Je zult hiervoor een restitutieaanvraag moeten indienen bij de busvervoerder waarmee je gereisd hebt. Dat is in dit geval EBS en hun restitutieformulier staat hier: https://www.ebs-ov.nl/haaglanden/klantenservice/restitutie

Sinds de invoering van OVpay gebeurt het bij diverse busvervoerders nog wel eens dat de apparatuur blijft hangen, waardoor je voor alle ritten die de bus heeft gemaakt tussen het punt dat 'ie vastliep en weer ging werken betaalt. Dat is uiteraard onterecht en wordt doorgaans zonder al te veel moeite terugbetaald. Je moet er dus alleen zelf om vragen.