Skip to main content
beantwoord

Claim afgewezen, reactie wordt genegeerd


Toen ik antwoordde op de onterechte afwijzing van een claim (aan NSKlantenservice@ns.nl) kreeg ik dit automatische bericht terug: “Oeps, u hebt een bericht gestuurd naar een ‘no reply’-e-mailadres. Dit betekent dat we uw bericht niet kunnen lezen of beantwoorden. We helpen u natuurlijk wel graag verder.” Is de NS dan helemaal onbereikbaar?

Beste antwoord door Floor NS

Indien je een automatisch antwoord ontvangen hebt waarin staat dat we jouw vraag niet kunnen behandelen, dan wordt de vraag ook niet behandeld. Zoals mijn collega Daniël NS aan heeft gegeven raden we je aan om nogmaals een reactie te versturen op de afwijzing die je ontvangen hebt. Gebruik hiervoor hetzelfde e-mailadres en pas het onderwerp van de e-mail niet aan. Voor verdere vragen met betrekking tot jouw verzoek raad ik je aan om even contact op te nemen via een van onze andere kanalen. Op die manier kunnen we wat grondiger onderzoek verrichten. 

Bekijk origineel

Robert B
Forum|alt.badge.img+3
  • 22 december 2024

Als je wilt reageren op een afwijzing (vanaf een no-reply adres) kan dat volgens mij door de onderwerpregel intact te laten. Kan ook zijn dat een mail doorgelaten wordt op basis van de  (standaard niet zichtbare) headers, en dat je mail-programma die niet goed meestuurt.


  • Intercity
  • 22 december 2024

Het onderwerp was intact, er stond alleen Re: voor. De melding was dat het aan, niet vanaf een ‘no reply’-e-mailadres was gestuurd. Dat is sowieso niet waar.

En welke headers je bedoelt is mij niet duidelijk. De headers References: en In-Reply-To: zaten er in.


Laura NS
Moderator
  • Moderator
  • 22 december 2024

Heb je gereageerd met hetzelfde e-mailadres als je Community-account?


Robert B
Forum|alt.badge.img+3
  • 22 december 2024
Alex1 schreef:

En welke headers je bedoelt is mij niet duidelijk. De headers References: en In-Reply-To: zaten er in.

Precies die headers dus (ik had het maar even versimpeld naar het nummer in het subject) 🤣

Zou gewoon moeten werken, tenzij er iets veranderd is (en je dus niet meer op afwijzingen kunt reageren, want de Klantenservice kan daar ook niets mee) 🤔


Robert B
Forum|alt.badge.img+3
  • 22 december 2024
Laura NS schreef:

Heb je gereageerd met hetzelfde e-mailadres als je Community-account?

Ehh ​@Laura NS bedoel je zijn Mijn NS account? Of ga je voor Alex kijken wat je kunt regelen?
Oei, na 17:00 geen moderators meer aanwezig, dus dat wordt morgen… 

Dat zou fijn zijn (stukje klantenservice vanuit de Community)!

Voor ​@Alex1 vul dan even je NAW gegevens en geboortedatum aan (plus klant/debiteurnummer zoals op je facturen) op https://community.ns.nl/settings/profile


  • Intercity
  • 22 december 2024

Ik gebruik overal hetzelfde e-mailadres. Heb de gegevens in gevuld. Klantnummer in Mijn NS verschilt van debiteurnummer. Heb het laatste gebruikt. In mailtjes heet het relatienummer...


Forum|alt.badge.img
  • Koploper**
  • 22 december 2024

Ik heb dat ook een keer gehad en toen had NS met instellingen zitten prutten, was dat bericht onterecht en kreeg ik later ook gewoon alsnog keurig een reactie.


Erryt NS
Moderator
  • Moderator
  • 23 december 2024

Ik heb het even nagekeken. Wij hebben geen reply ontvangen op de afwijzing, Alex1. Of de titel is wel aangepast waardoor hij niet bij ons is binnengekomen. Zou je een reply op de afwijzing willen sturen zonder de titel aan te passen? Ik kan geen indicatie geven, maar wel de garantie dat je een reactie van ons zal krijgen dan.


  • Intercity
  • 23 december 2024

Ik heb twee keer geantwoord met als onderwerp Re: Afwijzing claim 602681502, beide met hetzelfde resultaat:

do 12-12-2024 10:23 en zo 22-12-2024 23:23.


Daniël NS
Moderator
  • Moderator
  • 23 december 2024

Ik raad je aan om dit dan nogmaals te doen. Het dient wel bij ons binnen te komen namelijk, hier dient iets mis te gaan als we dit niet binnen krijgen.


  • Intercity
  • 24 december 2024

Het is wel binnengekomen want ik kreeg een automatisch antwoord. Wat er daarna mee gebeurt ligt aan jullie, niet aan mij.


Floor NS
Moderator
Forum|alt.badge.img
  • Moderator
  • 24 december 2024

Indien je een automatisch antwoord ontvangen hebt waarin staat dat we jouw vraag niet kunnen behandelen, dan wordt de vraag ook niet behandeld. Zoals mijn collega Daniël NS aan heeft gegeven raden we je aan om nogmaals een reactie te versturen op de afwijzing die je ontvangen hebt. Gebruik hiervoor hetzelfde e-mailadres en pas het onderwerp van de e-mail niet aan. Voor verdere vragen met betrekking tot jouw verzoek raad ik je aan om even contact op te nemen via een van onze andere kanalen. Op die manier kunnen we wat grondiger onderzoek verrichten. 


  • Intercity
  • 24 december 2024

Nu voor de derde keer precies hetzelfde verstuurd en nu kreeg ik een ontvangstbevestiging in plaats van “Oeps, u hebt een bericht gestuurd naar een ‘no reply’-e-mailadres.” Ik weet niet wat er bij jullie aan de hand is. Nu maar afwachten.


Reageer