfs als ik mijn reis voor een paar minuten onderbreek en het station verlaat, heb ik wel eens een gemiste in- of uitcheck, terwijl het andersom wel goed ging. Dat kost dan elke keer €20 die ik bij de klantenservice mag terughalen.

Wat ook nog wel eens voorkomt: een in-/uitcheck die pas uren later wordt geregistreerd. Bijvoorbeeld: uitcheck tijdens een reis op vrijdagavond op Eindhoven om zogenaamd 13 uur ‘s middags op zaterdag, en de volgende incheck op Eindhoven staat op 19u vrijdag (dus de dag ervoor). Schrödingers OV-Chipkaart: ik ben tegelijkertijd zowel niet als wel ingecheckt. Hoe is het mogelijk?

Naar mijn idee is het volledig terecht dat Rautek de schuld bij NS legt. De poortjes werken niet fatsoenlijk!


Erryt NS
Moderator
  • Moderator
  • 10 januari 2025

Ik zal alle signalen in dit topic doorzetten. Echter heb ik nog nooit voorbij zien komen dat een uitcheck later werd geregistreerd dan daadwerkelijk is gebeurd. Een dag later is daarbij naar mijn weten helemaal niet mogelijk. Je dient namelijk de reis binnen 6 uur af te maken. Heb je in dit specifieke geval ook nog een reis op de zaterdag gemaakt waarbij het incheck moment gelijk ligt als het geregistreerde uitcheck moment, Flexionn?


Reageer