De klantenservice van NS is geen uitblinker dat is hier inmiddels wel bekend. Voor de vertraging dient u gewoon op de afwijsmail van NS te replyen en daar aangeven dat u wel degelijk vertraging had. NS doet graag niet iets in één keer goed. Helaas is dat zo.

Wat betreft de kluishuur vind ik het eerlijk gezegd niet verstandig dat u betaald heeft. Bent u misschien onlangs verhuisd? Het zou dan goed kunnen dat de vorige bewoner dan de kluis heeft gehuurd alhoewel het dan wel apart is dat de brieven blijkbaar op uw naam zijn gesteld.

NS is goed in het sturen van dreigbrieven, het luisteren naar de klant is beduidend minder ontwikkeld.

Voor de vertraging kun je reageren op de email met de afwijzing. Je geeft aan dat je wel vertraging had.

Wat betreft de fietskluis wordt het lastiger. Je zou aan NS om het contract kunnen vragen. Maar ik denk dat je daarvoor beter juridisch advies kunt vragen.

Ik heb toevallig de 23e ook vertraging gehad op dit traject of eigenlijk oponthoud…trein ging niet verder dan nunspeet. Mijn claim is goedgekeurd maar slechts 2,65 terwijl ik recht op meer (reisde vol tarief in de spits). Dus waar dat bedrag op gebaseerd is? Dus gereageerd op de mail en dat gaat weer weken duren weet ik uit ervaring. Als het nu eens goed geregeld was in een keer….

Helaas is NS zeer traag in het behandelen van claims en terugbetalingen. Volgens andere topics zijn ze nu nog steeds bezig met die van eind vorig jaar - begin dit jaar