Factuur

Het lijkt erop dat de reis van Hengelo naar Zandvoort aan Zee het vervolg is van een reis die al in de spits begonnen is, en dat u dacht door uit te checken en weer in te checken in de daluren met korting verder te kunnen reizen. Dat is niet zo; als er minder dan 35 minuten tussen uitchecken en weer inchecken zit, dan wordt nog altijd gekeken naar het tijdstip van inchecken voor het eerste deel. U betaalt dan vol tarief voor de hele reis. Zie deze pagina, vanaf “De eerste check-in bepaalt het tarief. Hoe werkt dat?".

De 12 euro is een correctietarief dat in rekening gebracht wordt voor vergeten in of uit te checken. Daar is dus kennelijk iets mee misgegaan. Dat kunt u laten corrigeren door rechtstreeks contact op te nemen met de klantenservice. Dat kan telefonisch: de klantenservice is 24 uur per dag bereikbaar op het telefoonnummer 030-751 51 55. U kunt er ook voor kiezen om met NS te chatten (druk op deze pagina op de knop Chat met NS) of een berichtje te sturen op Twitter of Facebook. Houdt u bij contact via sociale media wel rekening met een reactietijd die kan oplopen tot enkele dagen.

Interessant. In dat geval heb ik geen idee wat er misgegaan is en raad ik u aan ook voor het vreemde bedrag voor de reis Hengelo-Zandvoort aan Zee rechtstreeks contact op te nemen met de klantenservice.

Overigens is er een marge van vijf minuten in uw voordeel: u krijgt korting bij inchecken vanaf 8:55. Dat geeft iets meer ruimte om de trein te halen.

Als u eerst van Hengelo Gezondheidspark naar Hengelo gereisd bent en binnen 35 minuten na uitchecken bij Blauwnet en in Hengelo hebt ingecheckt bij NS, dan geldt dus wel wat ik eerder schreef: dat het tijdstip van inchecken in Hengelo Gezondheidspark bij uw NS Flex-abonnement ook het kortingspercentage bepaalt voor de reis van Hengelo naar Amsterdam. De hele reis van Hengelo Gezondheidspark naar Amsterdam is dan tegen vol tarief.

U kunt in het vervolg een los kaartje kopen voor de reis van Hengelo Gezondheidspark naar Hengelo en vervolgens in Hengelo pas inchecken met uw OV-chipkaart om toch met korting van Hengelo naar Amsterdam te kunnen reizen. Of u gaat later op reis.

Uit uw bericht begrijp ik dat u mijn reactie onvriendelijk vindt. Dat was niet mijn bedoeling; ik gaf slechts aan hoe het systeem werkt. Ik begrijp dat u liever zou zien dat het anders werkt, maar daar kan ik niets aan doen. Niet in de laatste plaats omdat ik niet bij NS werk. Ik ben een reiziger, net als u, die in zijn vrije tijd vragen van andere reizigers beantwoordt op deze community. Dat is ook waarom ik u doorverwijs naar de klantenservice van NS voor het laten rechtzetten van de afgeschreven 12 euro: ik kan dat als reiziger niet regelen, daarvoor moet u echt bij een medewerker van NS zijn.

De eerste check-in is bepalend voor het tarief van de volledige reis. Dit kan zowel in uw voordeel als nadeel werken. Zo kunt u bv ook nog net in de daluren inchecken en de reis zelf in de spits maken en de hele reis tegen daltarief met korting reizen. U kunt dit nalezen via onderstaande link als u er meer over wilt weten.

https://www.ns.nl/reisinformatie/reizen-met-ov-chipkaart/veelgestelde-vragen-rit-naar-reis.html

Wat betreft omchecken naar een andere vervoerder is wel verschil tussen NS Flex abonnement en abonnementen op saldo. Met abonnementen op saldo telt bij omchecken naar een andere vervoerder niet de eerste incheck. Als u nu een Flex Dal Voordeel abonnement heeft, zou u dus kunnen in plaats daar van een Dal Voordeelabonnement op saldo kunnen nemen, u kunt dan alleen niet meer zoals bij Flex flexibel wijzigen van abonnement en ook reist u dan niet meer op rekening. Dal Voordeel is nu nog het enige abonnement op saldo wat nog aan te schaffen is.

Is de eerste check-in ook bepalend wanneer je overstapt van treinvervoerder?

• Ja. bij NS Flex wel. Het moment van inchecken bepaalt of je met korting reist, ook als je overstapt naar een andere vervoerder.
• Nee, bij de andere NS-abonnementen niet. Daar betekent de overstap naar een andere vervoerder een nieuw incheckmoment. Dat nieuwe incheckmoment bepaalt of je met korting reist. Dit werkt 2 kanten op. 

Ik maak hiermede bezwaar tegen mijn factuur: nr  41 000 79 324 68 dd 13 oktober 2022 met
een totaalbedrag van 90,65
Ik heb 14 september 2022 ingelogd in Sassenheim naar Valkenburg. Is oke. Ik zou volgens u niet uitgescheckt hebben, maar dat heb ik wel gedaan
Ik heb uitgelogd in Maastricht, om vervolgens weer in te loggen bij
Arriva, naar Valkenburg. Hier is het mis gegaan. Volgens u heb ik weer ingelogd van Maastricht naar Sassenheim.
Dit is dus niet het geval. Gaarne zal ik dit bedrag weer terugontvangen. zijnde 16,74 + 20.00. Ik ben pas 16 september
teruggegaan naar Sassenheim, zie factuur.
   

Goedendag NS,

Gister én vandaag een nieuwe poging, maar ik kan de laatste factuur nog steeds niet downloaden. Alle eerdere facturen zijn wel oproepbaar.

Er is momenteel geen storing bekend voor het inzien of downloaden van facturen. Als je hier problemen mee hebt zou ik willen adviseren om contact op te nemen met onze Klantenservice.

Via Twitter vernam ik van NS dat de factuur 0,00 euro is.

Met anderen woorden: geen kosten, dan ook geen factuur (en ook geen melding meer dat er een factuur klaar staat).

Dan moet je natuurlijk de niet-bestaande facturen niet in de lijst vermelden! 😏

Dat scheelt weer ergenis.

Men had besloten om vanaf 8 november j.l. geen facturen meer te versturen als het factuur 0 euro is. Nu nog aan denken om dit niet in de lijst te tonen. Of wel tonen, maar dan vermelden dat het niet te downloaden is.

Dus voortaan svp niet meer vermelden dat er een fout is opgetreden!

Nee hoor, mijn nulfacturen van 9 en 19 november (factuurdatum de 10e en 20e) kan ik gewoon downloaden. Bedoelden ze misschien 8 december?

Dus facturen waar december 2022 bij staat lukt niet (meer)?

Ik vind het overigens een prima idee om geen nulfacturen meer te sturen (de aankondiging per e-mail), maar dan ook niet meer tonen in het Betaaloverzicht inderdaad.