Hi,
Ik heb bij NS op 3 september jl. via het webformulier een klacht ingediend m.b.t. een internationale reis die ik heb gemaakt. Maar ik heb sindsdien helemaal niets gehoord van NS. Ik heb ook twee weken geleden een herinnering gestuurd via hetzelfde webformulier maar ook daarop niets gehoord. 3 September is wel heel lang geleden inmiddels. Volgens de site is dat formulier de manier om een klacht in te dienen.
Hebben jullie misschien tips?
Beste antwoord door mrfreeze
Bekijk origineel
+3
Hebben jullie misschien tips?
Waarschijnlijk niet het antwoord waar je op hoopt, maar: nóg meer geduld hebben.
Ze schijnen enorme achterstanden hebben, waardoor het maanden kan duren voor een klacht behandeld wordt.
Ben trouwens wel benieuwd welk formulier je bedoelt. Ik zie op de informatiepagina over klachten niks over een formulier.
Hopelijk voor de kerst. Maar dat is ook heel optimistisch.
+1
Ben trouwens wel benieuwd welk formulier je bedoelt. Ik zie op de informatiepagina over klachten niks over een formulier.
Waarschijnlijk dit formulier:
https://support.nsinternational.com/app/webflow/vraag
Een reactie moet binnen een maand komen. Of als dat niet lukt, dan binnen een maand een mededeling met daarin wanneer de reactie wel komt. De eigenlijke reactie op de klacht mag niet later komen dan 3 maanden na het indienen.
Helaas houdt NS zich hier al heel lang niet meer aan.
Heb je al een account? Inloggen
Nog geen account? Maak een account aan
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
