Skip to main content
Naar NS.nl

De NS app toont in de reisplanner bij ICE Berlijn voor binnenlandse reizen tegenwoordig dat een reservering verplicht is.

Bijvoorbeeld de trein van 15:59 uur Amsterdam - Amersfoort. Dit was tot vorige week niet zo.

De NS biedt geen reguliere binnenlandse IC aan rond 16:00 uur, waarmee er één IC verbinding voor binnenlandse reizigers vanaf Amsterdam  afvalt. Dit is in mijn ogen in strijdt met de vastgestelde dienstregeling (en dus ook de concessie).

Prima als de NS in de zomermaanden de ICE Berlijn alleen voor internationale reizigers wil ‘reserveren’, maar dit kan alleen als aan binnenlandse reizigers wel een alternatief wordt geboden. Dit gebeurde voorgaande jaren wel.

 

Ik vraag me af:

  1. waar blijft de reguliere binnenlandse IC als reizigers niet meer in de IC mogen?
  2. Op grond van welke afspraken mogen binnenlandse reizigers opeens van de ICE Berlijn geweerd worden, terwijl altijd wordt vermeld dat deze trein binnen Nederland een binnenlandse trein is?
  3. Waar blijft de officiële communicatie en oplossing voor binnenlandse reizigers? De app vertoont de reserveringsverplichting gedeeltelijk. Wel in de reisplanner en niet bij actuele vertrektijden.

Inmiddels ook geëscaleerd via Rover. Uitkomst, zij hebben geïnformeerd en het blijkt een fout van de NS. Goed om te horen en super fijn dat Rover oog heeft voor het belang van de reiziger.

Wel uitermate teleurstellend dat de NS niet zelf handelt als klanten signalen afgeven. Zegt in mijn ogen iets over de organisatie. Mijn persoonlijke ervaring is dat de klant niet op 1 staat. Klantenservice is een soort firewall. Ze nemen klachten in ontvangst en stoppen ze diep weg in een la, in plaats van actief de eigen interne collega’s te informeren. Althans dit is wat ik ervaar ;)

 

Reactie Rover:

p…]
“Nadat Rover hoorde dat de internationale trein naar Berlijn alleen nog gebruikt zou mogen worden met een reservering hebben we er gelijk actie op ondernomen. Het bleek een fout van enkele NS medewerkers waardoor het o.a. verkeerd in de reisplanner is gezet en dit wordt hersteld. Binnenlandse reizen met intercity Berlijn, zoals tussen Amsterdam en Amersfoort zijn dus gewoon mogelijk zonder reservering. Reservering is in de zomer alleen verplicht voor reizigers van/naar Duitsland.” 
.…]

 

 

 

Gisteren ben ik met de IC Berlijn van Amsterdam naar Hengelo gereisd en onderweg ben ik alsnog aangesproken door de conductrice dat het niet toegestaan zou zijn om voor binnenlandse ritten de IC Berlijn te gebruiken. Erg raar, maar ik mocht gelukkig wel blijven zitten omdat het rustig was.

Reageer


Voorwaarden