Met een (Flex-)abonnement hoef/kun je geen kaartjes meer kopen. Je moet in- en uitchecken met je OV-chipkaart. Eventueel recht op korting wordt automatisch toegepast.

In principe wordt er geen geld teruggegeven voor gekochte e-tickets, omdat niet valt te controleren of er toch mee gereisd wordt. Je zou rechtstreeks contact op kunnen nemen met de klanteNService per telefoon, chat, Facebook of Twitter, om te kijken of ze uit coulance toch iets voor je kunnen betekenen.