correctieboete

Beste Robert B,

dank voor het antwoord. Dat ik met mijn OV kaart moet betalen is terecht, maar mijn begeleider reist gratis met me mee. Ik probeer uit te zoeken of er een coulancebeleid is en anders stuur ik hierover een brief naar Meldpunt of Kassa. Door mijn beperking van SLZ en SLH kost het mij teveel energie om weer dat hele lange en moeizame traject bij de NS van bellen, chatten en mailen over te doen. Wat schiet ik er mee op? In de digitale snelweg worden we van t kastje naar de muur gestuurd. Dat zal ik de toekomst enkel maar verergeren en om je nog meer aan te ergeren.

Fijne avond. 

Nu ik het nog een keer lees is de situatie dus als volgt:

• Je was gewoon geldig ingecheckt met je eigen OV-chipkaart, er was geen begeleider
• Bij controle toonde je (slechtziend) per ongeluk de begeleiderskaart
• Deze werd ongeldig bevonden (was ook niet mee ingecheckt natuurlijk), dus 50 euro correctie ook al bood je direct daarna je eigen OV-chipkaart aan
• Je maakt je reis af en checkt gewoon uit met je OV-chipkaart (reiskosten € 24,75)

Dan is die 50 euro onterecht, en is er helemaal geen sprake van een ‘eerste boete’ want je had gewoon een geldig vervoersbewijs (namelijk de incheck met je eigen OV-chipkaart).

Ik meende ook zo iets te hebben begrepen als Robert. Maar ik ben nog niet helemaal mee.

• De ‘begeleiderskaart’ die Lutgarde toonde is waarschijnlijk dat kaartje van Argonaut, toch ? Daar zit toch helemaal geen chip in die kan worden gescand ?
   
• We nemen even aan, dat Lutgarde wel degelijk bij het station heeft ingecheckt met haar eigen kaart. Dat is een aanname: als ze daar ook een verkeerd kaartje tegen de scanner heeft gehouden is het natuurlijk om zeep.
  Welnu, dan wordt uiteindelijk de prijs van de reis bij uitcheck netjes verrekend. 
  Bij mijn weten - maar corrigeer maar - kan de conducteur niet zelf op de een of andere manier besluiten om er nog eens 50 euro bij te doen. Onder het motto van Hoppa… mevrouw is stout geweest. Ik doe er nog eens 50 euro bij. Vroeger kon dat - met een papieren UVB - maar dat heeft ze ook niet gekregen.
   
• Indien Lutgarde de incheck al verkeerd heeft gedaan, dan is het eindresultaat 50 euro. En niet 50 euro + ritprijs. 

Dus ik denk, dat Lutgarde eerst eens moet verduidelijken welke kaarten nu precies waar zijn aangeboden. Want op deze manier kan ik begrijpen, dat de NS Klantenservice er ook niet verder meer mee komt.

Beste Mark, voordat ik aan mijn reis begon, had ik met de OV pas ingecheckt en deze is “nadat ik abusievelijk eerst mijn begeleiderskaart aan de conducteur had gegeven en hij vaststelde dat dit een valse pas was" werd er bij de NS direct een boete van €50 opgelegd. Dus de feiten zijn niet wat u suggereert. Maar misschien heb ik mijn ervaring onduidelijk opgeschreven?

Groetjes, Lutgarde

Het lijkt erop dat (het nummer van) de begeleiderskaart gekoppeld is aan je eigen account, en als daar afwijkingen geconstateerd worden (geen incheck of als de begeleider alleen reist) er een correctie volgt.

Dat betekent dat je met de begeleiderskaart niet alleen poortjes kan openen (als je die toevallig tegenkomt), maar dat er daadwerkelijk mee ingecheckt dient te worden!? 🤔

En/of dat je dus bij controle in de trein eerst je eigen kaart moet laten zien, waarna die van een  begeleider geaccepteerd zal worden…

Een HC beboet niet, die registreert een situatie als er niet is ingecheckt. De rest gebeurd automatisch op de achtergrond.

Het computersysteem zou vervolgens moeten kunnen zien of er met de kaart is ingecheckt of niet en een eventueel correctietarief berekenen. Wel dient een registratie uitgelegd te worden aan de reiziger. Bij businesscards dient dit juist niet te gebeuren. Maar een BC is geen begeleiderskaart. 

Indien er wel degelijk op de eigen OV chipkaart een incheck en uitcheck is geconstateerd en ook nog eens de 50 euro voor correctie is berekend lijkt dit dus niet goed te zijn gegaan? Of is die correctie berekend op de begeleiderpas?

Maar heel eerlijk, het verhaal blijft een beetje vaag. De reishistorie valt zo te checken in je eigen account. Dan kan je gewoon makkelijk aantonen dat je dubbel hebt betaald en dat zouden ze wel moeten kunnen zien bij de klantenservice.

Indien dit de eerste keer is zou de klantenservice sowieso wel coulance verschaffen dus ik ben 'm eerlijk gezegd kwijt. 

Als houder van een begeleiderskaart hoef je die nergens te registreren bij NS. Dus geen idee hoe NS dan weet wat het nummer van je begeleiderskaart is?

Als ik het verhaal lees, is zij netjes in- en uitgecheckt met de normale chipkaart, en heeft bij controle per ongeluk eerst de begeleiderskaart aangeboden en daarna de ingecheckte pas. Als dat het geval is, is dit een gevalletje klantje pesten? 
Misschien even tijd dat een moderator ingrijpt? 

 

De begeleiderskaart is een combinatie van een zichtkaart (pasfoto plus gegevens voor de fysieke controle) en een chip (voor de poortjes). Het is niet gekoppeld aan een rekening of abonnement. Een correctie kan dus niet plaatsvinden op een begeleiderskaart, maar wel op een reguliere chipkaart met NS flex.  

Vandaar ook mijn opmerking dat ik nog steeds niet begrijp waar die correctie dan vandaan komt.