Waarom is het niet mogelijk om na het inloggen in Mijn NS, een klacht te melden of een service verzoek te doen?
Waarom moet men nu openbaar via twitter dit doen of via een niet werkende chat robot. Telefonisch is men natuurlijk niet bereikbaar.
Het kan zo handig zijn. Je logt in, je meld een probleem of dient een klacht in, men weet meteen omtrent welk abbonement het gaat. Kan de reizen na lopen net zoals betalingen. Het probleem kan later opgezocht worden en nagelezen worden.
En de service kan zeer klant gericht plaatsvinden.
Hoe moet ik nu het “reizen zonder geldig reisrecht” aanvechten. Je moet een poortje door, gebruikt je flex pas, en die poort gaat open, maar die registreerd dit niet na behoren. Conducteur geeft aan dat er iets niet klopt, want die weet ook dat je de poortjes door moet. Maar intussen mag ik 50 Euro betalen. Mocht iemand denken, goh er is een geld terug knop onder die reis...nou dus niet, kan dus dagen duren….
Een dergelijke knop moet altijd direct achter een reis staan...
De NS doet dit gewoon bewust. Wetende dat de meeste mensen toch niet gaan protesteren en intussen lekker cashen.
Onvoldoende personeel op de service afdeling en Lieneke Bouma lekker een bonus opstrijken daarmee, want zo lekker goedkoop en efficient.
