NS Klachtenregeling

Het probleem is nou juist dat in dat integriteitsdocument wordt verwezen naar de klachtenregeling. Maar voor die klachtenregeling moet je inloggen met je NS-account, dat blijkbaar uitgeschakeld is.

Ik vraag me alleen inderdaad wel af of deze community nou de plek is voor dit soort vragen.
Is er niet een collega die je hiermee kan helpen? Of iemand van personeelszaken? Of wellicht een vakbond?

Enige wat ik kan vinden als “reiziger” voor jou is dit via google. Maar weet je zeker dat via een openbaar forum handig is?
3.3 Meld het

Is de mogelijke misstand niet opgelost nadat je het bespreekbaar hebt gemaakt of kun je het niet bespreken, meld (je vermoeden van) de misstand dan bij het Meldpunt Integriteit. Het Meldpunt Integriteit wordt beheerd door NS Integriteit.  Er zijn verschillende mogelijkheden om het Meldpunt Integriteit te bereiken:
a.Telefonisch via het telefoonnummer zoals vermeld op het Integriteitsportaal op iNSite;
b.Online via het e-mailadres integriteit@ns.nl;
c.Online via het Meldpunt Integriteit (https://www.speakupfeedback.eu/web/ns).

Dit platform is te vinden via het Integriteitsportaal op iNSite en via www.ns.nl.

Na het indienen van de melding ontvangt de melder een meldingsnummer. De melding komt via het Meldpunt Integriteit binnen bij NS Integriteit. Ongeacht de wijze van melden, zal NS Integriteit je melding vastleggen via het platform van Meldpunt Integriteit. NS Integriteit stuurt je zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen een ontvangst bevestiging van je melding. Van jou als melder wordt verwacht dat je respectvol met de melding omgaat en vertrouwelijk met de informatie van de melding.

Anoniem melden
Je kan via het Meldpunt Integriteit een melding doen met je naam, maar je kan ook anoniem een melding doen. Dit kan je aangeven op het online formulier.  Het Meldpunt Integriteit wordt beheerd op een beveiligde server van  People Intouch en maakt geen deel uit van de NS-website of van NS iNSite.  Hiermee wordt anonimiteit geborgd.

Om goed onderzoek te kunnen doen naar een melding, is het wenselijk dat een melding niet anoniem wordt gedaan.
Anonimiteit kan de informatie-uitwisseling in het kader van het onderzoek moeilijker maken en is ook niet nodig vanwege de bescherming die NS een melder biedt. Dit laat onverlet dat een anonieme melding op basis van deze regeling mogelijk is. NS heeft liever dat een melding anoniem wordt gedaan, dan dat de melding niet wordt gedaan. Als je ervoor kiest om anoniem te melden, zal je bij het doen van de melding worden gevraagd binnen vijf werkdagen terug te keren op het platform om eventuele aanvullende vragen van NS Integriteit te beantwoorden.