Naar NS.nl

Geld terug bij vertraging

Stel hier je vraag over geld terug bij vertraging.

  • 396 Topics
  • 3,168 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimm...
  • 0
  • 33

396 Topics

Sim70
Sim70Reisleider*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

GTBV als halfuurdienst uurdienst wordt?

Vanmorgen vroeg ingecheckt blijkt de sprinter maar 1 x per uur te rijden ipv 2 X per uur door tekort personeel. En dat de hele dag. Terug kan ik er rekening mee houden al is het we heel lastig. Kan ik wel GTBV indienen ik heb nl een abonnement.

3
Sim70
1 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Transacties onjuist in MijnNS, wel goed op ov-chipkaart

Goedemorgen, Ik reis met een NS Flex Weekend Vrij abonnement. Nu heb ik al meerdere keren gehad, dat de transacties niet (goed) in MijnNS zichtbaar worden. Voor het aanvragen van Geld Terug Bij Vertraging is dit vervelend, omdat dan de aanvragen worden afgewezen wegens ontbrekende geldige in- of uitcheck. Als ik op mijn kaart zelf kijk via een kaartautomaat op het station, dan staan de transacties er wel gewoon op. Zelfs de controle momenten en aanschaf toeslagen ICD.  Nu maak ik steeds een foto van het scherm op de kaartautomaat waarop mijn transacties van de kaart staan (dat zijn steeds de laatste 10). Helaas werd een aanvraag Geld Terug afgewezen, terwijl ik op de mail terug had gereageerd met een foto die ik had gemaakt. Reden geen geldige uitcheck. Hebben meer mensen problemen met onjuiste weergave van de transacties? En eventueel met Geld Terug vragen?

8
A
11 maanden geleden
H
HUJEIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geldt geld terug bij vertraging ook bij vervangend busvervoer volgens de dan geldende reisplanner?

Als er werkzaamheden zijn, dan wordt vaak vervangend busvervoer ingezet. De reistijd is dan standaard langer en de reisplanner is aangepast. Is de geld terug regeling bij vertraging dan ook geldig als de reis nog langer duurt dan de reisplanner aangeeft?

6
Erryt NS
Moderator
4 maanden geleden
N
npekelOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug omdatbde trein niet reed

Beste,Ik wilde onlangs (10 februari) van Groningen naar Utrecht reizen en wilde hiervoor de trein van 13.18 pakken. Iets na tijd van vertrek (ik zat dus ook al in deze trein) bleek echter dat er wat technische problemen waren die ze probeerden op te lossen. Na zo’n 20 minuten nog wachten in de trein bleek dat de technische problemen zodanig waren dat de trein uit de dienstregeling gehaald zou worden. Zodoende hebben ik en mijn medereizigers een andere trein moeten pakken en hiermee allemaal minstens een halfuur vertraging in onze reis opgelopen. Als ik hiervoor geld wil terugvragen stelt de NS echter dat er geen vertraging was op dit traject.  Is er een manier waarop ik alsnog vergoed kan worden voor dat halfuur vertraging dat ik dus wel heb opgelopen?Met vriendelijke groet

1
Tochjo
1 jaar geleden
M
Marcons1Intercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vertraging met de hsl claim afgewezen

Ik ben 16 november met de hsl om 18.26 vertrokken uit Amsterdam Centraal en had om 19.37 in Breda moeten zijn. Helaas was ik pas om 20.25 in Breda. Dat is een vertraging van bijna een uur. Vertraging ingediend via mijn ns. Waarna ik bericht kreeg dat ik geen vertraging heb gehad. Helaas heb ik al eerder meegemaakt dat je bij het scherm van reishistorie geen hsl kunt aangeven en dan vervolgens kennelijk automatisch wordt verondersteld dat je via het andere traject reist. Buiten het inlogscherm kan je je vertraging ook indienen maar erg omslachtig. Kan dit eens opgelost worden en ik zou graag mijn geld terugontvangen. 

8
E
11 maanden geleden
I
ikbetaalvoornsbusOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Na 6 weken nog geen geld terug na vertraging

Beste medewerker(s) van NS, Per 1 mei diende ik een verzoek geld terug bij vertraging in voor mijn reis op 30 april 2022. Heden 10 Juni heb ik echter nog geen reactie of geld terug mogen ontvangen.  De vertraging (bommelding, incident zelfdoding en personeelstekort voor een conducteur) heeft er voor gezorgd dat ik uren moest wachten, vervolgens de volgende dag pas thuiskwam waardoor ik bus kosten had die ik anders niet zou hebben op de voorgaande dag volgens mijn planning vanwege studenten ov.  Die desbetreffende bus kon mij op dat tijdstip niet naar mijn woongebied brengen en uw collega op Amsterdam Centraal wilde geen taxi regelen zoals volgens het regelement zou hebben moeten.   Vanuit een halte 20 minuten van mijn huis heb ik toen rond half vijf nog naar mijn huis moeten lopen, door PTSS aanvallen (ik ben ooit beroofd in het donker waarbij ik zwaar mishandeld ben) moeten gaan omdat ik waardevolle spullen bij had en ik dus door het donker een flink stuk oververmoeid moest lopen.   A

3
Daantje
1 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Geld terug bij vertraging

ICD willen nemen, niet gehaald, geld terug?

Goedemorgen,Op een vertraagde terugreis zag ik in de NS-planner, dat ik de ICD in Amsterdam CS (richting Rotterdam CS) niet zou gaan halen. Daarom ben ik een station eerder uitgestapt, zodat ik daar de “trage” trein kon nemen. Helaas door enorme drukte kon ik daar niet meer instappen (conducteur moest via het machinisten deurtje aan de zijkant van de trein instappen, omdat het balkon helemaal vol stond).Ik zou dus met de ICD hebben gereisd, als ik geen vertraging richting Amsterdam CS had. Niet kunnen inchecken voor ICD. Wordt dan de Geld Terug bij Vertraging wel berekend volgens de ICD vertraging? 

3
A
11 maanden geleden
H
Heatherrr22xOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

taxi naar huis

Hi! ik ben gisteren van Amsterdam terug naar Hazerswoude-Rijndijk gereisd met het openbaar vervoer. In Amsterdam nam ik de bus bij halte hoofddorpplein om vervolgens naar station zuid te gaan. Bij station zuid kwam ik erachter dat veel treinen vertraging hadden. Ik nam uiteindelijk de intercity naar Den Haag waar ik uitstapte in Leiden. Ik moest in Leiden de laatste bus nemen naar Hazerswoude-Rijndijk. Ik zou net de overstap gaan halen, totdat we bij station Sassenheim erg lang stil stonden. Hierdoor heb ik mijn laatste bus gemist en heb ik een taxi moeten boeken om thuis te komen. Kan ik dit laten vergoeden? Er was geen andere mogelijkheid voor mij om thuis te komen. Het zou bijna 2 uur lopen zijn geweest en het was ijskoud…

9
R
1 uur geleden
F
FrankinoOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

soms zit het tegen

Kennen jullie de wet van Murhpy?In de avond van 7 juli, vetrok ik uit Amsterdam rond negen uur naar Eindhoven centraal voor werk. Helaas ging de trein niet verder door een aanrijding en ben ik vanuit Den Bosch verder gegaan met de bus. Het was een drukke bus en we deelde hem met een enorme sprinkhaan (ter grote van mijn handpalm) die van tijd op tijd naar beneden sprong in iemands nek. Dat was stressen. Gelukkig, kwam er op een gegeven moment een jonge binnen met zijn kitten die de omstanders een beetje kalmeerden en ik had een gesprek met een leuke meid.Uiteindelijk ben ik middernacht gearriveerd op Eindhoven centraal en loop ik naar mijn Hotel (The Social Hub). Tegen alle verwachtingen in, was de nachtreceptie dicht. Nu maakte ik me zorgen en ben gaan lopen naar NH, Crown en het pullman hotel. Alle drie vol. Na zes onsuccesvolle belletjes naar omliggende hotels gaf ik het op en ging ik wachten op de nachtrein terug naar Utrecht/Amsterdam om half twee.Verslagen zat ik in de trein naar

8
F
4 maanden geleden
R
rigtlijnSprinter
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Er rijden GEEN treinen meer!

Ik had een ticket tussen Bodegraven en Antwerpen. Op de terugweg strandde ik in Leiden. Er waren gewoon geen treinen meer tussen Leiden en Utrecht. Ik moest dus bovenop mijn dure tickets naar Antwerpen en retour, nog een keer een busticket naar Alphen aan den Rijn bekostigen (GEEN VERGOEDING DOOR NS!!!) en vervolgens een dure taxi nemen naar Bodegraven. De NS zwijgt in alle talen! SCHANDE!!!Aanstaande zaterdag moet ik opnieuw naar Antwerpen. Een keer vertraging vind ik vervelend, maar kan ik aan. Maar je gewoon als klant laten stranden vind ik echt NIET kunnen!!!Bert RigtersIk houd mijn hart alweer vast voor de nietszeggende antwoorden….

11
J
1 jaar geleden
S
shanetpourOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Toeslag

Beste meneer/mevrouw, 10 dagen geleden (op woensdag 6 juli) heb ik bij jullie een toeslag gekocht, omdat er stond dat dat nodig was na het plannen van mijn reis. Vervolgens werd op het perron bekend gemaakt dat de trein waarvoor ik de toeslag nodig had niet zou gaan vertrekken, waardoor ik én de toeslag niet meer nodig had én 40 minuten vertraging had opgelopen. Zou ik hiervoor mijn geld terug kunnen krijgen?Met vriendelijke groet,Shanet Pourmohammadi

3
Robert B
1 jaar geleden
M
maramichonOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

treinkaartje vandaag morgen gebruiken

mijn zoon heeft een jongerenkaartje en zou vandaag terugreizen van zijn opa en oma maar dat kan nu niet. kan hij morgenochtend met hetzelfde kaartje reizen?

5
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
P
PetOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

restitutie zondag 3 april

Afgelopen zondag wilden mijn vrouw en ik met onze vrij reizen ticket naar Amsterdam, maar strandden in Geldermalsen en hebben toen onze dochter uit Valkenswaard moeten vragen ons met de auto op te komen halen. 

3
H
1 jaar geleden
J
JustHOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

nog geen reactie

Beste mevrouw Hageman,   Wij hebben uw aanvraag voor 'Compensatie bij vertraging' ontvangen. Het registratienummer is 601403596. Wij vinden het vervelend dat u vertraging heeft ervaren tijdens uw reis.   In deze aanvraag heeft u verklaard dat u op 1 mei 2022, 11:46 vertraging heeft gehad op het traject Berlin Hbf – Ede-Wageningen.   Wij streven ernaar u binnen zes weken te informeren over de afhandeling van deze aanvraag.  Een eventuele terugbetaling zal plaatsvinden op de credit card of het rekeningnummer waarmee u het ticket betaald heeft. Indien u in het aanvraagformulier een rekeningnummer heeft ingevuld, vindt de eventuele terugbetaling op dat rekeningnummer plaats. Indien u in het aanvraagformulier heeft ingevuld dat u compensatie wilt in de vorm van Thalysbonnen, dan krijgt u deze bonnen toegestuurd indien uw aanvraag wordt toegewezen.   Heeft u nog vragen? We helpen u graag verder. Kijk op www.nsinternational.com of stel uw vraag op de NS Community. U kunt ook conta

2
B
1 jaar geleden
T
TimaSprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Storing 4 juni

Beste heer/ mevrouw, Ik wil vraag met u in contact komen, omdat ik een claim wil indienen voor 4 juni.Ik heb het klachtenformulier nu al zo vaak doorlopen, maar ik krijg steeds een foutmelding.Heeft u ook een chatservice, whatsapp of een e-mail ? Ik woon zelf in België, dus ik kan telefonisch geen contact opnemen. Met vriendelijke groet,  Fatima

6
T
5 maanden geleden
H
H. Ghofrani
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging

Hello, op 10 Juli ben ik  met de trein van Delft naar Zutphen gereisd  , en in Breda stap ik om 22:20 uur in de trein naar Zwolle, maar in ‘s-Hertogenbosch werd bekend dat deze trein niet meer rijdt en moest ik 50 euro betalen voor een taxi van Deventer naar Zutphen.Hoe kan ik het taxi kost terug krijgen?             Met vriendelijke groet                            Hamed Ghofrani

8
Julian
1 jaar geleden
S
Stinna99NLOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Slechte klantenservice

Hebben meer mensen last van een trage klantenservice. Heb een specifieke vraag over geld terugkrijgen van een taxi. Heb het eerst via de chat geprobeerd, geen reactie. Later gebeld, en dan sturen ze me naar de chat. Opnieuw geprobeerd, geen reactie. Nog een keer gebeld, iemand anders aan de lijn, maar ze konden me echt niet telefonisch helpen alleen via de chat. Maar nog steeds geen reactie!

7
H
4 maanden geleden
V
VIRMReisleider****
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Ter info: termijnen afhandeling geld terug bij vertraging bij NS International

Ter info: de klantenservice van NS International heeft mij laten weten dat afhandeling van geld terug bij vertraging claims, afhankelijk van de complexiteit, zeven tot negen maanden(!) duurt. Hier wordt uiteraard niet proactief over gecommuniceerd en moet je zelf navraag naar doen.  

3
L
6 maanden geleden
ansjevoss
ansjevossIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vertraging 2 juni Heerhugowaard-Zwolle

Op 2 juni 15.20 ingecheckt in Heerhugowaard met de bedoeling via Utrecht naar Steenwijk te reizen. Vlak voor Zwolle stond de trein stil door een defecte trein voor ons. Uiteindelijk na ongeveer 70 minuten vertraging toch in Zwolle aangekomen waar ik opgehaald ben om met de auto verder naar Steenwijk te gaan. Mijn aanvraag voor restitutie is tot 2x afgewezen wat op z'n minst bijzonder te noemen is.Wat is jullie advies? 

5
ansjevoss
4 maanden geleden
J
JeroenvanrossumOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Hoe krijg ik mijn Keuzedag terug, die ik niet kon gebruiken tijdens storm Poly?

Hoe krijg ik mijn Keuzedag terug, die ik niet kon gebruiken tijdens storm Poly?Door alle hindernissen opgekomen vraag:Waarom heeft NS niet meer gewoon een loket waar informatie gegeven wordt?

9
OV Fan Koen
4 maanden geleden
Y
Yusufcicek94Op het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Trein te vroeg (!) vertrokken. Compensatie?!

Ik heb online een reis geboekt naar Keulen via NS. Mijn vertekpunt, waar ik ook voor heb betaald, had moeten zijn: Amsterdam Lelylaan om 06:17 uur. Helaas is de trein vier minuten eerder vertrokken dan gepland. Dus om 06:13 uur. Hiervoor heeft de app ook niks vermeld, waardoor ik mijn trein helaas niet heb kunnen redden. Dit had mogelijk gevolgen kunnen hebben op mijn volgende overstap naar Keulen. Gelukkig stond mijn vrouw nog voor de deur om mij met de auto af te zetten bij Amsterdam Centraal.Graag vraag ik mij af wat NS kan betekenen omtrent deze onverantwoorde situatie.

2
Vareo
1 jaar geleden
F
FaridaLengtOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug bij vertraging

Do 14/9 forse vertraging gehad, zondag claim ingediend, wacht nog op reactie. Mijn collega die in zelfde trein zat heeft vandaag (dinsdag) ook claim ingediend en kreeg bijna gelijk reactie dat de claim was toegekend. Hoe kan dat? 

7
O
2 maanden geleden
P
PJ-TOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Onderbouwing afwijzing claim

Goedemiddag,Ik heb in mei een internationale reis gemaakt met de trein. Zowel op de heenweg als de terugweg hadden we flink vertraging (120 min +).De claim van de heenweg is goedgekeurd met een vergoeding van 0,=. Ik zou kunnen reageren op de mail als ik vragen heb, maar dat is een no-reply adres. Waar kan ik terecht met vragen over de onderbouwing?Gr Petra 

3
Robert B
1 jaar geleden
M
Marry van santbergenOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

vergoeding

Waarom duurt het weken voordat mij klacht beantwoord wordt ?geef ons gewoon nieuwe tickets zodat we deze maand nog kunnen reizen naar Delft !!waar we voor wilden gaan is alleen nog mogelijk in augustus !groet Marry Torremans 

4
T
1 jaar geleden
S
Steven91Reisadviseur***
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging hogesnelheidslijn

Je vraagt je af wat de NS wel goed kan. De lamlendigheid druipt van het bedrijf af. Ik vraag me echt af wanneer de NS gewoon zelf de handdoek in de ring gooit en zegt “We stoppen met treinen rijden”. Gezien de focus van de NS op alles behalve treinen rijden (scootertjes, flexabonnementen, taxi's, fietsen, hamburgers bakken, pasta koken) lijkt me dit een kwestie van tijd.Goed, geld terug bij vertraging. Op 2 juni reisde ik om 13.53 van Breda naar Den Haag Laan van NOI. Deze trein viel uit. Hierdoor kwam ik 31 minuten later op mijn eindbestemming aan. Dit is meer dan 30 minuten wat betekent dat ik 100% van de ritprijs vergoed krijg (conform de vergoedingentabel en het document Geld terug bijvertraging bij de Intercity direct en IntercityDen Haag – Eindhoven (HSL) van NS.). Ik krijg echter 50% vergoed.Ik bel de klantenservice, en die zeggen het volgende:-U reisde niet met hogesnelheidstrein want die rijdt alleen tussen Rotterdam en Amsterdam (niet waar)-U heeft geen toeslag betaald dus da

2
A
5 maanden geleden
Voorwaarden