Skip to main content

Geld terug bij vertraging

Stel hier je vraag over geld terug bij vertraging.

  • 492 Topics
  • 3,915 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimm...
  • 0
  • 48
492 Topics
K
KeesVeOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
NS zorg eens voor je reizigers

Maak reizen gratis als er weer eens zieke vertraging is. De trein in Nederland is peperduur terwijl je nooit op tijd komt

11
Momo
2 jaar geleden
U
Ump 19645Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Is er al iets bekend over restitutie van gemaakte extra reiskosten als gevolg van de landelijke storing gisteren?

Zondag 3 april om 09.47 vertrokken uit Sittard om een honkbalwedstrijd in Wassenaar te scheidsrechteren. In Alphen aan den Rijn werd iedereen om 12.21 uur uit de trein gezet met de mededeling dat er geen enkel treinverkeer meer zou zijn tot 17.00 uur in heel Nederland door een landelijke storing. Ik heb uiteindelijk mijn collega scheidsrechter bereid gevonden om mij in Alphen aan den Rijn op te pikken en om mij 18.00 uur na de wedstrijd op Den Haag Centraal af te zetten. Hier werd medegedeeld dat er vanaf 20.00 uur weer treinen zouden rijden. Contact gezocht met klantenservice, maar zij konden niet helpen. Toen uiteindelijk rond 20.00 bekend werd dat er helemaal geen treinen meer zouden rijden, werd ik met een gigantisch probleem opgezadeld. Om medische redenen moest ik naar huis. Na wederom contact gezocht te hebben met de klantenservice kreeg ik, ondanks mijn dwingende medische redenen om naar huis te moeten, simpelweg de mededeling of een hotelkamer huren en morgenvroeg naar huis re

5
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
A
Anonymous
geplaatst in Geld terug bij vertraging
Wijzigingen in Geld Terug Bij Vertraging miv 06-06-2023

  Uit een mail van 06-06-2023 van NS: Vanaf 6 juni berekenen wij voor klanten met een NS Flex Weekend Vrij, Altijd Vrij en Dal Vrij het bedrag dat u terugkrijgt op een andere manier. Hierdoor kan het bedrag bij uw volgende aanvraag anders zijn dan u gewend bent.   Wat verandert er aan de berekening van Geld terug bij vertraging?Tot nu toe berekenden wij uw vergoeding op basis van de prijs van een enkele reis. Vanaf reisdatum 6 juni 2023 krijgt u een vast deel van uw betaalde abonnementsgeld. Bekijk welke vergoeding u krijgt.   Waarom deze andere berekening?We trekken de berekening voor de vergoeding gelijk voor alle type abonnementen. Zo behandelen we al onze abonnementhouders hetzelfde.

3
rvdborgt
1 jaar geleden
Daantje
Daantje
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Wat kost een keuzedag

Reactie van NS op verzoek “geld terug bij vertraging”. Late reactie slaat op vraag van juni en antwoord in oktober! “Allereerst mijn excuses voor de late reactie. Graag reageer ik op uw verzoek om herziening van de afhandeling van uw claim met reisdatum 6 juni 2022. Ik vind het jammer om te lezen dat u hier niet tevreden over bent. Ik heb uw claim opnieuw bekeken. De vergoeding die staat voor een keuzedag is 3,50 euro bij een vertraging van meer dan 60 minuten. Voor een vertraging van meer dan 30 minuten staat een vergoeding van € 1,75. Helaas betalen wij onder de € 2,30 niet uit. Dit is ook één van de voorwaarde van 'geld terug bij vertraging'. Helaas kan ik daarom niet aan uw verzoek om herziening van uw claim voldoen. Mocht u nog vragen hebben, dan helpen wij u graag verder. Kijk op www.ns.nl of stel uw vraag op de NS Community (www.ns.nl/community). U kunt ook contact opnemen met NS Klantenservice (www.ns.nl/klantenservice). We staan dag en nacht voor u klaar.” Keuzeda

5
Robert B
1 jaar geleden
D
dorae_monIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Geld terug bij omreizen andere vervoerder tijdens spits bij stremming NS?

Afgelopen week moest ik vanuit de richting 's Hertogenbosch naar Deventer (om daar over te stappen op de IC-Berlijn). Ik reisde met dalvrij en was 's ochtends al voor de spits vertrokken om zonder extra kosten te kunnen reizen. Helaas was er plots een stremming van onbekende duur tussen Zutphen en Deventer. Omdat niet duidelijk was hoe lang de storing zou duren en ik de internationale trein moest halen, heb ik de Blauwnet trein richting Hengelo genomen om daar op de IC-Berlijn te stappen. Maar omdat dat omchecken tijdens de spitsuren was moest ik toen voor dat traject ineens het volle tarief betalen. Kan ik hiervoor het teveel betaalde bedrag terug krijgen? of kun je in zo'n geval gewoon ingecheckt blijven bij NS tot het NS-station waar je wilt uitstappen (in dit geval Hengelo)?

10
Robert B
11 maanden geleden
L
LLNIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging
GTBV-claim afgewezen, NSKlantenservice@ns.nl blijkt no-reply adres

Gereisd op 15 oktober, GBTV-claim ingediend op 17 okt. Antwoord terug vanaf NSKlantenservice@ns.nl op 21 november: afgewezen, want uit te keren bedrag te laag. Er is alleen geen rekening gehouden met mijn Flex Wknd Vrij abo, dus ik wil reageren. Dat kan, zo staat in de mail: Heeft u nog een vraag over deze afgehandelde aanvraag Compensatie voor vertraging? Dan kunt u deze e-mail beantwoorden. Gedaan, maar er komt meteen een standaard mail vanaf noreply@ns.nl met als onderwerp: “Waarmee kunnen wij u helpen?” met de tekst: U heeft een bericht gestuurd aan een 'no reply'-e-mailadres. Dit betekent dat uw bericht niet door ons beantwoord kan worden. We willen u wel graag verder helpen.Neem eens een kijkje op ns.nl/klantenservice, in veel gevallen wordt uw vraag hier al beantwoord. Gaan we doen. Chat geopend, allereerst weet men daar niet dat mail naar Klantenservice niet beantwoord wordt (“U hebt zeker de onderwerpregel gewijzigd?” Nee. “Probeert u het nog eens.” Vooruit dan. Zelfde resulta

6
Vareo
1 jaar geleden
S
s.n.widiOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
ik heb flex wekend vrij abonnement maar vandaag mijn trein rijdt niet. kunnen jullie mijn kost van bus niet facturen

ik heb wekend abonnemend maar vandaag rijdt trein niet. kunnen jullie mijn kost van bus ipv trein niet facturen

6
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
F
FrancisColletOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Geld terug vragen lukt niet

Afgelopen maandag aankomst station Rotterdam niet kunnen bereiken vanaf Breda. 1,5 uur voor niks gereisd. Gestrand in Dordrecht. Ze wisten overigens al in Nreda dat er problemen waren door de Thalys, maar de trein zou alsnog naar Rotterdam rijden, niet dus… Ik probeer mijn geld terug te vragen, maar krijg een melding dat het systeem op dit moment niet in staat is om het uit te voeren. Dat was afgelopen week ook al het geval op twee verschillende dagen. Ik begin het bijna verdacht te vinden 😉 kan iemand mij aub helpen? 

3
Denice NS
2 jaar geleden
M
MJB71Op het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
vergoeding staking 9 september

Hallo! Vervelend die stakingen.Wj hebben eerder ons vakantiehuisje op Terschelling moeten verlaten door de ov staking op vrijdag 9 september. Kunnen wij die kosten van de gemiste nacht claimen bij de NS? Weet iemand dit? Bedankt en groetjes, Marianne

4
MoDe
2 jaar geleden
E
EnsarSprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Poly storm Compensation

Hello, I need urgent help. While I was going to go from Amsterdam to Frankfurt on 05.07.2023, I had to postpone my journey to 06.07.2023 due to the Poly storm that occurred. For this reason, it was obliged to buy my flight ticket from Frankfurt to Istanbul on 05.07.2023 on 06.07.2023. Because of this, I had to pay an extra fee to Pegasus Airline. I was informed by the station staff at Amsterdam Centraal and given an information brochure. I stayed at the Leidseplein Hostel for 39 € for one night (one night) accommodation fee. I have the invoice that I stayed in the hostel. What should I do to claim these costs?

14
rvdborgt
1 jaar geleden
U
UniSturOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Klacht over maximale restitutie bedrag voor taxikosten

Op de reis van Utrecht - Centraal naar Hengelo (OV) reed er geen trein meer vanaf Amersfoort op 23-06-2022. De één na laatste trein naar Hengelo hadden we al gemist door 20 minuten vertraging van de trein van Utrecht naar Amersfoort. Daarna werd de laatste trein naar Enschede gecanceld door een onbekende reden en stonden wij met veel andere reizigers te wachten op een oplossing door de NS, die door slechte communicatie lang op zich liet wachten. Uiteindelijk werd ons rond 1u 's nachts verteld dat wij met de taxi naar huis mochten en dat NS dit geheel zou vergoeden. De taxi kosten bedroegen €292,65 en die willen wij graag declareren.Vervolgens krijg ik op 22-09-2022 (3 maanden later) eindelijk een bericht terug waarin mij wordt medegedeeld dat wij slechts €125 euro terug krijgen met de reden “het maximale restitutie bedrag voor taxikosten”.Die desbetreffende avond (23-06-2022) is mij door het aanwezige NS personeel op station Amersfoort en via Twitter (zie foto) nogmaals duidelijk gemaa

4
Momo
1 jaar geleden
T
trembeczkibOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Reimburse the unused ticket

Hi,I was travelling back from Den Haag to Amsterdam in 03/04/2022 where the big outage happened. I bought a train ticket for my wife and I, however I could only find a way to ask for reimburse of travels that are on my chipkaart. Any pointers how will I get my money back? (I also think, the regional buses we had to take to get home will be super expensive, we spent hours after hours on them, but god forbid we would get compensated for that)

2
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
Sim70
Sim70Reisleider*
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Vreemde redenering bij GTBV, of denk ik verkeerd?

Begin juni reisde ik van Kampen naar Nijkerk of althans dat was de bedoeling. Met een NS businesscard voor een trainingsdag.  Kampen-Zwolle met Keolis, niets aan de hand en mooi op tijd. Zwolle-`Nijkerk met `NS. Vlak na vertrek uit Zwolle  bleek er een overwegstoring te zijn bij Putten. De trein zou niet verder reizen dan Nunspeet. Een collega is omgereden en heeft mij bij station `Nunspeet opgepikt zodat ik nog op tijd was (ik had een half uur marge maar die was uiteraard wel op). Ik heb GBTV ingediend en kreeg 2,60 terug. Alleen voor het traject zwolle-nunspeet (ik had ingediend tot Nijkerk). Ik heb gereageerd op deze mail en gevraagd of ik bedrag t/m Nijkerk terug kon krijgen. Ik heb een screenprint gestuurd van mijn terugreis, zelfde dag rond vijf uur weer uit Nijkerk naar kampen. Dat lijkt me aannemelijk genoeg met een businesscard maar nee de claim is weer afgewezen. Nu gaat het me niet om die paar euro maar ik begrijp het niet. NS vergoedt nl wel tot Nunspeet, alleen op dat stuk

9
Sim70
1 jaar geleden
A
Adnaloj77Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Vertraging claim steeds afgewezen

16 Maart 2024 ging ik met de NS van Landgraaf naar Utrecht.In Den Bosch om 9.35 ging de trein niet verder vanwege een aanrijding met een persoon.De vertraging zou minimaal tot half 1 duren. Omdat het uren ging duren ben ik Den Bosch ingegaan en ben ik rond 12.00 weer gaan kijken en reed er inmiddels weer een trein via Den Bosch.Ik heb geprobeerd een claim in te dienen voor vertraging maar hij wordt afgewezen omdat het geen vertraging is van 30 min of meer. In de mail staat, heeft u vragen over deze claim beantwoord u deze mail.Dat heb ik gedaan en omdat ik weken niks hoorde vandaag maar weer een claim van vertraging ingediend en die is weer afgewezen.Iemand die er nog iets van begrijpt?  

14
Robert B
4 maanden geleden
M
MarkenpatriciaOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
ns stakinging 9 september

De ns had een landelijke stakingsdag 9 september. Dus netjes zo’n formulier ingevuld bij geld terug bij vertraging, en gisteren heel netjes een mail gekregen dat ie is afgewezen omdat mijn man niet had in en uit gecheckt

9
Momo
1 jaar geleden
G
Groningen050Intercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Geld terug bij vertraging: Uitgevallen Thalys, Seinstorig NS

Goedenavond,Vandaag (31 juli) heb ik een reis gemaakt met de nodige vertraging. Ik vraag mij of hoe ik hier het beste een Geld Terug bij Vertraging-verzoek voor kan doen en hoeveel compensatie dit zou opleveren.Ik heb een ticket gekocht van Trouville-Deauville naar Sneek-Noord via de website van NS International.- TER van Trouvile-Deauville (10:17) naar Paris St. Lazare (12:59)- Thalys van Paris Gare du Nord (14:22) naar Schiphol Airport (17:25)- NS IC van Schiphol Airport (17:35) naar Leeuwarden (19:43)- Arriva Stoptrein van Leeuwarden (19:52) naar Sneek Noord (20:07).Alles verliep voorspoedig totdat we in Nederland aankwamen, hier was vanwege een stroomstoring op de HSL de trein omgeleid via Roosendaal en kwam met ca. 45 min vertraging aan op Rotterdam Centraal. Hier viel de Thalys uit en konden wij niet verder richting Schiphol Airport.Wij hebben er voor gekozen, gezien onze eindbestemming Sneek Noord, om via Utrecht ipv Schiphol naar Zwolle te reizen met NS. Nieuwe verwachte aankom

11
G
1 jaar geleden
R
RondaOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
compensatieregeling

Goedemorgen,Afgelopen weekend met zn tweeën vanuit Zwolle naar Rotterdam geweest, zaterdag vertrokken ging perfect. Zondag in Blijdorp geweest en hoorde eind van de middag dat er voorlopig gaan treinen reden, wij rond 1800 uur naar cs Rotterdam daar stond dat er tot 2000uur voorlopig niks reed. Rond 1930 hoorden wij dat de hele avond niks meer reed, en wij moesten toch naar zwolle. Service balie Rotterdam kon niks voor ons doen  familie in de buurt hebben wij niet. Wij werden aan onze lot overgelaten. Uit nood hotel opgezocht voor de nacht. En werk gebeld dat wij vandaag niet komen werken door de storing. Baas was boos. HOE kunnen wij de kosten van de e-tickets en kosten hotel terug krijgen. Volgens ns-woordvoerder gisteren op tv kunnen wij deze terug ontvangen. Graag ontvang ik van u een terugkoppeling. Met vriendelijke groet. J.a. ronda

6
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
B
BrunoLOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Storing 4-5 juni Eigen auto

Beste,Ik begrijp het formulier voor compensatie niet helemaal voor de storing van 4-5 juni 2023. Ik ben met de auto naar mijn werk gegaan ipv met de trein. Hiervoor heb ik natuurlijk geen bonnetje van. Ik kan het wel bewijzen via mijn locatie historie.Wat moet ik uploaden als bewijs en welk bedrag moet ik invullen?Groet,Bruno

1
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
S
sharmainezuidgeestOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
KLACHT: Waarom dumpt NS haar technische problemen op de consument?

356 Euro aan een Altijd Vrij abonnement + 62 Euro voor een ICD Abonnement. Zo’n 420 euro maandelijks, dan zou je toch verwachten dat er een goede service is. Raar dat ik dit verwacht want dit is tenslotte NS. Anyways, hier komt ie: Ik ben mijn Ov chipkaart kwijt, echter moet er gewerkt worden en betaal ik tenslotte voor een abonnement en heb een alternatief vervoersbewijs nodig. Nu geeft NS een oplossing en dat is een coupon uitschrijven. Deze coupon word opgezet als 0,00Euro. Erg fijn, tot dat je vertraging ervaart. Zowel vandaag als de dag van de Landelijke storing op 16 september (toen we allemaal maar moesten bekijken hoe we thuis kwamen)Deze coupon word opgezet als 0,00Euro, dus anders gezegd: Dit word gezien als kosteloos reizen en word niet terug gedeclareerd. 420,- per maand is kennelijk kosteloos reizen.Ik reis met de ICD. Eerst word mijn oorspronkelijke trein gecancelled (zoals gewoonlijk) > nu moet ik er 1 later nemen (+15min) die ik altijd expres ontwijk vanwege drukte &

2
S
2 jaar geleden
M
mk.vd.elstOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Toegezegde compensatie nog niet ontvangen na drie weken.

Goedendag, met onderstaande e-mail van 6 november j.l. is ons verteld dat de compensatie van € 69,90 voor alle reizigers in deze boeking binnen drie weken overgemaakt zou worden op de creditcard of rekening waarmee de originele tickets zijn betaald.Tot op heden is dit niet gebeurd. Wanneer kunnen we de compensatie wél verwachten?Tot onze verbazing is het niet (meer) mogelijk om te reageren op de onderstaande mail, ondanks dat dat er wel in vermeld wordt (zie highlight). groet,A.G.U. RobertusM.K. van der ElstOp 06-11-2022 10:55 CET schreef NS Klantenservice <nsklantenservice@ns.nl>:         Relatienummer: 26969669      |      Ons kenmerk: 5199897161    Beste mevrouw Robertus,    Wij hebben uw aanvraag voor 'Compensatie bij vertraging' met als reisdatum 19 september 2022 en met claimnummer 601546214 behandeld.   Uw claim is toegewezen en u heeft recht op terugbetaling van € 69,90. Dit bedrag is voor alle r

3
rvdborgt
1 jaar geleden
G
Gert-Jan in UtrechtOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
Hoe declareer ik al mijn gemaakte kosten van de treinstoring op 22-1-2024. Zoals vervangende reiskosten en iets te eten. Dit lukt niet via Mijn NS

Hoe declareer ik al mijn gemaakte kosten  van de treinstoring op 22-1-2024. Zoals vervangende reiskosten en iets te eten. Dit lukt niet via Mijn NS. Daar kan ik alleen Amsterdam Amstel - Amsterdam Bijlmer Arena. (2,60). Maar ik heb ook extra kosten gemaakt met stadsbus in Amsterdam om bij een vriend te gaan logeren En iets te eten gekocht op station Amsterdam Amstel.  Ik zie geen format of formulier waarin ik deze extra (bescheiden) kosten kan declareren. Wie weet hoe dit wel kan? Vriendelijke groet, Gert-Jan    

5
G
8 maanden geleden
M
MilanRWolffOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Is een aanrijding overmacht of een geldige reden voor restitutie?

Beste community, Vanavond is de trein naar Amersfoort ter hoogte van Weesp stilgezet vanwege een aanrijding met een persoon. Vervolgens was de route richting Amersfoort voor de rest van de avond gestremd. De trein is terug naar Amsterdam gereden waarna de omroep was om via Utrecht om te rijden. Al met al meer dan een uur (omreis)vertraging. Normaliter is alle vertraging van een uur of meer genoeg voor restitutie. Echter zit er een overmachtsartikel in de restitutievoorwaarden. Nu mijn vraag: is een aanrijding overmacht volgens NS? Iemand ervaring met een soortgelijke situatie? Alvast bedankt! Milan

3
M
5 maanden geleden
D
dhr. PietteOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
Waarom Afwijzing claim Geld terug bij vertraging 601841638

Op 7 juli 2023 heb ik mijn reis van Zaandam naar Hoorn Kersenboogerd niet kunnen maken, er was of zou ergens een stroomstoring zijn. NS heeft geen alternatieven aangeboden, we konden niet via Amsterdam, niet via Alkmaar met andere woorden ik kon 7 juli 2023 NIET naar huis. Sterker nog mijn zoon en ik hebben ons op moeten laten halen, hierdoor hebben wij eigenlijk onnodige kosten gemaakt kijkende naar de benzine kosten, als we met de bus waren gegaan hadden wij ook kosten gemaakt. Nu krijg ik een afwijzing omdat ik niet ingecheckt zou zijn, wat een bullshit. Waarom zou ik, als het voor de ingang van het station al bekend wordt gemaakt dat er storingen zijn eerst inchecken. Ik vind dit echt belachelijk voor woorden. Hoe gaan we hier mee om beste NS, hoe krijg ik mijn gemaakte kosten van jullie terug, jullie hebben geen alternatief geboden (inzet reisbus of o.i.d.) maar mij wel een vette factuur/rekening sturen omdat ik mijn abonnement moet betalen!!!!!!!!!

7
MoDe
1 jaar geleden
A
AdjokiOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Teruggave kosten bij vertraging

Op 5 september een teruggave gevraagd van de reiskosten i.v.m. flinke vertraging (niet door staking). Behalve een bevestiging nooit meer iets gehoord. Inmiddels al 3 keer met NS gebeld. Dit is het antwoord: “U moet geduld hebben er is een achterstand.” Pff. Inmiddels ruim 3 maanden verder. Wanneer kan ik dit geld verwachten?

10
H
1 jaar geleden
S
Steven91Reisadviseur***
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Geld terug bij vertraging hogesnelheidslijn

Je vraagt je af wat de NS wel goed kan. De lamlendigheid druipt van het bedrijf af. Ik vraag me echt af wanneer de NS gewoon zelf de handdoek in de ring gooit en zegt “We stoppen met treinen rijden”. Gezien de focus van de NS op alles behalve treinen rijden (scootertjes, flexabonnementen, taxi's, fietsen, hamburgers bakken, pasta koken) lijkt me dit een kwestie van tijd.Goed, geld terug bij vertraging. Op 2 juni reisde ik om 13.53 van Breda naar Den Haag Laan van NOI. Deze trein viel uit. Hierdoor kwam ik 31 minuten later op mijn eindbestemming aan. Dit is meer dan 30 minuten wat betekent dat ik 100% van de ritprijs vergoed krijg (conform de vergoedingentabel en het document Geld terug bijvertraging bij de Intercity direct en IntercityDen Haag – Eindhoven (HSL) van NS.). Ik krijg echter 50% vergoed.Ik bel de klantenservice, en die zeggen het volgende:-U reisde niet met hogesnelheidstrein want die rijdt alleen tussen Rotterdam en Amsterdam (niet waar)-U heeft geen toeslag betaald dus da

2
A
1 jaar geleden
Voorwaarden