Je hebt dus voor je reis betaald neem ik aan en wil dat bedrag nu terugvorderen omdat je een studenten OV had?? In dat geval moet je natuurlijk bij NS zijn want daar heb je aan betaald en die zullen je dan ook moeten compenseren. DUO heeft daar niets mee te maken en ik snap eerlijk gezegd niet dat NS naar DUO verwijst. Overigens is er momenteel weer een grote achterstand bij het verwerken van claims, dat je dus niets gehoord hebt snap ik ook dan weer wel. Bij NS is het helaas vaak een kwestie van lang geduld hebben.

Heb je enig idee wat de verwachte reactietijd is bij de NS?

Dat is het in dit geval inderdaad helaas. Op dit moment worden deze claims afgehandeld met een indiendatum van eind maart. Ik ga er dan ook vanuit dat het niet ontzettend lang meer zal duren voordat je reactie zal ontvangen op jouw claims.

Maar hoe kan het dat NS naar DUO verwijst in dit geval??

Ik denk dat dit een misverstand is geweest. Het Studentenreisproduct is van DUO, maar wanneer je deze vergeet en met NS gaat reizen, kun je hiervoor wel één keer per jaar bij NS geld terugvragen. Dus uiteraard excuses voor dit kastje-muur verhaal.