Kaartje pas ná 15 minuten officieel geldig

Dat is een door die conducteur verzonnen regel.

Activeren? Hoe doe je dat?

Soms kan het wel eens wat langer duren voor je na het bestellen van een e-ticket de mail ervan binnen hebt. Daarvan zegt NS vaak dat het tot 15 minuten kan duren. Dat heeft die conducteur misschien vertaald naar dat het kaartje pas na 15 minuten geldig is. 

Zorgen dat je hem volgens de voorwaarden geprint of in de app kunt tonen, dus downloaden en in de app laden of uitprinten.

Die vertaling is dan dus overigens wel gewoon fout.

Volgens de tekst in de NS-app vind je je kaartje direct na betalen in de app. Dus wanneer de mail aankomt, doet er dan niet toe.

Je weet zelf ook wel dat de praktijk regelmatig anders is. Hoe vaak zijn er hier niet topics over dat iemand na bestelling een kaartje niet kan laden in de app en/of het langer duurt voor de mail ontvangen wordt? Ik zeg ook niet dat de HC gelijk heeft, alleen dat hij dat misschien zelf “vertaald” heeft uit wat de klantenservice vaak zegt. Als je gewoon je kaartje kan tonen en de tijd van aankoop is voordat je trein in bent gestapt, is je kaartje gewoon geldig. 

Het kan 15 minuten duren voordat de mail in de mailbox komt, maar je kunt het ticket al direct in de app zetten of printen. Je moet al binnen de poortjes/paaltjes een geldig ticket hebben, mogelijk bedoelde de conducteur dat je niet op het laatste moment een kaartje moet kopen.

Als ik om 19:00 een e-ticket koop voor een trein van 19:05 is dat natuurlijk prima, maar omdat het wel een kwartier kan duren voordat het aangemaakt en verzonden is kan er best als aankooptijd in de QR-code 19:10 staan en dan zit je dus fout.

Een conducteur krijgt daarvan een melding, precies wat TS beschrijft.

Zolang je voor aanvang reis het ticket in de app hebt weten te laden zit je altijd goed, maar dat lukt soms dus niet omdat je op de mail moet wachten.

Dit is dus niet waar, maar als je bij aankoop de taal op Engels zet dan krijg je wél meteen de pagina voor importeren/uitprinten (en volgt de mail later). Bij Nederlands ga je na betalen terug naar een andere pagina (zonder ticket).

In feite is je bankafschrift het bewijs dat je niets fout doet (voor zover daar een tijdstip in staat) omdat die mail maar niet komt… 

De laatste keren dat ik een code verzilverde kreeg ik direct een knop om kaartje te downloaden/printen.

Dat is dan een prima verbetering (eigenlijk zoals het zou moeten werken). Dan hoef je dus niet op de mail te wachten en kan je meteen je ticket in de app zetten. Voorkomt ook de genoemde discussies in een trein (ik stap in, maar wacht nog op de mail voor mijn bestelde/betaalde ticket)…