Naar NS.nl

Jouw reis

5159 Topics

S
Simon-CardinaalOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

coulance beleid

hallo,ik ben vrijdag 25-11-2022 door een conducteur gecontroleerd op mijn vervoersbewijs. ik liet mijn studenten ov zien maar voor mijn fiets had ik geen vervoersbewijs. ik was echter niet op de hoogte dat ik een kaartje voor die fiets moest kopen. gewoon onwetend dus. hiervoor heb ik een boete gekregen van 57,50 euro. ik heb netjes meegewerkt zoals de conducteur dat van mij vroeg. en mijn ID netjes laten zien. achteraf gaf de conducteur mij de tip om te bellen als ik de boete binnen kreeg. dan kan ik het laten kwijtschelden want het was de eerste keer voor mij dat ik een boete kreeg. ik bedankte hem voor de tip en wenste hem nog een fijne werkdag. ik heb het nummer gebeld en de vrouw van de klantenservice kon mij niet helpen. ik belde daarom nog een keer in de hoop dat een andere werknemer mij zou kunnen helpen. dezelfde vrouw nam op en toen ik mijn naam vertelde hing ze weer op. nu is mijn vraag: is het nu nog mogelijk mijn boete kwijt te schelden. en is het gebruikelijk dat de NS kl

13
iMark
1 jaar geleden
J
Johan56Reisadviseur*
geplaatst in In de trein

conducteur vindt stilzijn niet nodig in stilte coupé

Intercity D’en Haag CS-Enschede, 29-11-2022, 10.55 uur. Zit in 1e klas stilte coupé. Een reiziger zit te bellen, 2 anderen zijn met elkaar in gesprek. Ik wacht ruim 5 minuten en wil er op gaan wijzen dat de betrokken reizigers in de stiltecoupé zitten. Komt de conducteur. Ik vraag haar vriendelijk of zij de betreffende reizigers wil wijzen op de stilte zone. Vraagt zij aan mij of ik soms vindt dat deze medereizigers te luid spreken. Iedereen die dat ook nog hoort. En ze weigert er vervolgens iets aan te doen  Heb de conducteur toen gezegd een andere rustige plek buiten de stiltecoupé op te zoeken. Daar reageerde ze niet op. Voor mij onbegrijpelijk. En om heel boos over te worden. Ik word voor schut gezet en worden reizigers gestimuleerd zich niks van de stilte in de stiltecoupé aan te trekken.  

1
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
B
BBKKSprinter
gevraagd in De NS Reisplanner

Correctietarief terwijl app zelf reis adviseert

Ha allen,Ik heb eigenlijk vooral een vraag uit interesse. Naar mijn weten geldt er een correctietarief voor terugreizen. Dus als je een station verder reist en dan een stukje terug en er wordt gecontroleerd moet je een correctietarief betalen omdat je tegen de reisrichting inreist.Waarom is het dan zo dat de app zelf dit soort reizen consequent voorstelt (zie onderstaand voorbeeld)? Dat lijkt me dan toch niet heel klantvriendelijk om dat te doen? Groet,Bram

19
Robert B
1 jaar geleden
L
LinnaatjeOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

Wisselende vertrektijd

Wekenlang vertrek ik van de Vink om 724u richting Hoorn en stap ik over op centraal. Ineens was die trein verdwenen en werd het 721u richting Lelystad. Nu is dat paar weken zo geweest en nu bestaat die optie niet meer en staat in de app weer dat ik om 724u weg moet. Hoe komt dit? Er is geen nieuwe dienstregeling nog. Moet ik nu echt elke dag in de app blijven kijken om te zien hoe laat ik op de Vink moet staan? 

3
Momo
1 jaar geleden
marcootje
marcootjeReisadviseur*
gevraagd in Dienstregeling

route naar de veluwen

ik wil graag vanaf Hoorn richting de veluwen reizen welke route zou handigste zijn? de reisplanner geeft geen informatie aan als ik opzoek.ik wil graag de natuur gaan opzoeken bij de veluwen.alvast vriendelijk bedankt.

7
marcootje
1 jaar geleden
F
FeicoIntercity
gevraagd in Internationaal reizen

Chippen op de grens

Treinen rijden de grens over, maar op de grens staan geen chippalen. Hoe moet je dan chippen?

4
rvdborgt
1 jaar geleden
O
OldkuijpOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen

in-uitcheck

Bij een internationale treinreis vanaf Almere een overstap gedaan op CS naar trein ri Oostenrijk. Het station hoef je niet uit. Niet uit gecheckt. Na twee dagen bericht van NS dat ze de reis nu maar hebben ingeschat. Prima op zich. Hoe doe ik dat nu als ik terug kom? Ook via CS, maar moet ik nu eerst het station uit of kan ik in Almere gewoon uitchecken? Want ik ben nu natuurlijk niet meer in gecheckt?

8
Robert B
1 jaar geleden
1
1812Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

werkzaamheden

Heb abonnement Almere buiten Amsterdam Zuid de afgelopen 2 weken kon ik niet naar Amsterdam Zuid door werkzaamheden dus moest ik om reizen nu zie ik dat er geld word afgeschreven voor trein en metro

2
Robert B
1 jaar geleden
M
mk.vd.elstOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Toegezegde compensatie nog niet ontvangen na drie weken.

Goedendag, met onderstaande e-mail van 6 november j.l. is ons verteld dat de compensatie van € 69,90 voor alle reizigers in deze boeking binnen drie weken overgemaakt zou worden op de creditcard of rekening waarmee de originele tickets zijn betaald.Tot op heden is dit niet gebeurd. Wanneer kunnen we de compensatie wél verwachten?Tot onze verbazing is het niet (meer) mogelijk om te reageren op de onderstaande mail, ondanks dat dat er wel in vermeld wordt (zie highlight). groet,A.G.U. RobertusM.K. van der ElstOp 06-11-2022 10:55 CET schreef NS Klantenservice <nsklantenservice@ns.nl>:         Relatienummer: 26969669      |      Ons kenmerk: 5199897161    Beste mevrouw Robertus,    Wij hebben uw aanvraag voor 'Compensatie bij vertraging' met als reisdatum 19 september 2022 en met claimnummer 601546214 behandeld.   Uw claim is toegewezen en u heeft recht op terugbetaling van € 69,90. Dit bedrag is voor alle r

3
rvdborgt
1 jaar geleden
JurgenH
JurgenHKoploper**
geplaatst in De NS Reisplanner

Reisplanner storing 26/27 november

Ik probeerde zojuist een reis te plannen in de NS-reisplanner, maar op de één of andere manier lukt het niet om Zwolle in de planner te krijgen en krijg ik steeds deze foutmeldingen:De foutmeldingen zelf komen wel vaker onterecht voorbij (zie bijvoorbeeld dit topic), maar nu krijg ik de foutmeldingen helemaal niet meer weg en lukt het dus ook niet om een reis te plannen. Ook in een andere browser en zelfs op de mobiele website lukt het niet om een reis van/naar Zwolle te plannen. Wat ik ook probeer.Als ik andere locaties invoer werkt het wel gewoon. Zodra ik Zwolle weer invul komen de fouten weer terug. In de app werkt het wel gewoon.Zijn er meer bij wie dit mis gaat? Erg handig is het niet namelijk. 😅

16
Daniël NS
Moderator
1 jaar geleden
L
Lia vMOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

reisplanner Tiel - den Bosch komend weekend

Ik wil morgen met de trein van Tiel naar Den Bosch. Ik zie geen storing of werkzaamheden. Toch krijg ik in de reisplanner een omweg: met de bus naar Culemborg en dan met de trein vanaf Culemborg naar Den Bosch. Duurt ongeveer 1 1,5 uur. Maar als ik naar Geldermalsen zou  gaan met de auto, kan ik in 16 minuten met de trein naar Den Bosch. Op een andere pc krijg ik in de reisplanner een reis gepland via Nijmegen naar Den Bosch en dat duurt wel 2uur. Wat is er aan de hand? Is de reisplanner niet in orde?

14
T
1 jaar geleden
N
NvbIntercity
geplaatst in In de trein

vieze ramen

Het schijnt dat de NS betaald om de ramen te laten reinigen. Ik zit alleen bijna standaard in treinen waar je amper naar buiten kan kijken…Dit is de trein van 11:02 vanaf Arnhem richting Enkhuizen…

7
N
1 jaar geleden
F
Faber1960Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Ontbrekende informatieborden station Lansingerland

Goedemiddag, eergisteren wilde ik vanuit Zoetermeer naar Gouda dus ik stapte op bij station Lansingerland. Wat me opviel was de totale afwezigheid van digitale informatieborden. Komt dat vanwege een misplaatste vorm van bezuiniging? Ik stond dus eerst op het verkeerde perron omdat echt nergens stond aangegeven op welk perron je moest zijn voor de trein naar Gouda. Ik vroeg het aan iemand en als je naar het andere perron wil moet je helemaal naar beneden en bij het juiste perron weer naar boven. Op die manier zou je dus net de trein kunnen missen en dan moet je een half uur in de kou wachten op de volgende trein. Op elk station in Nederland hangen digitale borden, waarom in vredesnaam niet op station Lansingerland. Blijkbaar gaat men bij de NS er van uit dat iedereen dat weet. Als je er dagelijks komt dan wel ja. Als ik dit station een rapportcijfer zou mogen geven wordt het een magere 3. Verder is het een troosteloos en sfeerloos naargeestig station waar het erg tochtig is. Zorg verdik

3
Momo
1 jaar geleden
M
matthijskOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

Dienstregeling Dordrecht-Rotterdam Centraal-Den Haag

Tussen Dordrecht en Rotterdam Centraal rijden 6 sprinters per uur sinds de nieuwe dienstregeling. Sinds het personeelstekort worden er echter minimaal 2 treinen per uur niet ingepland, waardoor de trein soms om de 10 minuten en soms om de 20 minuten rijdt. Dit zorgt ervoor dat je of veel te vroeg, of te laat op je afspraak komt. Waarom kunnen er niet weer gewoon 4 treinen per uur gaan rijden in een regelmatige dienstregeling, dus om het kwartier, zolang het personeelstekort nog geldt? Dat is veel makkelijker voor de reiziger, omdat je dan minder lang hoeft te wachten. 

1
I
1 jaar geleden
Robert B
Robert B
geplaatst in Dienstregeling

Veel bijval Tweede Kamer voor spoorwensen Rover

50 moties die de staatssecretaris oproepen om de afspraken met NS aan te scherpen… https://www.rover.nl/nieuws/34-politiek-en-lobby/2162-veel-bijval-tweede-kamer-voor-spoorwensen-roverStel je voor: met hetzelfde abonnement de bus én trein in kunnen, ook laat in de avond zonder lange wachttijd de trein kunnen nemen (ook buiten de Randstad) en geld terug bij vertraging wanneer een overstap op een ander treinbedrijf niet gehaald wordt.. Wat Rover betreft is de nieuwe spoorconcessie van NS hét moment om dit soort verbeteringen voor de treinreiziger af te dwingen. Een groot deel van de Tweede Kamer blijkt het daar mee eens.

15
R
1 jaar geleden
X
Xander2111986Intercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

13-09 verzoek ingediend tot geld terug bij vertraging nog steeds niks ontvangen

Hoi, Ik heb op 13 september (10 weken geleden) geld terug gevraagd voor mijn rit van Leeuwarden naar Gouda alleen heb nog steeds geen enkele bevestig van goedkeuring ontvangen. Bellen levert niks op alleen maar "even geduld" maar 10 weken is wel wat veel van het goede... Iemand van NS die hier een zinnig antwoord kan geven hoe en wat?!

6
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
M
miladm65Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Foldable Bike Rules

 Dear NS customer service,I have a Dalvrij (first class) subscription and use train to travel to work from Eindhoven to Utrecht everyday. Today I had a very unpleasant interaction with one of the security personnel about my folding bike.According to her the foldable bike must be stored in the bicycle section of the train and the traveler must stay with the bike. She forced me move to the bicycle section and stand by my bike. During last two years of my travel, this has never been a problem.  Could you please let me know what are NS rules regarding foldable bikes?As far as I understood from your website and OV websites, foldable bikes are treated as baggage and can be stored in a similar way as long as it doesn't block any exit. Is this correct?Do I need to stay with my bike during the travel as long as it is stored in a safe way? Thanks for your help.Kind regards,Milad  

2
Slidestops
1 jaar geleden
A
Amir AkhavanOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Compensation for delay.

Dear Sir or Madam,  I have received below email from your side at 4th Nov.   "We have processed the 'Compensation for delay' request (registration number 601549611) for your journey on 22 September 2022You had experienced a NOTRAV minute delay during your journey from Den Haag HS to Leiden Centraal, on 22 September 2022. This means you are entitled to a compensation of € 16.00.” But I have not yet received 16 EUR in my account.When do you think it will be done? Best Regards,Amir 

1
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
T
THVNguyenOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein

Een nietbepaald charmante conducteur

20 November 2022, 14:55 uur Station Schiphol, NS Sprinter richting Den HaagIk werd zojuist geconfronteerd door een NS conducteur, waarbij hij mij opmerkelijk heeft gegroet omdat ik uit onmacht in zijn weg stond op de gang.Het was een volle trein en er stonden moeders met baby wagens bij de ingang, waardoor ik op de gangpad van de eerste rang ging staan.De conducteur liep naar me toe en het eerste wat hij tegen me zei was herhaaldelijk Ni Hao met belachelijke handgebaren. Kennelijk is er tegenwoordig een gebrek aan wederzijdse respect naar elkaar, erg jammer!

4
Daniël NS
Moderator
1 jaar geleden
S
Simon KoperdraatOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Gevonden Voorwerpen

Hoi Community, Kan ik mijn gevonden voorwerp laten ophalen door een andere persoon?Groet, Simon

2
S
1 jaar geleden
H
HebbusIntercity
gevraagd in Dienstregeling

Dienstregeling zondag 27 november 2022

Goedemiddag,Komende zondag 27 november moet ik vanaf Heemstede-Aerdenhout naar Weesp reizen. Ik kan echter geen reisadvies krijgen voor zondag (loopt slechts tot zaterdagavond). De routeplanner geeft aan dat er voor die dag geen informatie beschikbaar is. Hetzelfde geldt op 9292.nl. Weet iemand wat er aan de hand is?

8
Robert B
1 jaar geleden
F
Floris.VOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Wachtruimte station Lansingerland Zoetermeer

Goedendag, Ik reis dagelijks van Lansingerland Zoetermeer naar Utrecht centraal. Het waait bijna altijd hard op Lansingerland Zoetermeer, nu is dat in de zomer geen probleem maar nu het weer kouder wordt is begint het wachten steeds minder leuk te worden. Is het misschien een mogelijkheid om een paar windschermen te plaatsen of zelfs een volwaardige wachtruimte? 

4
F
1 jaar geleden
B
BramtCOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen

Vervoerbewijs NS Internationaal

Ik heb een Vervoerbewijs Ede-Wageningen naar Antwerpen (via Roosendaal). Niet geldig in de Thalys, maar wel geldig in de IC direct. Voor het Nederlandse traject gebruik ik mijn Vrij-reizen dag. Op het vervoerbewijs staat Klasse 1. Mijn vrij reizen dag is klasse 2. Geldt nu voor het gehele traject klasse 1?En hoe zit dat met in- en uitchecken? In Roosendaal uitchecken?? Groeten,Bram

12
Robert B
1 jaar geleden
A
Anne88Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Trein naar schiphol?

Vandaag ga ik rechtstreeks met een trein naar Schiphol vanaf Deventer, alleen zijn er werkzaamheden en staat er dat de dienstregeling is aangepast. Echter snap ik niet of dit invloed heeft op mijn reis of niet. Moet ik nog een trein pakken? Bus? Metro? Ik ben niet bekend met Amsterdam, daarom dat ik hier om hulp vraag. Alvast bedankt! 

2
mrfreeze
1 jaar geleden
L
LotlouOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

toeslag ICE gekocht, trein rijd niet nationaal

Hi, ik zat vanmorgen in de internationale trein vanaf Amsterdam cs naar Arnhem en op moment van vertrekken werden alle nationale reizigers verzocht de trein te verlaten omdat deze niet zou stoppen op oa Arnhem. Ik heb nu een normale intercity moet nemen en heb nu voor niks een toeslag ticket gekocht. Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen? Bedankt voor de reactie. 

25
T
1 jaar geleden
Voorwaarden