Wat lukt er precies niet? U kunt een chat beginnen door op deze pagina op de knop ‘Chat met NS’ te drukken. In eerste instantie krijgt u dan ‘robot Jens’ te spreken, maar als u het woord ‘medewerker’ intypt, krijgt u verbinding met een medewerker. Als u een screenshot maakt van de bankafschrijving, kunt u die ook via die chat opsturen.

Overigens wel een beetje vreemd verhaal. Als u losse tickets had, kan NS volgens mij helemaal geen correctietarief uitschrijven, want die zijn niet gekoppeld aan uw abonnement of OV-chipkaart. Of heeft u per ongeluk uw OV-chipkaart ter controle aangeboden, terwijl u een los ticket had? Dan heeft de conducteur geconstateerd dat er niet was ingecheckt met de kaart en daarom het correctietarief uitgeschreven. € 11,58 is de prijs van een kaartje met korting. Maar als u allebei losse tickets had, vraag ik me af hoe u aan die korting komt. Normaal gesproken krijgt u alleen korting als u of uw medereiziger een abonnement heeft, maar dan moet er ook wel met de OV-chipkaart met het abonnement ingecheckt worden.
Hoe dan ook, fijn dat de klanteNService het wil oplossen. Hopelijk lukt het via de chat.