Situatie: door een defecte trein rijden er momenteel veel minder treinen tussen Den Haag en Gouda
Volgens de treinplanner zou er om 16.13 een trein naar Gouda rijden. Om 16.08 werd echter omgeroepen in de trein, dat deze niet zou gaan rijden en dat via Leiden omgereisd moest worden. Met zo’n drie kwartier vertragingen als gevolg.
Nu zie ik echter in de app, dat de trein van 16.13 uur met 9 minuten vertraging wel degelijk is vertrokken.
Sowieso was een omreisroute via Rotterdam ook sneller geweest.
Ik hoop dat de onjuiste informatieverstrekking door het personeel geen invloed heeft op het claimen van geld terug bij vertraging, dwz. ik ga ervan uit dat ik geld terug bij vertraging kan claimen op basis van de reisduur van de route die het NS-personeel heeft geïnstrueerd. Kan iemand dit bevestigen?
Beste antwoord door Lorena NS
Bekijk origineel
