Ik heb op 4 juni niet verder kunnen reizen dan van Alkmaar naar Zaandam, ben terug gereisd naar Alkmaar Noord, daar vergeten uit te checken (heeft geen poortjes). Nu heeft de NS als eindstation Roermond ingevuld. Als dit niet zou kloppen kon ik contact opnemen met de klantenservice. Medewerker zegt echter daar niets aan te kunnen veranderen. Klopt dit?

Tweede vraag: ik heb het formulier ingevuld en verstuurd voor teruggave van kosten voor alternatief vervoer op 4 juni. Hier heb ik geen ontvangstbevestiging van ontvangen. De medewerker van de klantenservice raadt me aan het nog maar eens in te vullen, hij weet niet of er een ontvangstbevestiging verstuurd zou moeten zijn. Wat te doen?