beantwoord
Geld terug bij vertraging
Geachte mevrouw/mijnheer,
Omdat ik elke zaterdag moet werken reis ik met een weekendvrij abonnement van Alkmaar-Noord naar Amsterdam en vice versa. Afgelopen paasweekeinde waren er aangekondigde werkzaamheden tussen Amsterdam, Haarlem en Alkmaar en is het advies om via Hoorn te reizen wat een extra reistijd van 30 minuten zou betekenen.
Vrijdag 15 april, rijdt de trein van 17:19 naar Enkhuizen helaas niet verder dan Zaandam. Helaas moest ik overstappen op een propvolle stoptrein richting Hoorn. Aankomsttijd op Alkmaar-Noord was 18:56 uur, normaal arriveert mijn trein om 17:52 uur, wat een vertraging betekend van meer dan 60 minuten.
Zaterdag 16 april werd het nog fraaier. De trein van 17:19 richting Enkhuizen rijdt niet, de trein van 17: 49 rijdt ook niet. Zodoende dat ik de snelste verbinding die de ov-planner van 9292 gaf heb gekozen. Met de bus naar de Rijp en dan overstappen op een bus naar Alkmaar en vervolgens weer op de trein naar Alkmaar-Noord. Extra reistijd vandaag; 60 minuten. Daarnaast extra reiskosten De bus naar de Rijp kostte €6,67, de bus naar Alkmaar vanaf de Rijp dat een belbus bleek te zijn kostte € 3,66.
Dit terwijl ik dus een weekend-vrij abonnement heb en dus voor deze reis al heb betaalt.
Kunt u er voor zorgen dat ik het deel van mijn abonnementsgeld terugkrijg ivm "geld terug bij vertraging" alsook de extra gemaakte reiskosten?
Beste antwoord door Momo
U kunt hiervoor een Geld terug bij vertraging claim indienen. Zie voor meer info https://www.ns.nl/klantenservice/geld-terug/geld-terug-reguliere-reizen.html
Mogelijk lukt het niet de claim in te dienen met MijnNS aangezien er al een tijdje een storing is bij het tonen van de reishistorie. Dien dan de claim in zonder MijnNS.
Extra reiskosten gemaakt door het nemen van alternatief vervoer worden niet vergoed.
Reageer
Meld je aan
Heb je al een account? Inloggen
Met een account kun je zelf topics plaatsen en reageren op berichten.
Login met Mijn NS Inloggen met Facebookof
Welkom
Nog geen account? Maak een account aan
Met een account kun je zelf topics plaatsen en reageren op berichten.
Login met Mijn NS Inloggen met Facebookof
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.